▲ 春运站务事迹材料
于晗，今年十三岁，她品学兼优，善于团结同学，还积极参加班级管理，是老师得力的小助手，多次被评为“学习标兵”、“优秀班干部”，“优秀团员”等。她从小酷爱读书，良好的读书习惯使她从小受到了更多书籍的教育，让她更深刻的体会到了人间的真情。在学校里，老师的教育，同学们的相处，让她学会了回报老师、感恩父母、感谢社会。
一、感恩学校，尊敬老师，爱护同学
学校是成长过程中最重要的园地，在校园里，她总是尊敬老师，团结同学，关心集体。身为班级干部，她树树立良好榜样，处处以身作则，从始至终保持着积极的工作态度，快乐的为同学服务，在属于自己的小小的平凡职位上发光发热。她不怕苦不怕累，协助同学做好卫生工作，同学们不会干的活她带着干，同学们会干的活她抢着干；协助班主任做了很多班级管理工作，她不怕烦不怕杂，不嫌事小而不为。于晗团结同学，乐于助人，人缘很好，同学们都愿意接近她。她经常牺牲休息时间，帮助班里成绩比较差的同学学习。只要有困难，同学们都会想到她。而她，只要力所能及，都会伸出热情之手竭尽全力地帮忙，从不推辞拒绝。看见同学感冒了，她帮着取药、倒开水；看见同学自行车坏了，没有办法回家，她就急忙向前，积极出谋出力。
二、感恩亲人，孝敬父母，礼待友人
于晗同学的的家里堆满了书籍，这也是她最爱的物品。从小的阅读习惯使她明白了父母的不易。在父母的眼里，她是孝敬长辈的好孩子。很小的时候她就懂得了，自己能做的事要自己做。放学后她就主动帮父母摘菜；吃饭时帮着拿碗筷、盛饭；有好吃的时候，她首先想到的是爸爸、妈妈。平时她从不乱花钱，不随意伸手向爸爸妈妈要钱。每当家里爸爸、妈妈、爷爷、奶奶等过生日，她都会送上自己亲手做的贺卡，献上一支祝福的歌。她从小就知道见到楼下的爷爷奶奶要主动问好，深受左邻右舍的喜爱。她一直希望自己能成为一个让父母省心的孩子，平时的生活中，她总是用心地用爱去回报父母。在父母疲惫时，默默递上一杯暖暖的热茶；在父母烦恼时，扮一个调皮的鬼脸，逗父母开心。
三、感恩社会，奉献爱心，帮助他人
“5·12”大地震发生后，看见瓦砾下的那些同龄的孩子们，她哭了！她愣是把零花钱都捐了出去！一个人在某一次慈善活动中捐出大笔的捐款这并不稀奇，而一个孩子能在日常生活中始终坚持对人对事对社会感恩却是最难得的。而今年4·20雅安地震，她又捐出了自己的零用钱。
3月22"世界水日"，她还带领同学们举办了“水是生命之源，让我们从点滴做起”为主题的节水宣传签字活动，积极热情的向大家宣传水资源的可贵与不可再生的性质，呼吁大家从自己的生活小事做起，尽力尽量节约用水资源，让大家不要随便浪费，让大家不要随便挥霍，她以真挚的行动、诚恳的语言，极大的调动了同学们的积极性和热情，使同学们都踊跃签名，产生了不小的影响，唤起了众多同学们的节水意识。
不积细流，无以成大海；不积跬步，无以致千里。于晗同学虽然没有什么惊天动地的大事，但是她却能用行动奉献爱心，在自强中感恩，在感恩中成长，谱写着一曲曲感恩的旋律。这旋律，一次又一次拨动我们的心灵
▲ 春运站务事迹材料
赵林峰夫妇家住莫愁路403-4-703室，长期以来夫妻二人相濡以沫，相互扶持，家庭美满。他们有一个儿子名叫赵书浩，现在汉中门小学读三年级，育儿自有育儿经，在教育儿子上他们有自己一套独特的方法，赵林峰夫妇自有他们的育儿经，他们认为:对待子女教育的态度，不能“望子成龙”，而是要“教子成人”，让他们学会做人的道理。家庭是孩子生活的第一环境，对孩子良好的道德行为养成起着为重要的作用。家长是孩子的第一任老师，也是孩子一生的老师，家长对孩子的教育是学校教育的有益补充。把孩子培养成为一个身心健康、具有独立人格、对社会有用的人才是每一位家长的迫切要求和希望，他们从孩子小时候就注意对孩子的培养，让他在良好的家庭环境中健康成长。
一、培养孩子良好的思想品德，重视孩子心灵的成长。
正确的人生观和世界观，会影响孩子的一生，他们从小教育孩子要尊敬师长，团结同学，助人为乐，不计较个人得失，尽已之力帮助需要帮助的人，学会感谢别人，让孩子从小生活在爱的世界里。家长良好的素质与修养，良好的心理素质、文化素质、行为规范能潜移默化地影响、教育孩子。父母本身努力工作，以积极的态度对待工作，让孩子知道认真对待上学，无事尽量不请假。孩子上学以来，从不迟到早退，为了值日他们总是提醒孩子早早到学校;学习成绩稍微有些下降，他们就要求孩子自觉加强练习，看到孩子健康快乐地成长，他们十分高兴!
二、注意和孩子进行情感交流，做孩子的好朋友。
他们的儿子从小比较胆小，他们就经常鼓励他，增强孩子的自信心，每天坚持和孩子一起做游戏，使孩子在活动中受到教育，培养孩子的毅力和吃苦的精神，同时也给孩子传授了很多间接的知识。每周和孩子进行一次谈心，和孩子共同制定学习和体育锻炼的计划，陪着孩子一起锻炼，这几年通过父母的训练孩子已经学会了许多技能，骑车、轮滑、滑板、跳绳、踢毽子、打乒乓球、下棋、计算机、绘画等等，这些技能为将来孩子的发展有着积极的作用。通过这些活动也促进了他们和孩子之间的关系，孩子愿意和父母交流，把心里话对父母说，增进父母和孩子之间的感情。
三、积极配合学校的教学措施。
孩子学习成绩逐年上升，现在已经进入优秀的行列。同时孩子还积极参与学校组织的各项活动，多次被评为“三好学生”。他们很配合学校的教学措施，平时积极阅读各种教育杂志，每年学校给家长订阅的《为了孩子》一书他们都认真阅读，从中学习良好的教育观念和方法，与教师联络，配合教师对孩子进行教育。做到坚持每天辅导孩子的学习，开始的时候孩子读课文背课文时比较吃力，他们就教育他一段一段分开读，读3-5遍后开始试着背诵，背诵多遍知道很熟练，他们还及时检查孩子当天的学习内容并对他进行巩固复习，使孩子在自觉学习方面有明显的进步。老师让学生制作长方体的模型，为了让孩子能做出更好的作品，他们帮助孩子积极准备各样材料，精心与孩子一起制作、最终做出坚固、美观、实用的作品。他们对老师布置的每个任务都能积极配合，老师让学生查资料，他们就教会了孩子上网自己查阅，同时自己在旁边指导、监督。在学校组织的运动会，他们让孩子积极参与。
四、尽量满足孩子学习和发展上要求，竭尽全力为孩子创造条件。
在孩子想学二胡，为了培养孩子的高雅爱好，为孩子买了二胡，还要花高昂学费找老师指导，孩子每天坚持刻苦练习，当孩子考级的时候他们陪同孩子来到天津音乐学院参加考级测试，孩子和父母的努力没有白捧着大大的六级二胡证书高兴的时候，他们的心里也感到了莫大的欣慰，是对父母一直努力的回报。xx年7月，是事情最多的时候，孩子和同学逗玩把手指弄伤了，不能进行二胡练习，不得不停止了二胡的学习，一次比赛的机会孩子错过了，一次锻炼的大好机会错过了，他们积极鼓励孩子，带孩子看病，帮助他恢复信心，重新振作起，经过一段时间修养孩子继续练习二胡。升入三年级，孩子的英语学习难度增加，为了让儿子能够学习更好，经过和孩子商量，每周送孩子到新东方学习新概念英语。孩子的每一点进步，他们都感到欣慰;孩子的每一个成绩，他们都觉得开心!在生活上对孩子的精心照顾，在学业上对他的无限关爱，使孩子深深懂得:惟有学业上出成绩，才是对父母最好的报答。
五、培养孩子良好的阅读习惯，教给孩子各学科的知识
父母是孩子做好的老师，每天读读杂志，看看报纸，孩子能最直接的感知:从文字里可以获取信息和快乐!父母经常绘声绘色地讲故事给孩子听，一遍一遍地不厌其烦。有时涉及许多学科的知识，讲完后，还会针对内容提出问题让孩子复述，逐渐培养孩子的理解能力和思维能力。随着阅读量的不断增加，他们为孩子购买了《鲁宾孙漂流记》《淘气包马小跳》《托尔斯泰童话》《阿衰》等诸多书籍，使他从小养成爱读书的好习惯，爱好十分广泛。通过阅读，孩子的综合素质得到了提高，在他们的指导下，孩子的写作水平也有所进步。除了教育孩子阅读之外，他们的知识面面比较广，从小就教孩子认识中国地图和世界地图，背诵中国各省省会，世界各国首都，中国56个民族，各国国旗，天文地理，历史人物，生物知识，物理知识，化学知识，几乎都让孩子涉及，当看电视中比赛选手的国旗，孩子马上说出国家的时候他们觉得对孩子的教育有了一定效果。
作为孩子的第一任教师，他们深知自己身教的重要性，因此注重自己的言行和学习，对待自己的工作认真，敬业，在家注重业余时间的学习，从而给孩子梳理敬岗爱业、勤奋好学的榜样。同时他们还十分关心孩子的思想教育，从小教育孩子做正派的人，诚信的人，有信念追求的人。他们的教育理念是:给孩子成长的天空，分享孩子的成功和挫折，给与孩子理智的指导。他们愿意和所有家长一起用微笑和激励照亮孩子的生命历程，做孩子心中永远靠得住的大山。
家长是孩子最好的老师，每天读读杂志，看看报纸，孩子能最直接的感知，从文字里可以获取信息和快乐!由于爱看书所以也喜欢给孩子讲故事，经常绘声绘色地讲故事给孩子听，一遍一遍地不厌其烦。有时涉及许多学科的知识，讲完后，还会针对内容提出问题让孩子复述，逐渐培养孩子的理解能力和思维能力。随着阅读量的不断增加，我为孩子购买了《鲁宾孙漂流记》《淘气包马小跳》《托尔斯泰童话》《阿衰》等诸多书籍，使他从小养成爱读书的好习惯，爱好十分广泛。通过阅读，孩子的综合素质得到了提高，在我的指导下，孩子的写作水平也有所进步。除了教育孩子阅读之外，我从小就教孩子认识中国地图和世界地图，背诵中国各省省会，世界各国首都，中国56个民族，各国国旗，天文地理，历史人物，生物知识，物理知识，化学知识，几乎都让孩子涉及，当看电视中比赛选手的国旗，孩子马上说出国家的时候我觉得对孩子的教育有了一定效果。
他们家的课外读物超过孩子玩具的数量，他们不定期的去书店挑选一些适合孩子读的书，《三字经》《论语》孩子不知读了多少遍，童话书更是百读不厌，爱不释手。记得有一次他读了冰心的一篇散文《小桔灯》，他对妈妈说这篇文章太美了。孩子的课外知识丰富了也提高了他的写作水平。就连看电视，他也喜欢看《走近科学》《动物世界》等知识性非常强额节目，有时讲的父母都佩服极了，孩子现在正是长身体的时候，他们更是制定了一些锻炼身体的计划，持之以恒的支持下去，每天五十个仰卧起坐，一百个双摇跳，周末进行长跑练习。这样对以后的中体考打下坚实的基础。我经常鼓励孩子积极参加学校和区里的各项文艺活动，使得孩子成为学校的文艺骨干
他们的孩子取得每一点进步，都付出了辛勤的汗水，有付出就有回报，而他们的孩子也取得了令人骄傲的成绩。作为孩子的第一任教师，他们深知自己身教的重要性，因此，我注重自己的言行和学习，对待自己的工作认真，敬业，他们教育孩子的理念是:“给孩子成长的天空，分享孩子的成功和挫折，给与孩子理智的指导”。他们愿意和所有家长一起用微笑和激励照亮孩子的生命历程，做孩子心中永远靠得住的大山。
▲ 春运站务事迹材料
站务员（中级）
一、填空题
1、通过中心计算机、车站计算机控制，可将AFC设备设置为降级模式，包括列车故障模式、进出站免检模式、乘车时间免检模式、车费免检模式、日期免检模式、时间免检模式、紧急模式。
2
3、操作员可通过BOM
4
5、在行车工作中，因违反规章制度，违反劳动纪律或技术不良及其他原因，造成坏、影响正常行车或危机行车安全的，均构成行车事故。
6、通常供乘客使用的车票有票和备用纸票供乘客使用。
7、每名乘客可免费携带一名身高的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG、、
8、团体单程票包括其中第一联为 ，第二联为第三联为 ，有50名乘客时为 8折优惠。
9、服务工作中应树立的精神，主动关心乘客，并乐于协助、残、孕及其他有困难的乘客。
10、ATC模式下列车驾驶模式包括其中人工模式不允许使用。
11然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。
12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到元（首次充值最小金额为元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为
13、BOM的服务模式主要有：式。
14、在
15、正线出发信号机在ATC模式下显示
16标记信息。
17被扣最短程车费，乘次票被扣除一个乘次，单程票将被回收，并不检查车票余值。
18、各车站均备有纸票（元和2元两种），在纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。
19
20、运营开始前，并在领款补币台帐单”上登记签字。
21、当TVM务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
22、SMC指VCC指，控制列车的运行 及间隔，为安全系统；VOBC是车载控制器，通过 通信环线 与VCC通信。
23、列举出5种AFC
24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。
25售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字。
26、BOMTVM发售的无效票）
票等。
27、车站联锁道岔情况：宗关站设组道岔，大智路站设组道岔，黄浦路站设 3组道岔。
28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表 的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。
29闸机。
30、CT、SVT、SJT
31、车站设有乘客引导显示子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。
32、梯、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并及时报告值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“一切正常”。
33、察凭有效证件乘车时，站务员查看其证件有效后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“开启时间”、免费乘车者“姓名”等情况。
34、车站施工维修作业主要有
35、在正常情况下不得随意吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要直接面对乘客鸣笛。
36、车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置关闭模式，并关闭电源，减少能源消耗。
37照明。
38、站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为长声三短声；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为连续短声。
39、关闭TVM“系统操作”菜单中选择“，退出Windows操作系统。待乘客显示屏上显示“现在可以安全关机了”，再关闭总电源控制开关。在关闭设备时，不可通过直接切断电源的方式来关闭TVM，这样极易造成设备软件崩溃和破坏数据文件。
40
二、判断题
1、不同降级模式之间不能同时设置。（错）
2、设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。（错）
3、当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。（错）
4、预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。（对）
5、若硚口站设置了车费免检模式，在模式取消之前，对其他站会造成影响。（错）
6、海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。（错）
7、若车站AFC系统的设备时钟出现故障，则需要设置时间及日期的免检模式。（错）
8、降级模式还可出现模式组合，其中车费免检模式＋时间免检模式，相互独立运作，出闸机扣费方式按时间免检模式下的扣费方式处理。（错）
9、限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。（对）
10、一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。（对）
11、运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。（对）
12、列车故障模式与紧急模式具有最高的级别，当这两种模式之一出现时，车票的处理按照列车故障模式或紧急模式处理。（对）
13、要求列车紧急停车的昼间手信号为展开红色信号旗；无红色信号旗时，两臂高举头上，向两侧急剧
摇动。（错）
14、车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。（错）
15、办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。（错）
16、当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。” （错）
17、车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。（对）
18、储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。（错）
19、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。 （对）
20、单程票一经售出，概不退票。（错）
21、下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。（对）
22、发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。（对）
23、巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。（错）
24、对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。（错）
25、运营间隔指在同一轨道上以相方向运行的两列车之间隔时间，其测量是根据由前一列车车头终端越过一既定参考点到下一列车车头终端越过该点时所需的时间。（对）
26、发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（错）
27、每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。（对）
28、过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。（错）
29、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。（错） 30、60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。（错）
31、团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。（对）
32、对道岔进行人工加锁时，应将道岔转至规定位置后，用钩锁器将尖轨的始端部位与基本轨钩住，把螺丝板拧紧，用锁将螺丝板和加固锁板固定。（对）
33、若宗关站设置了日期免检模式，在模式取消之前，对其他站会造成影响。（错）
34、列车运行图是城市轨道交通线路上各种列车在各区间的运行时刻和各站到、发时刻的图解形式。（错）
35、RM、PM分别表示限制人工模式和非限制人工模式。（错）
36、列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。（错）
37、通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过。（对）
38、储值票、免费票有效期为500日。（对）
39、正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。（对）
40、在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。（错）
三、问答题
1、填写团体票的注意事项是什么？
答：（1）团体单程票填写错误时，不得撕毁，必须四联都保留，并在每联上打“╳”作废；
（2）团体单程票上的“填写人”和“收款人”不得为同一人；
（3）团体单程票不得随便涂改，若进行涂改必须用“画线改正法”，并签名确认。
2、降级模式包括哪几种？
答：列车故障模式、进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式、紧急模式。
3、当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？
答：首先对票卡进行分析，查询交易纪录，然后做相应处理。
若无法读取储值卡信息，察看卡的物理状态后，告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款，并告知是否退押金。若可以读取信息，对储值卡做相应的处理。如延期，扣款，免费更新等。
4、怎样办理行政处理？
答：（1）当遇到乘客投诉时，按照行政处理规则，站务员到相关设备处核实、确认。
（2）BOM行政处理业务必须严谨，在填写“行政处理记录单”时务必填写：申请日期、申请人个人信息、纠纷金额、相关设备编号（指出现故障的设备）、相关车票、纠纷原因简述、以及处理意见、BOM操作员等信息。
（3）“BOM行政处理记录单”由乘客、值班站长、站务员共同签字确认后，最后由BOM操作员在BOM上选择“行政处理”，按照具体情况作出相应的处理，并填写BOM班次号。每做一笔行政处理业务必须打印小单附在“行政处理记录单”后随“BOM班次结算台帐单”于次日交票务室。
5、简述专用通道的使用规定。
答：（1）盲人、革命伤残军人、离休干部、下肢残疾人凭有效证件进出站时。（2）各种乘客团体凭团体票。（3）身高不超过米的儿童免费乘车。（4）乘客使用纸票乘车时。（5）乘客的不超过标准的特殊物品无法通过闸机。（6）TVM故障等情况发生时。（7）大客流需要时。（8）车站发生火灾等紧急情况时。
（9）其他需要使用专用通道的情况。
6、简述如何办理非即时退款。
答：储值卡、免费票达到损坏标准或经设备无法读取车票信息时需办理非即时退款：
（1）请乘客填写“非即时退款申请单”中相应栏目。
（2）BOM操作员在申请单上注明车票的物理特征和读卡器分析的结果。按照储值卡损坏标准，在单据上注明是否退押金，并当面告知乘客。
（3）BOM在电脑上填写非即时退款申请，录入相关信息打印票据，并让乘客签字交与乘客作为领款凭证。5个工作日后来办理退款。
（4）BOM操作员将退款票卡和非即时退款申请单第二联用票务专用信封加封。值班站长将其随当日报表交至票务室。
（5）在乘客对退款金额认可的基础上，进行退款操作并打印单据让乘客签字，收回凭证，并随当日BOM班次结算台账单上交票务室。
7、检查TVM是否卡票的具体做法是什么？
答：打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
（1）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
（2）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
8、对车站扶梯安全使用与管理，有哪些注意事项。
答：（1）严格遵守扶梯入口围裙板上张贴的乘座注意事项。
（2）保持扶梯梯级、扶手带、梳齿、上下入口、平台及其周围的清洁，勿将碎石、垃圾等异物踢入扶梯上。
（3）不要随便触摸上下入口操纵面板上的按钮，胡乱操作按钮是引起故障及损坏的主要原因。
（4）勿将扶梯作为运送货物、手推车上下的交通工具。
（5）在扶梯上不要玩耍或跳跃及逆向行走，以免引起安全装置误动作导致停梯，发生人员跌伤事故。
（6）幼儿及弱者乘电梯一定要大人陪同。
（7）清洁扶梯扶手带时，不能使用有腐蚀性（酸碱度过高）的清洁溶剂。清洁扶梯梯级及上下平台时，勿使用过多水分的地拖或抹布。
（8）地震、火灾时切勿使用电梯逃生。
9、若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
答：先检查TVM是否卡币，具体做法：
（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
（3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”， 在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
（4）检查TVM是否卡票，具体做法：
（5）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
（6）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
（7）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。
10、简述列车故障模式下对车票的处理。
答：对本站进的单程票不扣除车费，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。
（1）对本站进的其他车票不扣任何车费，并写入出站码和此模式的标记信息。
（2）对其他车站进站的单程票不扣除车费，单程票不回收，并写入此模式的标记信息。
（3）其他车站进站的其他类型车票不扣车费，写入出站码和此模式的标记信息。
11、简述进出站次序免检模式对车票的处理。
答：在设置此模式的车站，本站所有进闸机闸门开放，不检验所有车票，乘客可直接进站。
（1）无进闸信息的车票应可在其他车站或本站出闸时，由出闸机根据CC下载的设置信息按进站地点为设置此进出免检模式的车站进行扣费，若有大于两个车站设置此模式，出闸机按扣费最低的车站进行扣费。
（2）对车票余额不足的车票要到BOM进行超乘更新。
（3）如果所有车站都设为进出免检模式，即在这种情况下，对所有车票都不检查进出站次序，储值票将被扣最短程车费，单程票将被回收，并不检查车票余值。
12、简述移动闭塞的原理。
答：在移动闭塞系统中，后续列车与前一列车之间的安全间隔是根据后续列车当前运行速度、制动曲线以及列车在线路上的位置而动态计算出来的。由于列车位置定位精确度高，因此后续列车可以在该线路区段最大允许速度安全地接近前一列车最后一次确认的尾部位置，并与之保持安全制动距离。
13、简述紧急模式对车票的处理。
答：所有闸机不对车票进行写处理，不对车票进行写操作。单程票不回收。
（1）在设置此模式的同时，其他车站和模式结束后所有车站的闸机对车票的处理正常。
（2）因紧急放行模式所影响的车票，因没有经过出闸机写处理，车票上没有相应标记。乘客在7天内再次使用时，闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件（设备应根据保存的此紧急放行模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查），应允许在范围内的车票在任何车站进闸使用。车票出闸时根据实际车费进行检查、回收，车费不足或不在范围内的问题车票要应到BOM进行超乘更新。
14、乘客物品如掉入轨道，应如何处理？
答：（1）站台岗第一时间明确告诉乘客:“请勿擅自跳下轨道,我会尽快帮你把失物捡回来”。报告车站值班员：有东西落下轨道。
（2）车站值班员向行调报告，得到允许处理时：
a）车站值班员设置好防护（按下紧急停车按钮）；
b）站台岗用专用工具（夹物钩）夹起；
c）夹不起的物品，用下轨梯进入轨道拾回物品；
d）出清线路后取消紧停，及时报告行调消点。
（3）如果列车已开过来，物品不影响行车安全时：
a)站台岗第一时间明确告诉乘客:“列车马上进站了，请勿擅自跳下轨道,我会在列车开出后尽快帮你把失物捡回来”。报告车站值班员：有东西落下轨道。等该客车开走后再处理；
b) 下轨道拾物之前，按压紧停按钮，车站值班员设置好防护，派站务员落轨道、拾回物品；c) 确认线路出清，按压取消紧停车铵钮，及时报行调；
d) 如果列车已在站外停车时，站台岗立即用对讲机呼叫列车司机进站；
e) 处理完毕后，报告行调，恢复正常运行。
15、乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
答：离纠纷乘客最近的站务员马上上前劝架，如一人劝不开，最好两个人把吵架的乘客分别带到人少的地方，劝谕他们冷静下来。如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先解决争执的问题。如有
其他乘客围观，还要劝他们不要围观，维持好车站正常秩序。如实在劝不了，通知值班站长。
16、站台站务员的岗位服务要求是什么？
答 ：——负责站台接发列车工作,服从值班站长(值班员)管理,确保列车正常运行，随时准备制止危及行车安全的行为。
——正常情况下，领取对讲机，并确认状态良好；非常情况带好相关行车用品。
——巡视站台，确认线路空闲、无异物，站台清洁，扶梯无异响。
——确保站台、电扶梯没有出现过度挤迫，做好疏导工作，组织乘客在黄色安全线内候车，确保良好的候车秩序。
17、清扫道岔的主要程序是什么？请简要叙述。
答：（1）确定责任人。
（2）利用施工作业间隙时间与行调联系，得到行调允许并下放控制权。
（3）车站行车值班员监护现地工作站。
（4）进入现场前，现场人员应穿好荧光服、绝缘鞋，并带上所需物品如对讲机等。（无关人员不得擅自进入道岔区）
（5）擦拭前施放好木楔。然后，用铲刀铲除滑床板上的油污，用棉纱擦清滑床板，用铁砂皮磨去锈斑，再用棉纱擦清滑板，涂上机油。
（6）完毕，现场人员须清理好现场，清点工具，撤除木楔，并检查有无妨碍列车运行及道岔转换的物品。
（7）试验道岔。转换道岔时（现场人员须离开道岔），行车值班员与现场人员联系，说明道岔号码及定、反位，定、反位表示必须与实际位置和动作一致。确认良好后，与行调办理上交控制权手续。 （8）清理完后，填写《行车值班员交接班登记簿》。
18、车站巡站AFC工作内容有哪些？
答：（1）检查站厅层各AFC设备的机壳是否完好无损；
（2）检查站厅层各AFC设备的钥匙孔有无杂物堵塞；
（3）检查站厅层各AFC设备的显示灯是否正常，有无不显或忽明忽暗；
（4）检查站厅层各AFC设备的乘客显示屏显示是否正常；
（5）检查站厅层各AFC设备的出、入票口有无杂物堵塞；
（6）检查TVM的投币口、出币口是否有杂物堵塞；
（7）检查闸机的转杆是否正常。
19、报表填写错误时，该如何更正？
答：报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用 “划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销,要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员名字修正章或更改人员签名以示负责。
20、简述车票数据更新规定。
答：（1）进站次序错误（即乘客在非付费区）：若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：20分钟以内则免费对乘客车票进行数据更新，20分钟以上则须交付1元费用后进行更新。
（2）出站次序错误（即乘客在付费区）：若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区，车票在出闸时会显示出站次序错误，根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。
（3）过期车票的数据更新：过期储值票、免费票须到车站票亭免费进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件。
▲ 春运站务事迹材料
站务员自我评价
篇1：乘务员个人工作总结大全
乘务员个人工作总结大全
乘务员个人工作总结（六篇）
乘务员个人工作总结
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：\"交给我来照顾吧。\"我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用\"心\"服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，\"我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩\"，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处!
中国有句古话叫\"将心比心\"，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是\"我为人人，人人为我\"，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有\"将心比心\"，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难\"十二事件\"吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，\"人非草木，孰能无情\"，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：\"谢谢你们帮了我们一个大忙。\"旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自
己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我
们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：\"不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。\"旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：\"民航都是骗子、混蛋!\"我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：\"你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。\"当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：\"先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。\"其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬
我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：\"对不起。我不应该把气出在你身上。\"我笑着说：\"我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。\"\"一定、一定。\"旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于\"××空姐\"称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。我以我心写凌霄!
乘务员个人工作总结
乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。
对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。
总之今年是这个样子的。车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员。家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害
怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太\"婆妈\"太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。我说心里话很佩服的。写感想么真实才是王道。
并不在乎字数的多少。总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。我受不了这种状况我要进步。最后一句话感想是真的但是是赶出来的总觉得有点假 以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结:
1、乘客服务是乘务员的责任。\"以人为本、乘客至上\"是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处
诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家。 乘务员个人工作总结
时间如流水，转瞬即逝，20XX年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一 程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持 和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交 运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎 是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵 去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。 在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和 指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步， 但也有很多不足之处。 现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一 切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解， 也意识到了乘务工作的重要性。 我们的乘务工作， 她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根 据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要 求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上 述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志
之间相互协作的 精神。\"我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相 服务\"，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：\"我在为 别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心 的同时， 别人也会尽力让我满意\"， 这将是多么美好的良性循 环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中 不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务 员。
20XX 年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。\"学而不思则罔， 思而不学则怠。 \"时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应 用到实际的乘务工作中去.\"他山之石，可以攻玉。\"
在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们 的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对 待每一项工作。
乘务员个人工作总结
时间如流水，转瞬即逝，20XX 年已接近尾声。我到公 司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一 程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持 和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交 运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎 是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵 去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。 在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和 指导下， 通过自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的进步， 但也有很多不足之处。 现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一 切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解， 也意识到了乘务工作的重要性。 我们的乘务工作， 她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根 据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：
1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要 求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上 述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的 精神。\"我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相 服务\"，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：\"我在为 别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心 的同时， 别人也会尽力让我满意\"， 这将是多么美好的良性循 环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中 不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务 员。 20XX 年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作 中，我将努力提高自身的素质，克服不足。\"学而不思则罔， 思而不学则怠。 \"时代的发展瞬息万变， 我应该边工作边学习 边总结自己。我
将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应 用到实际的乘务工作中去.\"他山之石，可以攻玉。\"在以后的 乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们 的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不 断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力， 并在工
作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
乘务员个人工作总结
担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：
1、乘客服务是乘务员的责任。\"以人为本、乘客至上\"是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。
以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。 今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!
乘务员个人工作总结
20XX年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以\"创建班组\"活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客人，客运进款收入完成元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款元。取得了全年开门红的好成绩。由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工
作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、20XX年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务!
三、服务\"奥运\"盛会，展示铁路良好形象。7月份开始，为了做好\"奥运\"分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了\"奥运会\"\"残奥会\"期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段\"应急民兵小组\"，负责段部的巡逻和日常安全工作。并且班组还负责了奥运期间的K617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性......事实是，列车餐营经营 篇2：列车乘务员自我鉴定
列车乘务员自我鉴定
第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准
一、岗位职责
二、发车前
三、检票上车
四、起步发车
五、行车途中
第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责
乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:
一、岗位职责
1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。
二、发车前
1、发车前半小时到岗。
2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟 篇3：客运站务员爱岗敬业演讲稿
客运站务员爱岗敬业演讲稿
如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。（??实例）。 面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被她们的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！
站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在
为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫
骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱。一次，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车大厅行走着，看到这种情况站务员马上上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想要回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比我的亲生女儿还好啊！”在场的许多旅客对站务员的这种助人为乐的行为都称赞不已。这就是我们××人的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！
我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福他们，愿这些好心人一生平安！谢谢大家
站务员先进事迹
车站站务员先进事迹
站务员个人先进事迹
警务站站长先进事迹
车站先进事迹
▲ 春运站务事迹材料
。（三）正文：正文在题目后空两行；宋体小四号字两端对齐，段
落首行空两字，段落间不允许空行；一级标题使用宋体加黑加粗，二级标题使用楷体加粗加黑，三级以下标题不再使用任何样式；正文固定行距20磅，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。
（四）正文中图表、附注一律采用阿拉伯数字连续编号。图序及图名置于图的下方；表序及表名置于表的上方。
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好媳妇事迹材料
工农街道八委居民张玉杰，女，今年50岁，3年前从市耐火厂下岗，现在系八委清扫员，在党的培养和教育下多少年来，她注重亲情，孝敬老人，用自己善良的心地和美好的心灵，使家庭幸福、温馨、亲情融融，成为当地居民交口称赞的好媳妇。
1997年，张玉杰和王清林结婚，当时家中上有父母，下有妹妹、外甥，从那时起，这个六口之家的全部生活重担，就落到了张玉杰的身上。在日常生活中，她不仅对丈夫的妹妹好，而且对大姑姐家的孩子也不错。特别是在生活困难的时期她把家中的细粮全都让给公婆吃，上班带饭的时候她带的全是粗粮。由于她孝敬公婆，爱护妹妹，体贴丈夫，关心外甥，因此家庭和睦，生活愉快，
事迹
《事迹材料范文》()。就在一家老少和睦相处的日子里，不幸突然降临了，她的公公突然患了牙癌，在这种情况下，她把家里仅有的钱全都拿了出来，领着老人先后到二院和沈阳医科大学附属医院去治疗，在那段繁忙的日子里，她又要倒班，又要照顾家庭，更多的时间还要用来照顾公公。在公公在患病以后，她每天给老人做好吃的，特别是知道老人喜欢吃饺子和过水面条之后，在前前后后的一年多的`时间里，她就经常给老人包饺子，擀面条，从而使老人特别满意。老人病情恶化以后由于不能吃硬东西，她就给老人做面片吃，有时甚至还亲自给老人喂牛奶。就在老人病重的时候，张玉杰由于多年来照顾老人和家庭，身体越来越不好，后患了卵巢囊肿，但当她做了卵巢囊肿手术之后，她仍然坚持倒班，并拖着虚弱的身体照顾全家每一个人，在老人最后的日子里，她每天半夜下班回来以后，还要给老人打针，更为可贵的是，在寒风袭人的冬天，她每天早晨还要顶风冒雨到医院给老人取药。既管如此，老人还是在1981年带着病痛离开了人世。公公去逝以后，婆婆又患上了高血压，同时，还得了骨质增生病，由于骨质增生压迫精神，从而造成婆婆行动
不便，她就每天给婆婆梳头、穿衣、喂饭等。后来，老人又得了白内障，身体更加虚弱，在病情严重常达3年的时间里，老人经常床上吃床上拉，这样一来她的负担更重了，同时，下岗三年来，她每天早上都要起早，照顾全家每个人，白天她还要出去卖冰果，以此挣钱养家糊口，中午还要回家做饭，照顾病人，晚上还要给老人洗衣服、打针等，等她忙完了一天的活已经是深夜11点了。
有一年，婆婆因为吃错了药，引起浑身浮肿，当时外面正下着瓢泼大雨，她不顾一切将婆婆抱上带车子，一直推到二院，到了医院她背着婆婆跑上跑下，急得她满嘴是泡。她就是这样辛辛苦苦、勤勤恳恳，精心照顾婆婆5年之久。在她的精心护理下，婆婆常常怀着感激的心情说：“我的儿子真有福，娶得了一个好媳妇。”多少年来，张玉杰以一名中华民族伟大女性的美好心灵，情系家庭，奉献爱心，成为受到当地居民一至赞扬的好媳妇。
▲ 春运站务事迹材料
***在工作实践中，非常重视正规有序组织生产，每月月初，他就根据当月的出勤情况，控制每班出勤人数，防止月底出现人员紧张，影响正常生产，一年来，他的班组从未因为出勤不足而影响生产，进尺连创新高，全年进尺居各生产班之首，累计进尺1556米，为全队顺利完成生产任务打下了了坚实的基础。
***把质量标准化、工程质量管理做为重点工作来抓，班组成员因责任心不强而造成的质量事故，他从不姑息，严加处罚。同时，他以身作则，干每样工作，都按标准、按《规程》要求去做，一年来，他的班组施工的巷道月月被队评为优良工程，受到全队职工的高度赞誉。
安全工作是煤矿各项工作的重中之重，***深知这一点，工作中，他坚持“四不生产原则”，从不违章指挥、违章作业，XX年全年，他所带的班组违章人数是全队最少的，未发生一起重大违章事件，为全队顺利实现第十二个安全年做出了突出的贡献。
***担任班长几年来，他在工作上的突出成绩，得到了全队干部职工一致肯定，但他面对成绩没有骄傲和自满，而是更加兢兢业业做好自己的每一项工作，为综掘一（1）队建设精品队组继续贡献自己的力量。
素有“老黄牛”之称的他，工作认真负责，遵守队的各项规章制度，从不迟到早退，干活总有一种不服输的劲头，在他的带领下，所在班组生产连创佳绩，多次被矿队表彰奖励，是队其它班组学习的榜样。
***深知，许多事故的发生都是因为操作不规范和工作环境恶劣造成的。因此现场作业期间，他非常重视质量标准化和文明施工工作，工作期间他在施工中中间深刻认识到质量标准化工作的重要性。其次从细微处入手，巷道的文明生产管理，物料整垛等他都亲自指挥，亲自动手，为职工创造一个标准、安全的工作环境。正因为这样，他所在班组连续二年夺得全队年度最高进尺，并四次创队掘进日进尺最高记录。
他的确“在岗一分钟，操心六十秒”，哪里有危险，哪里就有他。XX年6月份，他所在队组在s3-4皮顺掘进，因顶板破碎，在割煤过程中，突发冒顶，冒落高度有1.2米左右，望着空荡荡的`空顶，在这种情况下他主动割煤。缩小控顶距，加大支护密度,凭着多年的丰富经验，总是站在最前面，从不找借口推卸责任。为我队的正常生产创造了条件。
工夫不负有心人，***在工作的几年里，连续被公司评为“先进生产者”、“质量标准化精品个人”等荣誉称号。面对荣誉他没有止步，而是把它作为新的动力，继续不懈地奋斗着、拼搏着。依然为我矿下一个战线不懈努力。
班组是企业最基础的构成，而被称为“兵头将尾”的班长在企业的安全生产过程中起着至关重要的作用。露天矿采剥段运行班班长王风起就被大家称为班头。而他的确以娴熟的业务技能和扎实的工作能力，担负起了领头雁的作用，他的班组实现无轻伤及以上事故，创造了单班生产原煤1.5万吨记录，曾先后获得公司安全生产先进班组和先进个人，今年又获的神华集团先进个人殊荣。
“要成为一名优秀的电铲司机，就要学得一身精湛的业务技术和娴熟的操作本领”，这是王风起进入采剥段第一天就立下的目标和决心，怀着这个目标，王风起在电铲司机这个岗位上刻苦钻研，虚心的向外聘的师傅们学习操作技术，细心研究各种工种程序的衔接，在很短的时间里业务技能就得到快速提高，称为了煤炭开采的好手， XX年，由于他突出的工作表现和较强业务能力，当上了电铲包机组长，几年后又当上了采剥段运行班班长。这时，他认识到干好工作，不光自己要干好，还要带着全班向前冲，面前新的挑战，他没有退缩，而是在工作中学，并处处起到模范带头作用，想方设法帮助职工提高工作技能。
▲ 春运站务事迹材料
李晓文同志1978年参加工作，2006年任牡丹江市拆迁管理办公室党支部委员、法规科科长。该同志党性强、作风正、严于律己、辛勤工作。多次受到上级机关的表彰奖励。2001年至2009年先后六次被市建设局党委评为党员先进个人和先进工作者，2007年被省建设厅评为“全省房地产管理先进个人”，2009年被牡丹江市政府评为“危房棚户区改造先进个人”。
李晓文同志具有较高的思想政治觉悟。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和会议以来的各项方针政策，积极参与学习实践科学发展观活动。能模范的遵守党纪国法，严于律己，助人为乐，坚持原则，公道正派，受到广大拆迁人的一致好评。
该同志工作勤奋，政绩突出。刻苦学习与拆迁工作有关的法律法规知识，精通各级拆迁条例和相关的配套政策。工作实践中，他始终以为维护拆迁当事人合法权益，促进拆迁工作顺利进行，维护社会稳定为出发点。坚持深入工作现场，全面准确掌握第一手资料，严格按照相关程序，依法组织听证、立案、调解、裁决工作。工作中做到细心、耐心、真心，在听证和调解过程中，有时受到个别被拆迁人的指责甚至漫骂，他都能以良好的心态，做好解释和疏导工作，展现出国家公职人员为人民服务的优良品质。
在科室人员少任务重的情况下，仅2009年就受理行政裁决申请17件(单位)，立案296件(户)，召开听证会20次，通过到拆迁现场进行一对一协商调解达成协议99件(户)，下达行政裁决书137件(户)。受理申请司法强迁3起(15户)，执行1起，受理申请行政强迁2起(59户)，执行2起(59户)。代表建设局办理行政复议应诉案件3起(17户)，依法应诉，积极举证，维护了本局的良好形象。
1.电厂劳模事迹材料
2.2017劳模事迹材料
3.发电厂劳模事迹材料
4.2017教师劳模事迹材料
5.车间工人劳模事迹材料
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7.广东省劳模事迹材料
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10.销售助理劳模事迹材料
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如果说，谭千秋像一位巨人，在地震来临的刹那用他宽广的怀抱护卫了学生年轻的生命，是一种伟大；如果说孙进像一根螺丝，在扎根农村的日子里用坚韧的毅力谱写身残志坚献教育的赞歌，是一种执着，那么草堰镇中心小学沈频老师二十七年如一日，无怨无悔将青春播洒，应该就是一种平凡。她像一片绿叶，静静地、无声无息地用自己的力量为学生送去片片绿荫。
1983年，沈频带着对讲台的无限憧憬走上了教师这个岗位。她起早贪黑，谦虚求教，钻研教材，苦练内功。炎炎夏日，她陪孩子们一起读书，瑟瑟寒冬，她陪孩子们一起写字。多少个夜晚，台灯下的她聚精会神地批改着作业。学生眼中，沈老师漂亮有魅力，年轻有朝气；家长眼里，沈老师教学有特色，教育有方法。一干就是二十年。这其中，沈老师成了家，有了自己的孩子。爱人在机关工作，事情多任务重，家庭的重担理所当然地落到了她一个人的肩上。那时沈频老师还在村小，教师紧缺，大多数教师都是语数包班。沈老师无奈，便把襁褓中的儿子背到学校一同上课，有一阵子她甚至请了一个十五六岁的孩子跟随自己呆在学校帮助照看孩子。我们或许可以这样戏说，她的孩子接受着最早的“教育”，当然也可以这样说，她的孩子因为妈妈的心中装着学生，就连最起码的摇篮生活都失去了。其实沈老师又何尝不想给儿子一份安定的日子。即使到现在谈到对儿子的付出，她还是满怀愧疚，可几十个孩子也需要她。班上有个叫陈秀红的孩子，因家庭贫困交不起学费，一度限入将要退学的境地。沈老师知道后，悄悄地为她付清了学费，鼓励她好好读书。班里的学生生病了，来不及通知家长，她背起孩子直奔医院。遇上恶劣天气，她那并不宽敞的宿舍就成了一个小食堂，路远的孩子到这里吃饭。就这样，沈老师一边尽力地照顾着孩子，一边全力地教育着学生，以她的默默奉献在讲台上一站就是二十年。由于她出色的表现，她曾荣获大丰市团市委颁发的“爱心工程奖”，多次被市、镇表彰为优秀教师。
XX年乡镇撤并，区划调整。沈频老师从三渣小学调进了我们草堰小学。时任学校语文教研组长的她未向学校提半点要求，默默担任起一年级语文的教学任务。其实早已在高年级教学上做出一番成绩的她，完全可以凭着自己的资历与才干向学校提一些合情合理的要求，学校也一定会有所考虑，无论在生活上、工作上都是。可时至今日，已年近半百她仍然坚定地走在班主任的队伍里，时至今日，她仍然还租住在一间破旧的老房子里。
儿子高考，沈老师因为对儿子的爱太少，也曾想过请长假在家照顾孩子，这种要求在当时极为平常。但她最终还是站在了学校的角度考虑，学校上哪儿去找人代课啊？她更担心学生，来一个新老师，人家哪里能摸得清他们的学习状况，等慢慢摸清了，一学期就要结束了。还是坚持坚持吧！就这样，她每天早晨从四五十公里以外的县城乘车到学校上班，晚上又从学校赶回家，只为了儿子在放学时看到冰箱里准备好的饭菜，感受到母亲的关爱，使他能节省一些时间用于学习。其实对儿子，她完全可以做得更好，但她没有。
2011年，沈频老师八十高龄的母亲不慎摔断了股骨，导致下肢暂时性瘫痪。养儿防老，作为女儿，对病中的母亲有义不容辞的照料责任。为了不影响工作，她和哥嫂商量，由他们白天照顾老人，自己晚上照顾。这样，她就可以白天在学校上班，晚上再赶回大丰，照顾母亲，以尽其孝。于是，每天奔波于县城和乡镇之间，忙碌在学生和母亲之间。一晃又是两个月。与她同办公室的我们被她的孝心感动着，更被她强烈的责任心感动着。我们也学着对学生更负责任一些，对工作更尽心一些。如果不是很特殊的情况，一般也不请假。
2011年，沈频老师被摩托车一撞，导致右臂骨折，需要静养。她无奈地暂时离开她的学生。但她的心却从没有离开过这个班级和班里的每一个孩子，她坐在家里当起了摇控司令。哪个孩子最近学习进步了，电话里表扬几句，哪个孩子最近表现不好了，电话里嘱咐几声。离病假还有一个星期，她恁是没有坚持下来，提前来到了班上。那个学期，她们班的孩子无论是学习还是习惯，丝毫没有落下。沈频老师今年已经四十九岁了，按说完全可以理所当然地享受学校的一些照顾。但她没有，不仅课务同大家一样，而且至今还担任着琐碎繁重的班主任工作，各项工作还都做在同轨班级甚至全校所有班级的前面。正因为如此，无论什么样的家长，对沈频老师都充满了钦佩，她的班主任工作也就得到了所有家长的大力支持。她的班班风纯正，集体观念强，在学校组织的队列队形、集体舞、篮球操等各项比赛中，成绩优异，勇夺冠军。为了增强学校与家庭之间的联系，各班班主任负责家校通业务的开展。沈老师所带班级家长参与率达98%，成为全校家长参与率最高的班级。在每年一度的校园文化艺术节的舞台上，沈老师排练的节目也总能成为舞台上的亮点，获得较多的掌声……花香名自来。XX年，市教育局表彰沈频老师为“大丰市优秀班主任”。这是一种激励，更是对沈老师二十多年无私奉献的肯定。雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。沈频正像一片小小的绿叶，用她有限的生命为孩子们带来了片片绿荫，她也像一朵小花，用淡淡的芬芳熏陶着孩子们幼小的心灵。
我们还欣喜地看到，在沈频老师的带动下，我校一大批优秀教师脱颖而出，他们用自己的爱心浇灌着学生的心灵，用无微的细心培育着一棵棵小树苗，用足够的耐心等待着生命的花开。李龙锁、杨春和、陈敏等同志被评为大丰市师德标兵，杨荣平辅导员所带中队被省《关心下一代周报》命名为“粟裕中队”，冯兰兰、杨素霞、马燕芳等同志多次被评为优秀教师……
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在我们的身旁有这样一群好干部，他们乐于奉献，他们勤政为民，他们用自己的一生来为人民事业做贡献、讲奉献!他们的业绩感人至深，也催人沉思!余元君同志就是其中的一名，余元君同志参加工作25年，他始终牢记宗旨，热爱人民，将自己的一生奉献给了自己热爱的水利事业，将自己的主要精力用在与群众息息相关的防洪保安，供水灌溉，生态保护等工作上，他总是把党和人民利益放在最高位置，每遇到重大险情毫不犹豫冲在了最前线，不顾个人安危，积极抢险。他的一生是短暂而光荣的。
通过科室组织的政治学习,我认识了学习余元君同志的意义和重要性。
学习余元君同志，就要学习他无私奉献的高贵品质，永葆共产党人的浩然正气，学习他永葆本色、矢志不移的坚定信念。余元君同志时刻牢记自己是一名共产党员，把“随时为党和人民的事业牺牲一切”作为自己的铮铮誓言，时时处处以共产党员的标准来衡量和要求自己。他坚信共产主义，牢记党的宗旨，立场坚定、意志坚强，始终保持共产党员的政治本色。我们就是要像他那样，树立一名党员就是一面旗帜的理念，坚定理想信念，牢记党的宗旨，始终对党的事业无限忠诚，以坚定的信念展示共产党员的风采。
学习余元君同志，就要学习他生命不息、奋斗不止的革命精神，他废寝忘食，夙兴夜寐，忘我工作;我们要像他那样，永葆锲而不舍的精神，活到老学到老、拼搏到老、奉献到老，把毕生献给党和人民的事业。
学习余元君同志，我们要立足本职，脚踏实地，为医学发展做出贡献，争做新时代的追梦人!
▲ 春运站务事迹材料
本人任教九年级历史、政治，八年级历史等学科，能够全面贯彻国家教育方针路线和精神，依法履行教师职责权利。爱岗敬业，服从领导安排，配合领导做好工作，团结同事，关心爱护学生，工作认真负责，一丝不苟，处处以身作则。始终对自己高标准、严要求，本着教育工作者应该发扬的“求实、开拓、创新、奉献”精神，在工作中勤勉、踏实、认真负责，以自己的实际行动赢得了学生、家长和同行们的认可与赞扬。
只要学生有困难，本人会竭尽所能主动地帮助。对学生，无论其家庭背景如何，也无论其顽皮淘气与否，从不因个人的好恶而分彼此，都一视同仁、一样关爱。对家长，无论其地位高低，也无论其穷富，他总是以礼相待，从不轻慢。
工作中，积极服从领导安排。毕业班教学任务繁重，本人担任历史、政治教学工作及班主任工作，从不埋怨。今年，这个班底子不是很好，后进生多，本人热心对待这些学生，本着从不放弃，也绝不能放弃一个的原则。也是老师赢得了学生的尊重，对学生严慈相济，做学生的良师益友，关心爱护学生，尊重学生人格，平等公正的对待每位学生，维护学生权益。面对后进生，耐心说服，从不训斥，坚持循循诱导，再加上勤于辅导学生学习，把后进生原先落下的知识补回来，帮助学生克服困难，减除心理障碍，让他们能够轻松学习，乐于学习，学习成绩自然就提高。有的学生的学习信心不足，学习中遇到的困难也不敢问。积极找每个学生谈心，帮助他们解决困难，消除障碍。让他们无后顾之忧，把精力全都用到学习上，并和他们建立浓厚的师生友谊。
生活上，一直在照顾有困难的学生，在我任教的两年里，学校多数学生的父母在外务工，很少能顾及子女的学习和生活情况，这些学生自己带菜中午在校搭伙，看见学生们天天吃咸菜和冷菜，本人经常给学生烧热水，询问生活情况，给予力所能及的帮助。比如我们班的崔登霞同学，因为家中无人，是留守学生，本人又有胃病在身，身边没人照顾，作为班主任随时观察她的动向，看到她有不对的时候，或身体不舒服的情况下，带她去医院，给予特殊的照顾，开药，吊针等，给予一些经济上的帮助等。为了对留守儿童的情况更加了解，经常和他们的家长电话交流，和学生的祖父母、外祖父母们交流、谈心，让身在千里之外的家长们对自己的孩子放心，让他们时刻了解自己孩子在学校的动向。对留守学生时常进行心理辅导，解除学生的一些心理困惑，切实帮助学生及他们的家庭解决困难。又比如我们班的孔祥辉同学，XX年开校初，不小心让自己的腿骨骨折了，家里没人，不能得到及时的医治，老师及时的联系周围的邻居送他去医院，并交纳住院费，知道他的父母从外地回来等
今年的毕业班纪律差，学风不浓，学困生和顽劣学生多，本人针对学生的不同情况采用不同的方式对学生引导、教育。通过细心的了解和家访，发现有的学生是因家庭关系的原因厌学，有的学生是因为自身的基础太差不想学，也有的学生是因为智力的原因失去信心。针对不同的情况，采取不同的措施，该表扬的表扬，该处罚的处罚，有的同学喜欢吃软不吃硬，有些同学喜欢吃硬不吃软，对待所有的学生不能采取同一种措施。始终坚持不放弃一个，也绝对不能放弃一个学生的理念。实践证明，当学生真正懂得教师一片真心爱他之日，便是学生转变之时。在本人的耐心教育下，很多同学转变很大，本期以来没有人无故无故旷课，学习劲头足了，成绩也进步很快。
本人遵循教育规律，努力实施素质教育。采取循循善诱方法，因材施教，诲人不倦，既教书又育人，在重视基础教学的前提下，结合教材教育学生热爱祖国、热爱人民。讲好人好事的故事，给学生树立英雄人物的典范，激发学生学习兴趣、树立为祖国的建设努力学习，同时使学生学会做人、学会学习、学会做事，做新一代文明的学生，收效良好。善用教材内容，落实好教育学生，把德育工作做到位。
本人坚持终身学习，崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构，潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育水平。工作之余始终坚持学习，积极参加学校组织的校本培训，在学习过程中，善于积累经验，又经过不断摸索探讨，总结教学方法，并大胆尝试创新，教学中以学生为主体，构建自读、自思、自练、合作交流的最佳课堂教学，教给学生独立学习的一条途径。在课堂中作为学生学习的伙伴引导学生运用已获得的规律性知识，通过人人动脑、人人动手、人人动口、边读边思的学习方法，经历知识形成过程总结规律，使学生在精神上获得成功感的喜悦。这样，不仅使学生学有所得，还激发学生自主学习的兴趣，这样的教学形式取得了良好的效果，学生的学习能力逐步提高。
面对所取得的一点小小的成绩，本人没有骄傲，还是一如既往地对教育教学进行不懈地钻研和探究。爱无价，情永恒，为了教育的最高境界，为了学生的发展、为了教师的发展、为了学校的发展，始终用自己的爱、自己的情，永远在教育路上跋涉着、耕耘着、探索着、追求着……
▲ 春运站务事迹材料
呕心沥血为社区一片爱心为居民面对如此恶劣的社区环境和条件，××*同志感觉到自己肩上的担子非常沉重，几十年积累下来的问题要想一下子改变确实很困难。为此，上任之初,他与社区干部一道首先在社区内作调查，召开支部大会和居民座谈会倾听意见，在广泛征求意见的基础上，他首先在党员大会上提出社区党支部的工作思路；让党的旗帜飘起来，让社区工作活起来，让社区环境好起来，让居民精神振作起来。
火车跑得快，全靠车头带，要想改变社区现状，必须要有一个好的领导班子和一个好的带头人，而他就是这个带头人。为了尽快解决平房区的“龙须沟”和“烂泥路”问题，没有钱，白天他带着社区干部顶着烈日跑有关单位和部门，不知说了多少好话，又通过自己的一些社会关系，终于筹措到了一部分资金，晚上又与社区干部们一道挨家挨户做居民的工作，动员居民捐款修路。
居民们看到社区书记亲自带头为他们的事情忙碌，也都纷纷捐款，不到10天的时间，他们总共筹措到了近3万元资金，钱不够，他又找来自己的朋友帮忙，并自己动手与施工队一起干，经过一个多月的苦干，一条近300米长的水泥路修好了，一条150米长的下水道修通了，彻底解决了平房区居民的行路难和排水难问题，在前后不到70天的时间里，他们将几十年来的老大难问题一下子就解决了，社区居民也通过这件事看到社区新班子的办事效率和工作作风，为社区今后的工作打下了良好的基础。社区的环境整治是他的第二个工作目标，为此，他将社区干部每人分工包干负责，共同治理社区环境。
通过在社区内大张旗鼓地开展义务劳动，动员驻区单位和居民共同参与，发挥社会各方面力量，二个月的时间,他们共清运垃圾400多吨,平整杂草地3000多平方米,疏通下水管网3000多米,终于将社区内环境治理干净，还居民一个整洁良好的生活空间。为了保持社区长效管理，充分调动社区居民的积极性,在他的建议下，社区组织了由“社区党员、社区团员、社区志愿者、门栋组长、社区低保人员”组成的五位一体社区志愿者队伍，专门负责约束各门栋垃圾不乱抛，衣物不乱晾，废电池入专桶，邻居之间协调,协助社区检查“三乱”现象，发现不文明的行为及时劝阻等工作,同时在居民中进行绿化认养，这些都受到居民的好评。
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