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物业管理年度工作计划(篇1)
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。
第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
要点a：高级管理员培训内容
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
要点b:技术骨干培训内容
责任感，荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
要点c：普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
第2操作环节：物业管理培训的筹备工作
要点a：培训目的
迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。
要点b：培训对象
物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员
要点c：培训方式
集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。
第3操作环节：培训的具体内容
具体内容a：入伙前相关课程、
第1课：物业管理概述
物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？
物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
第2课：房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。123下一页
物业管理年度工作计划(篇2)
1.确定岗位及培训项目
今年是xxx物业公司运营元年，一套两个品牌（物业管理公司管理中心）被实施。在保留原有xxx中心功能的基础上，通过xxx财产的运营，最终走向市场。根据厂区统一管理安排，计划全公司37人，其中管理人员7人，按厂区培训安排参加培训。
2、代租代收方案
根据厂方物业管理委托要求，代建xxx楼及其他物业楼代租赁表示，本年xxx楼委托租赁计划出租率大于96%，租赁收入不低于xx万元。按规定完成水、电、暖、费用的收付工作，确保所辖物业的正常运行。 .
3、收入计划（物业管理费、中介租金、中介费）
今年物业管理费xx万元，中介租金，代理费..万元（..20%），共计..万元。其中，xxx楼的物业费和租房中介费合计xx万元，其他收入为x万元。
4、费用控制计划
今年的费用控制在xx万元以内（不含..元以上的维修费用），其中，人员工资包括三金总额：xx万（按目前48人计算）。
2、水电费自付：xx万元。
3. 税收：xx万。
4.其他xx元。
5、业务拓展及创收计划
计划下属良友家政服务公司将于2月底前正式挂牌，年收入不少于2万元。组织成立课题组对外扩大经营规模，并指定专人负责，力争年底前将物业经营规模扩大不少于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1、保持xx区综合治理先进单位称号，争取称号先进卫生单位。
2、每月24日为检查日。组织有关部门对楼宇“四防”进行全面检查，发现隐患及时整改，最大限度杜绝各类事故的发生。
3、完成消防部门和办公厅要求的各项任务。
4、5、8月，组织二级安保、工程、环卫等人员参与消防设施的使用，会同市开展禁毒宣传和消防宣传。法制宣传月、禁毒日、消防日。一年不少于3次。
5、保障所辖财产的治安和消防安全，杜绝重大公共安全事故，杜绝一切火灾的发生。
物业管理年度工作计划(篇3)
2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：一、2006年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。二、2006年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98％以上。2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）。4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。7、E区指标另行修订。三、2006年管理指标计划紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。四、2006年的基础准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接管的准备工作。4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。五、2006年主要工作计划1、规范服务、构建和谐 以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。 （2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助
物业管理年度工作计划(篇4)
xx公司将充分发挥物业公司团结协作的精神，调动员工的主观能动性，增强主人翁意识。制定以下计划：
1.转变思维，端正态度，树立为业主（居民）服务的意识
改变陈旧的方式，改变一切﹑去依赖，建立以业主为中心的全新服务理念。
2.激活管理机制
1、管理处实行内部分工和分级负责制，即各部门员工分工明确，各司其职自己的职责。 ，尽力而为，对主管直接负责，主管对主任直接负责。必要时，各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定期值班制，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处常设（维修）电话号码，并听取业主的声音全方位的方式。
3、制定切实可行的管理办法，实行首问负责制。
4、完善管理处的规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月度绩效考核工作要尽可能量化，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作业绩、工作业绩、工作技能等，对勤勉尽责的员工进行奖惩。懒惰，激励先进，激励落后。
6.完善用人制度，竞争就业，淘汰末位。真正为勤奋、优秀、有能力的员工提供了发展的空间和机会。
7、加强内部员工队伍管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。
三是加大训练力度，注重训练效果
管理处选拔精兵，组建以主任为主体的训练实施小组。在职及在职人员培训：
1.新入职培训：
新员工基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状和发展趋势），熟悉公司的规章制度（如考勤制度、奖励和处罚制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思维、行为规范、语言规范、礼仪常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制） 、业务技能、工作流程和要求、操作要领等）。通过岗前培训，新入职人员可以熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展历程、公司规划、经营理念、公司组织架构、员工职业道德、职业素养、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2.在职培训：
①物业公司规章制度；
②公司的《员工手册》；
③企业发展、公司规划、公司理念、组织架构；
④各部门的相关专业知识。
通过以上培训内容，可以增强员工的综合素质，提高综合管理能力。
四、提升物业服务品牌，打造优质服务新形象
1.人力资源整合，根据工作需要管理办公室、适当的岗位职能合并，实现以人才设岗、以人才设岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：持续贯彻《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的高品质服务。优质的服务。
3、设备设施维护：按照机电运维分工的原则，对小区内所有机电设施设备进行层层落实，做到事事有管。 ，有效，质量得到提高。确保社区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，并确保按周、按月、按季度进行检修，防范重大安全责任事故。
4、保洁绿化管理：保洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实监督责任制。此外，要加大对清洁绿化的监管力度，力争在这方面有较大的提升。
5.资料管理：严格遵守档案管理规定。另外，计划对业主信息和业主委员会信息进行更彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，每层楼住户信息都装袋。实现规范化管理。条款和规则。
6.车辆管理：严格管理进入小区的车辆，逐步实现业主车辆停放在固定停车位；临时车辆由临时收费管理； ，业主支付仓储费。
7.安全与消防管理：加强对保安人员、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急处理等人员的培训。其他管理工作，要求保安人员熟悉小区业主的比例在80%左右。消防设施设备的检查由保安人员进行，维修由维修人员进行。
V.开展多种经营措施
管理处将加大对拖欠业主的督促力度，对顽固业主进行选择性处罚。采取一定的措施，每月统计，落实到人。此外，管理处将采取以下一系列措施，发展多元化经济，努力打造社区经济圈，努力实现管理费收支平衡。
1、管理处根据社区实际情况，设立房屋租赁中介服务中心和便民服务点，制定相关制度和有效措施，任人任用，统一房屋和业主委托的便利服务出租Live it up。
2、利用广场地面资源，社区内合法、方便的商户临时占用场地，将适当收取一定费用。
3.节省管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品采购和支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
6. 其他工作。
1、重视并督促房地产公司解决住宅屋顶防水采暖工程遗留问题。
2.充分发挥辖区公安派出所的治安群防群控作用，建立健全联防联防预警机制。
物业管理年度工作计划(篇5)
为不断提高业主满意度，引入竞争性用工机制，以最小的成本为公司取得最大的社会、环境和经济效益，特制定以下公司工作计划。
z物业公司自成立以来，在公司领导的关怀下，逐步进入经营管理阶段。公司面临严峻挑战。为赢得市场、提升品牌、树立物业新形象，不断提升物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质和提高综合管理能力，加强沟通合作与业主，不断增进与业主的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，引入竞争性的用工机制，以最小的成本为公司获得最大的社会、环境和经济效益成本。现拟定如下工作方案：
1、充分发挥z物业团结协作精神，调动员工主观能动性，增强主人翁意识
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1每周定期召开工作会议，总结工作同时，积极充分听取基层员工的声音、意见或合理化建议或批评。
2不定期开展团队活动。组织员工开展关爱社区周边环境宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
第二个，转变思路，端正态度，牢固树立为业主（居民）服务的意识 p>
为提高服务水平，我们将实行“全员第一责任制”。每位工作人员都有责任和义务接受业主和来访者的建议，并尽快将其反馈给服务中心。跟踪处理结果的义务，通知提议者，使服务自始至终得到充分体现。确立以业主为中心，推行“一站式”全新服务理念，同时承担责任制优先。
三个，激活管理机制
1 管理部门实施内部分工 分级负责制，即各部门员工分工明确，各司其职，各司其职，对主管直接负责，主管对经理直接负责。
2 管理处实行定期值班制，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处常设（维修）电话号码，全程倾听业主心声- 圆形方式。
3 制定切实可行的管理办法，实行“先问后责制”。
4、完善管理处的规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5月份绩效考核工作要尽可能量化，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作业绩、工作业绩、工作技能等，对勤勉尽责的员工进行奖惩。懒惰，激励先进，激励落后。
6 完善用人制度，竞争就业，淘汰末位。真正为勤奋、优秀、有能力的员工提供了发展的空间和机会。
7加强内部员工队伍管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。
四个，严格管理，提高管理水平和服务质量
1社区业主对政府物业管理部门的有效投诉为零；物业管理部门有效投诉2%，投诉处理回访率100%。
2社区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3 紧急返修及时，返工返修率不高于2%。
4 公安车辆消防管理未发生重大管理责任事故。
5 房屋本身、设施设备按计划维护、运行正常，未发生管理责任事故。
6 管理处拟成立社区文化活动组，负责开展各类社区活动；充分利用宣传栏目，刊登一些涉及物业管理规定、典型案例、报纸摘要等的董事会报告。
7本年度记录完好无损，及时归档。
8物业管理服务费征收率95%以上；物业管理报告每年向业主公布一次。
五、加大训练力度，注重训练效果
管理处选拔精兵，成立以管理人员为主的训练实施组，为新员工提供培训。在职和在职培训：
1. 新兵培训
新兵基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状和发展趋势），熟悉公司的规章制度（如考勤制度、奖励和处罚制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思维、行为规范、语言规范、礼仪常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制） 、业务技能、工作流程和要求、操作要领等）。通过岗前培训，新入职人员可以熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展历程、公司规划、经营理念、公司组织架构、员工职业道德、职业素养、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2.在职培训
培训内容：
1. z物业公司的规章制度。
2、Z物业公司《员工手册》。
3.企业发展、公司规划、公司理念、组织架构。
4.各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容，可以加强员工的综合素质，提高综合管理能力。
六、提升Z物业服务品牌，树立优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当合并部分岗位职能，实现因人设岗、设岗定岗的复合型人才管理机制。岗位根据人才。
2、客户服务：持续贯彻《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的高品质服务。优质的服务。
3、设备设施维护：按照机电运维分工的原则，对小区内所有机电设施设备进行层层落实，做到事事有管。 ，有效，质量得到提高。确保社区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，并确保按周、按月、按季度进行检修，防范重大安全责任事故。
4、保洁绿化管理：保洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实主管责任制。此外，要加大对清洁绿化的监管力度，力争在这方面有较大的提升。
5.资料管理：严格遵守档案管理规定。此外，计划对业主信息和业主委员会信息进行更彻底的分类，做到目录清晰、检索方便、各楼层住户信息打包、实现了标准化管理。条款和规则。
6.车辆管理：严格管理进入小区的车辆，逐步实现业主车辆停放在固定停车位；临时车辆由临时收费管理； ，业主支付仓储费。
7.安全与消防管理：加强对保安人员、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急处理等人员的培训。其他管理工作，要求保安员对小区业主的熟悉程度达到80%左右。消防设施设备的检查由保安人员进行，维修由维修人员进行。
7、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应当及时成立物业接管验收组。开展全面接管验收，确保接管物业基本合格，符合业主质量要求。接管验收主要是外观检查和使用验收。重点看外观是否合格，设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全面的内外部质量检验；存在严重的质量问题，会被业主广泛投诉，这是对业主的一种早期服务接受，而不是具有法律效力的政府评价。
八。开展多元化经营和措施
管理处将采取以下一系列措施，发展多元化经济，努力打造“社区经济圈”，努力实现管理平衡费用。
1、管理处根据社区实际情况，设立房屋租赁中介服务中心和便民服务点，制定相关制度和有效措施，任人任用，统一房屋和业主委托的便利服务出租Live it up。
2、利用广场的地面资源，对社区内合法、便利的场所临时占用场地使用，将适当收取一定的费用。
3.节省管理成本，减少不必要的开支。 严格控制办公用品采购和支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
物业管理年度工作计划(篇6)
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依.并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查.
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成.
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源.
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面.
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务.
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位.
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求.
3、拟定车辆临停收费可行性方案.
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作.
5、按部门计划完成当月培训工作.
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩.
序号工作内容月份备注
1很抓团队的廉正建设、工作纪律
1.1全体人员参加军训
1.2定期思想交流总结
1.3建立经理信箱，接收各员工建议
2交收楼工作
3建立客户满意度调查制度
3.1制定调查问卷
3.2定期发出调查问卷
3.3统计问卷，制定改正措施并加以实施
4完善管理制度
4.1根据新的工作要求，拟定各部工作标准
4.2根据工作标准，拟定操作程序
4.3试行半年，根据实际效果对标准和程序
物业管理年度工作计划(篇7)
20xx年，xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：
一、保安管理
1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度
以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区
根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
物业管理年度工作计划(篇8)
1. 安全方面
1. 本周重点理顺第三期车位。目标是：小区内无车辆随意停放，业主车辆有固定车位，按顺序停放。门卫负责禁止没有地下车库停车位的车辆进入医院。车辆管理警卫负责门前车位的管理和停车秩序，对已预留固定车位的车主车辆车位负责。
2. 每天2次在大厦内、浦发银行门前及店内、商铺、豪本、南写字楼15号楼内巡视，包括进店提醒增强业主商业安保服务意识的感受。
3. 整理好大门，清理杂物，放置灭火器。
4.加强对三期房改业务人员准入破坏的监管，落实绝对责任制，运用防空、技防等手段确保。
5.如遇下雪天，根据需要加入除雪。
2.保洁方面
1.重点加强走廊卫生，组织清理走廊和火箱内的杂物。
2. 对着装、工号、防滑卡放置要求进行标准化。
3、周三进行一次保洁总检查，进行考核，优优优劣。
4、本周大厦将重点加强入口杂物清理、电梯间保洁质量、走廊保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防止发生火灾事故。
6.安排清雪工作，确保积雪不影响车主出行。
3.工程方面
1.实施三阶段门禁故障排除，做好记录，配合xx公司维护，做好接受和技术学习方面的工作。
2.落实分区设施检查维护工作，重点对楼道灯、草坪灯、路灯和水电设施进行维护保养。
3、加强楼宇水电管控，杜绝无手续装修、违规装修，做好屋顶门、地下室门锁。
4、填写负责人，列出关键设备。
四、客服方面
1、本周重点配合三期车辆管理，跟进车管安全每天用车与客户交流。更新车位费，实行固定车位，做好客户说明，杜绝纠纷。
2、排查业主室内可视对讲故障，做好业主登记验收签字工作。
3、落实分区管理职责，加强分区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、楼宇已完成消防设施及装修损坏户承诺书的签收工作，加强门禁卡管理，落实业主通知制度 材料出去。
5、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更的安装调试。
3.实施重要商户电价、物业费协商。
4.与xx公司沟通楼宇配套设施。
物业管理年度工作计划(篇9)
物业管理年度工作计划
在现代社会中，物业管理对于一个社区、一个园区或一个企业的良好运行至关重要。物业管理年度工作计划是为了保证物业管理工作的顺利进行，提高服务质量和效率，使居民和企业能够享受到更好的生活环境和工作条件而制定的一份详细计划。
一、整体目标
物业管理年度工作计划的整体目标是提供安全、舒适、便利的生活和工作环境，同时保护和增值物业的资产价值。
二、管理服务
1. 健全管理体系：建立和完善物业管理制度、规章制度和管理手册，确保各项工作有章可循，并定期对其进行修订和更新。
2. 履行维修责任：制定物业维修安排，及时维修和保养公共设施和设备，确保居民和企业的正常使用。
3. 安全管理：加强安全意识培训，建立防火、防盗、防病等安全管理措施，保障居民和企业的生命财产安全。
4. 环境卫生：组织定期清洁、除草、杂物清运等工作，保持公共区域的整洁与卫生。
三、技术支持
1. 设备设施维护：定期巡检和保养公共设施设备，如电梯、水泵、消防设备等，确保其安全可靠。
2. 信息化建设：引进物业管理软件，统一信息收集和处理，提高工作效率和管理水平。
3. 新技术应用：研究和推广物业管理相关的新技术新工艺，如智能门禁、可视对讲、无人机巡视等，提升服务品质和用户体验。
四、社区活动
1. 建立社区活动档案：建立社区活动档案，包括活动计划、组织方案、宣传方案等，确保社区活动的有序进行。
2. 多样化活动举办：组织各类丰富多样的社区活动，如社区篮球赛、花艺培训、健身活动等，提高居民的参与度和获得感。
3. 建立居民服务平台：建立居民服务平台，提供在线报修、意见反馈等服务，方便居民的参与和表达。
五、节能环保
1. 能耗监测与管理：建立能耗监测体系，制定能耗管理措施，推行节约用电、用水、用气等措施，降低能源消耗。
2. 垃圾分类管理：推动垃圾分类工作，设立分类回收垃圾桶，提倡居民进行垃圾分类投放，减少环境污染。
3. 绿化建设：增加绿化面积，种植花草树木，改善环境质量，提高居民的生活质量。
六、投资与改造
1. 资产管理：建立物业资产管理目录和档案，定期评估和调查物业资产情况，采取相应的保养和改造措施，确保物业的维护价值和增值空间。
2. 修缮改造：根据实际需要，制定修缮和改造方案，包括修复外墙、修补地面、更新装饰、提升设施等，提高物业的形象和品质。
总结：
物业管理年度工作计划是一份重要的文件，为物业管理工作提供了明确的目标和方向。通过健全管理服务、提供技术支持、组织社区活动、节能环保和投资改造等方面的工作，物业管理将能够为居民和企业提供更好的服务和环境，促进社区和园区的和谐发展。
物业管理年度工作计划(篇10)
依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：
一介入期
根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：
(1)根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷;
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议;
(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;
(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(6)配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;
(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应;
(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;
(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;
(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;
(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表
序号
项目
内容
时间
一前期介入参与规划设计和建设
1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状;
2、从物业管理的角度提出合理化建议。
二拟订物业管理服务方案
1、总结同行业物业管理服务的成功经验;
2、对大儒世家项目深入调查研究;
3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。
三组建物业管理服务队伍
1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘;
2、人员培训;
3、人员上岗。
四完善管理及办公条件
1、安排管理用房;
2、安排员工宿舍;
3、管理物质装备。
五制定管理规章制度
1、制定或完善切合实际的各项制度;
六对业户的宣传及对员工的培训
对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。
七物业的验收与接管
1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改;
2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。
八内业档案建立与管理
1、收集档案资料;
2、科学分类;
3、建档;
4、运用。
二入住期
1、高效便利办好入住
入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：
(1)与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备;
(2)销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务;
(3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务;
(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙;
2、提供入住期的便民服务措施
(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等;
(2)通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;
(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议
4、装修管理
(1)装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。
(3)落实二次装修跟踪监管责任制。
(4)制定违章装修处理流程。
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理
(1)建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。
(2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。
车位、车主、车型、车色)
(3)实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动;
(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。
物业管理年度工作计划(篇11)
物业管理年度工作计划
一、引言
物业管理年度工作计划是为了满足居民的居住需求，提高生活质量，管理和维护物业设施和环境而制定的一份指导性文件。本文将重点介绍物业管理年度工作计划的目标、内容和具体实施措施。
二、目标
物业管理年度工作计划的目标是提供优质的物业管理服务，确保小区的安全、舒适和卫生。同时，目标还包括提高小区居民的满意度，增进居民间的和谐关系，促进小区的可持续发展。
三、内容
1. 设备设施维护与管理
首先，我们将重点关注小区内的设备设施维护与管理。我们将定期检查并维修电梯、供水系统、消防设备等公共设施，以确保其正常运行和安全性。此外，我们还将委托专业公司进行空调、洗衣机等设备的定期维护和清洁。
2. 绿化和环境卫生
其次，我们将注重小区的绿化和环境卫生。我们将定期修剪和种植花草树木，以美化小区环境，并增加居民的生活乐趣。与此同时，我们将定期清扫公共区域，包括道路、人行道和公共楼梯，保持小区的整洁和卫生。
3. 安全与秩序维护
安全与秩序维护是物业管理的重要部分。我们将安排专业保安人员巡逻，并购置先进的安全监控设备，以确保小区的安全。此外，我们还将定期组织安全培训和演习，提高居民的安全意识和应急能力。
4. 居民服务与沟通
为了提高居民的满意度和获得居民的反馈意见，我们将加强居民服务与沟通。我们将设立物业服务中心，提供便捷的服务，解答居民的疑问和解决居民的问题。我们还将定期组织居民活动，加强居民之间的交流与互动。
四、具体实施措施
为了保证物业管理年度工作计划的顺利实施，我们将采取以下具体措施：
1. 制定详细的工作计划和时间表，明确每个任务的责任人和完成时间。
2. 成立专门的工作小组，负责协调各项工作的执行和监督。
3. 与相关部门和公司建立良好的合作关系，确保设备维修、绿化和环境卫生等工作的高效进行。
4. 定期组织会议和培训，提高员工的工作素质和解决问题的能力。
5. 定期向居民发布工作进展和重要通知，保持沟通畅通。
六、总结
物业管理年度工作计划的制定和实施对于小区的良好运营和居民的满意度至关重要。通过系统的管理和有序的工作，我们将为居民提供更好的居住环境和便利服务。与此同时，我们也鼓励居民积极参与和支持物业管理工作，共同创造安全、舒适和和谐的小区生活。
物业管理年度工作计划(篇12)
根据xx市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评；
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》；
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音；
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”；
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进；
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会；
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率xxx%；
2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上；
3、急修及时，返工﹑返修率不高于x%；
4、治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生；
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报；
7、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档；
8、物业管理服务费收缴率达xx%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训：
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训：
①xx物业公司的各项规章制度；
②xx公司的《员工手册》；
③企业发展、公司规划、公司理念、组织机构；
④各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制；
2、客户服务：
继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：
按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：
清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：
严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：
对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：
加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡：
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好；
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用；
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出；
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决；
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。