✦ 集体投诉应急预案
作为客户服务的重要一环，应急预案是组织或企业在面对突发事件时采取的应对行动步骤，以保障客户利益和保持良好的企业形象。针对客户投诉的应急预案，具有重要的实际意义和应用价值。本文将从应急预案的重要性，应急预案步骤，应急预案实施过程中的注意事项等方面进行阐述。一、应急预案的重要性
对于企业来说，应急预案是一个风险管理的重要措施。如果企业没有建立完备的应急预案，一旦遇到突发事件，无法及时应对，就会给企业带来不可挽回的财务损失和声誉影响。而对于客户来说，有一套严谨的应急预案，可以更好地保护自身权益、消除疑虑和不良情绪。同时，合理运用应急预案，也能提高客户满意度和忠诚度，增强客户信任感，为企业树立品牌形象提供有利条件。
二、应急预案步骤
应急预案可以根据客户投诉的性质及程度分为不同的应急处理方案。下面是常用的应急预案步骤：
1. 接受客户投诉：公司的客户服务部门要及时收到客户投诉，并做好记录，包括时间、内容、投诉人等信息。
2. 分析问题：客户服务部门应尽快了解投诉的具体情况、原因和影响。对于特别或紧急投诉，应及时组织有关部门进行处理。
3. 制定解决方案：在了解投诉原因后，公司客户服务部门需要及时制定解决方案并向客户进行沟通。方案应尽量以满足客户需求为基础，同时考虑实际可行性和企业成本控制。
4. 实施方案并跟进：在执行方案时,应及时跟进投诉处理情况并与客户进行有效沟通,让客户认识到企业保持高度关注,并尽力改进服务水平的态度,从而增加客户对企业的信任感。
5. 关闭投诉：在客户服复议处理完毕时，客户服务部门应向客户提供详细的处理结果并收集反馈信息，以便企业能及时纠正不足。
三、应急预案实施过程中的注意事项
在实施应急预案的过程中，要注意以下几点：
1. 客户服务团队应保持冷静，耐心倾听客户的诉求,寻求解决问题的切实方法。
2. 在制定解决方案时,要以客户利益为主导,同时兼顾企业实际能力和资源的情况。
3. 及时复核方案执行情况,确保客户对处理方案的肯定,并不断改进和完善企业内部服务流程。
4. 每次处理后都要向企业内部反馈,不断对应急预案进行完善并保持有效性。
结论：
建立成功的应急预案,关键在于借助专业的技术和流程管理工具,有效整合企业的内部资源，及时无误地解决客户问题,不断提高客户时机的信任度与企业的公信度。客户投诉应急预案，是企业在客户服务方面应付突发事件的一种有效手段。在实际应用中,要深入理解并有效落实预案，才能发挥应有的价值，在解决客户投诉、提升企业综合实力和竞争优势等方面形成积极而有益的作用。
✦ 集体投诉应急预案
标题：凝心聚力 共谋发展——集体备课活动应急预案
导论：
集体备课活动是教育教学中的一项重要工作，它有助于教师进行教学设计和教学研究，提高教学质量和效果。但是，在集体备课活动中，可能会出现各种突发情况和问题，为了应对这些突发情况，保障集体备课活动的顺利进行，需要制定一份应急预案，以确保活动的有序进行。
一、背景分析：
集体备课活动是学校开展教研工作的重要组成部分，目的在于提升教师的教学能力和教学水平。但在实践中，常常会出现成员迟到、参与度不高、能力不均等问题，影响了教研成果的达成和质量。
二、应急预案的制定：
1.明确目标与任务：预案首先要明确集体备课活动的目标与任务，确保每个教师知晓集体备课活动的目的，从而能够全心全意地投入其中。
2.设定时间节点：明确集体备课活动的时间节点，包括开始时间、结束时间以及每个阶段的时间安排。将时间节点在会议室和各个教师的办公室的显眼处进行公示，以提醒与会教师。
3.明确分工与协作：集体备课活动需要明确教师们的分工和协作关系，以确保各个环节的顺利进行。可以将教师分为小组，根据各自的专长和教学研究方向分工合作，提高教研成果的广度和深度。
4.设置备用计划：在制定应急预案时，也要考虑到突发情况的发生。为此，可以制定备用计划，确保即使出现突发情况，集体备课活动也能够继续进行，避免因个别教师无法到场而导致整体工作进度的停滞。
三、应急预案的执行：
1.召开应急预案会议：在集体备课活动开始前，召开应急预案会议，邀请集体备课活动的组织者和主要参与人员参加。在会议中，介绍应急预案的内容，明确各个岗位的职责和协作方式。
2.建立信息通报机制：在应急预案中，要建立信息通报机制，确保每个教师及时得到相关信息。可以通过在线聊天工具、邮件、微信等方式向教师发送相关信息，提醒他们活动的时间、地点以及可能发生的变动。
3.保障教研设备和资源：在应急预案中，要确保教研设备的正常运作，提前做好设备的检验和维护，以免设备故障影响整个活动的进行。同时，要做好教研资源的准备，确保每个教师在备课活动中能够得到所需的材料和参考资料。
4.及时沟通协调：在集体备课活动进行中，可能会出现各种问题和困难。此时，要及时进行沟通和协调，解决问题的同时，确保整体工作的稳定进行。
四、总结与展望：
通过制定和执行集体备课活动应急预案，能够减少突发事件对教研活动的影响，保证活动的顺利开展。但是，预案的制定和执行只是一个起点，更重要的是在实践中不断总结经验，不断完善和提升预案的科学性和实效性。
集体备课活动的应急预案将为教师们提供迅速且准确的应对突发情况的方法和措施，保证了教研活动的顺利进行，提高了教师们整体的备课效率和教学质量。通过制定和实施预案，我们能够凝心聚力，共同推动教学改革和创新发展。
✦ 集体投诉应急预案
校外集体活动事故应急预案
本预案所称突发事件，是指在校外集体活动中突然发生的，造成或者可能造成师生员工生命财产和身心健康的交通事故、意外暴力事件、因活动器械损坏而造成的人身伤亡事故等重大安全事件。一、组织与指挥（一）现场成立突发事件应急处理领导小组，负责突发事件的应急处理工作。应急处理领导小组由学校安全工作领导小组成员和随队的各年级年级主任、班主任、随队教师组成。（二）应急领导小组履行下列主要职责:1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施；2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作；3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请学校安全工作领导小组迅速依法采取紧急措施；4、根据需要对事件现场采取控制措施。（三）突发事件发生后，现场突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向学校安全工作领导小组报告。（四）应急状态期间，突发事件应急处理领导小组各成员之间必须保证通讯畅通。活动的各年级（班级）应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本年级（班级）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作，并加以督察和指导。（五）参与活动的任何集体和个人都应当服从突发事件应急处理领导小组为处理突发事件所作出的决定和命令。突发事件涉及的有关班主任积极做好对学生的安抚工作，突发事件涉及的其他教职员工应当配合班主任做好学生的疏导工作。二、监测与报告（一）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向集体活动带队的学校领导汇报，集体活动带队的学校领导应在第一时间向校安全工作领导小组汇报，并随时与上级保持密切联系。（二）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响膳后处理的现场、证件证物等要进行保护。（三）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。三、应急调查与救治（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。（三）突发事件发生后，突发事件应急处理领导小组应组织人员立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取中止活动、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。
✦ 集体投诉应急预案
为了我校艺术展演活动顺利开展，确保师生人身安全、学校财产安全，切实落实安全工作，尤其是当各种安全紧急情况出现时能得到妥善有效的处理，特制订本应急预案，以备不测。请各处室、各年级认真学习，做到心中有数，防患于未然。
一、领导机构
1、成立艺术节活动安全领导小组并明确其职责
2、各班安全负责人要严格履行各自的工作职责。
3、一旦出现重大安全事故，则立即组织和有关人员进入现场开展救援和善后处理工作。
4、总负责在第一时间里向上级汇报事故具体情况。
5、各部门负责人负责具体方案措施与重大问题的决策和处理，并组织落实、组织协调、调查和处理等。
二、安全应急方案：
1、各班班主任做好活动前学生的安全教育和安全措施的落实工作。
2、教导处、总务处要提前做好活动过程的计划安排，保证活动的安全进行。
3、后勤处要认真检查活动场所的安全通道、电源等设施。如果存在安全隐患应停止活动。
4、各部门负责人及各班班主任要做好学生进出会场秩序的组织与管理。
5、班主任协助做好活动过程中学生纪律的管理，对因缺席私自离开活动场所造成后果的`，班主任负主要责任。
6、活动中学生要离开所在班级的指定位置，必须经班主任同意，禁止自由行动。
7、活动中遇突发事件：责任教师要镇定自若，指挥班主任做好学生稳定工作并组织好学生，按活动总指挥的安排，有序地疏散学生，同时向有关领导和上级汇报。
三、应急救援程序
1、事故报告及应急处理实行学校一把手负责制。
2、活动中发生突发安全事故后，必须在5－10分钟内向上级报告，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门报案请求援助。学校本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保卫好学生的安全，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，上交学校突发安全事故有关材料，做好善后处理工作。
3、对缓报、瞒报、延误有效抢救时间造成严重后果的责任自负。
✦ 集体投诉应急预案
银行投诉应急预案是银行为了应对突发投诉事件而制定的一份文件，其目的是为了及时解决投诉问题，维护银行和客户的合法权益。在银行的日常运营中，由于各种原因可能会出现客户投诉的情况，投诉的类型也有很多，如服务态度、操作不规范、资费不透明等。此时，银行需要准备好投诉应急预案，以保证能够迅速、有效地处理客户投诉。一、投诉应急预案的组成
1.应急响应机制
银行应在投诉事件发生后的24小时内启动应急响应机制，统筹协调各个部门，快速反应，迅速响应客户的投诉。
2.应急预案组成
投诉应急预案应明确应急处置流程、应急队伍、应急设备和物资等四个方面的内容，有效协调和监控银行内部各项资源，然后实时应对客户的投诉事件。
3.应急管理措施
银行需要采取针对不同投诉类型和投诉人群的完善应急解决方案，以保证能够最大限度地满足客户需求。同时还需要考虑到人员的培训和学习的问题，提高员工的综合素质和应急意识。
二、投诉应急预案的执行过程
1.应急处理流程
在有投诉事件发生后，银行应一步步按照应急处理流程进行操作，全面记录投诉事件的各个环节，协调相应部门和员工，保障投诉事件的逐步解决。
2.应急处理流程的具体步骤
首先明确投诉内容，进行核实处理，确定问题所在，对相关业务部门和员工进行针对性指导和培训，解决投诉的根本原因，确保事件不再重复发生。如果投诉发生于其他部门，应先通知相关部门进行处理。对于投诉人进行回访，了解投诉是否已处理好并对投诉人进行答复。
3.应急处理流程的监测和追溯
在处理完成后，银行应对事件进行回顾分析，针对性对症下药，避免同类事件再次发生。同时，银行应密切关注监测和追溯整个处理过程，对应急处理流程进行反馈和评估。
三、投诉应急预案的补充措施
1.加强投诉渠道
银行应该逐步优化和完善投诉处理流程和机制，以保证尽量减少投诉发生的概率。增加投诉渠道，让客户发现问题的时候能够及时反馈并得到解决。
2.注重人员培训
银行应该进行全员投诉应急培训，提高员工的反应速度和应急处理水平，让他们在应对投诉事件时能够快速、高效地解决问题。同时，银行还应注重业务培训，加强学习和技能提升，提高客户服务水平和满意度。
3.引入智能化技术
银行应引入智能化处理技术，在应急处理流程中利用新技术尽可能规范化，科学化处理投诉。例如，利用大数据技术分析投诉数据，掌握客户的行为习惯和偏好，针对性地进行服务。此外，还可以通过人工智能技术等快速智能化处理投诉事件。
四、投诉应急预案的总结
投诉应急预案是建立在维护客户利益和建设和谐银行关系基础之上的，它的实行可以有效减少客户投诉事件，增强银行的应对突发事件的能力，建立起一个有效可行的投诉应急机制。由于银行的投诉类型和严重程度也不尽相同，银行必须根据实际情况进行调整，以保证投诉应急预案能够在实际操作中发挥最大的作用。总之，银行应在投诉应急预案上加强投入和管理，进一步健全和完善银行员工培训、应急救援、技术创新等各方面的配套设施，真正做到服务于客户，而非追求利益的最大化。
✦ 集体投诉应急预案
应急预案】
(一)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
(二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(三)主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(四)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(五)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(七)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
【程序】
向主管部门报告科室调查处理主管部门当事科室了解情况协商解决患者不能接受向分管副院长汇报仍无法解决时医疗鉴定出席医疗事故鉴定会医疗主管部门提出处理意见院办工会决定
✦ 集体投诉应急预案
银行投诉应急预案
作为一个专业的银行员工，我十分重视客户体验和投诉处理。针对银行投诉的应急预案是为了更好地应对投诉事件并保持良好的客户关系。
首先，在投诉处理之前，我们必须要理解客户的需求和感受。当客户提出投诉时，无论是电话、邮件还是面对面，我们的工作人员必须保持耐心、礼貌并专注倾听。在此过程中，我们应该做好笔记，详细记录客户的问题和关注点。对于某些困难问题，我们的员工应该主动寻找解决方案，并向客户提供帮助。
其次，为了确保高效的投诉处理，银行应建立一个专门的投诉处理团队。这个团队应该由经验丰富、技能过硬的员工组成，他们将负责处理所有的投诉案件。同时，银行应制定明确的投诉处理流程，并确保所有员工都熟悉和遵守。
在处理投诉时，我们必须遵循以下几个步骤：
1.快速响应：银行应该设定一个合理的响应时间。一般来说，客户在提出投诉后应在24小时内得到回应。这种快速的反应将表明我们对客户的关注和重视，并有助于缓解客户的不满情绪。
2.收集信息：我们应该向客户索取足够的信息，以全面了解投诉的性质和原因。通过与客户的进一步沟通，我们可以确保我们理解客户的诉求，并找到切实可行的解决方案。
3.深入调查：一旦我们收集到投诉信息，我们的团队应该展开深入的调查以找出根本原因。这可能涉及到与其他部门的合作，收集相关证据和与相关人员沟通等工作。我们应保持客户的知情并及时向他们提供调查结果。
4.解决问题：基于我们的调查结果，我们应该制定一个具体的解决方案，以解决客户的问题。解决方案可能包括退款、调整账户、提供额外的服务或提供补救措施等。无论采取何种方案，我们需要确保客户的满意度，并及时将结果反馈给客户。
5.跟进和反馈：我们的责任不仅仅是解决问题，还包括跟进和反馈。我们需要确保在问题解决后，与客户建立良好的沟通与联系，并在适当的时候询问他们是否对我们的解决方案满意。在这个过程中，我们应持续改进我们的服务质量，以提高客户的满意度。
最后，银行应该持续进行投诉分析和总结，以便更好地改进我们的产品和服务。通过分析和总结投诉，我们可以发现问题的根源，并采取措施避免类似问题的再次发生。此外，银行还可以将投诉信息视为一个重要的客户反馈渠道，为产品创新和服务提升提供依据。
作为专业人士，我们不仅需要具备专业知识和技能，还需要掌握一套完善的投诉应急预案。只有通过高效、负责任的投诉处理，我们才能建立良好的客户关系，并实现客户满意度的提高。银行投诉应急预案将成为我们服务质量的重要保障，并促进银行的可持续发展。
✦ 集体投诉应急预案
客户投诉是商业中经常遇到的一种情况。作为企业，对于不可避免的客户投诉情况，应当制定有效的应急预案。这篇文章将着重介绍客户投诉应急预案的建立和实施。一、投诉处理程序
客户投诉处理流程应该清晰明了，方便迅速处理。处理投诉的程序需要联系客户，了解细节，提供解决方案并在经营过程中协调内部资源。团队成员应熟练掌握这些流程，并且可以通过实际操作来增强其技能。
二、指定专门的人员负责
为保证投诉处理程序的执行，应在每个团队中指定一名专门的人员。这个人应该有处理投诉的经验，并且能够协调内部资源以及与客户进行沟通。这样，该团队成员就能够对这个流程做出正确的决策，并且能够掌握客户的信任，提高客户体验。
三、分类别投诉
投诉可以根据性质或者来源分类，这些分类可以帮助团队更好地处理投诉。例如，一些投诉可能是来自于电子邮件或电话，这些可以紧急处理。通过将投诉分类到不同的级别，企业可以更好地衡量响应时间和资源上的分配。
四、培训团队成员
要想确保客户投诉预案的顺利执行，需要对团队成员进行培训。投诉处理人员需要具备沟通技巧和在高压环境下执行任务的能力。此外，解决客户投诉的过程将涉及多个部门，因此必须确保这些部门的相互协调和沟通，同时保证客户的满意度。
五、建立客户反馈系统
除了应急预案，企业还应建立客户反馈系统。通过客户投诉可以发现一些客户关心的问题和不足，这可以帮助企业改进产品和服务，并提高客户满意度。
六、跟进投诉解决情况
一个有效的客户投诉预案应该向所有的相关团队成员全面报告，因此在投诉的处理周期中，管理层应该确保他们会跟进投诉的处理情况，并且与客户沟通，并掌握客户的满意度。
七、预案检查
客户投诉预案应该定期进行检查，确保该预案的运作是高效和符合最新情况的。在检查过程中，企业应该根据当前的投诉情况，确保投诉预案的合理性，并且及时更新和改进预案，以提高团队处理投诉的能力。
总之，企业需要认真制定和执行客户投诉应急预案，通过流程指导、培训、分类别投诉、反馈系统、跟进投诉解决情况和预案检查等措施，以确保客户投诉得到及时、有效的解决，进而提高客户的满意度。
✦ 集体投诉应急预案
一、目的和依据
为及时、高效、妥善地处置好学校大型集体活动突发事故，坚持以人为本，预防为主，统一领导，快速反应，依法规范，协同应对的原则。保护学生的生命安全，维护社会稳定及校园安宁，根据《周口市突发公共事件总体应急预案》和《淮阳县教育系统突发公共事件应急预案》，特制订本预案。
二、基本情况
淮阳育英学校现有教学班15个，学生679余人，教职工44人。人群高度集中，场地有限。一旦发生突发公共事件，处置难度大，容易造成严重后果。
由于学校活动空间有限，加上体育竞赛、现场会议等不确定因素较多，给管理带来了不可预知的安全事故隐患。校外大型活动由于不确定因素多，尤其是春季、秋季的社会实践活动，学校对学生进行安全教育不到位、带队教师一时疏于管理、学生不遵守活动纪律擅自离队；活动场所的设施、设备存在安全隐患；租用的车辆安全性能差；驾驶员疲劳驾车、违章驾车；驾驶员驾驶技术和适应能力差，安全事故隐患较大。
三、适用范围
本方案适用于学校大型集体活动的处置。
四、应急处置领导与职责
成立学校应急管理领导小组
组长：陈兴伍（校长）
副组长：毛志波刘启华副校长）
组员：韩于伟韦纪平韩春丽赫清平宋恩娟
李春彦焦珍珍
职责：负责大型集会、户外活动的安全指导和应急处理
五、预防办法和措施
1、加强日常管理
出操、升旗仪式、上专用室上课、放学等等，规划各班学生上、下楼的路线，并按要求规范执行，外出社会实践活动、校内大型现场会活动、运动会等，向全体学生明确不同活动的行为要求。
2、宣传教育
加强师生日常安全、行为规范、法制教育，增强自我防范意识、自我防范能力和自救能力
班主任根据学校大型活动的要求，对学生进行细致的安全教育和安全行为训练，通过告家长书，向家长明确活动要求，利用家长的力量配合学校对孩子进行安全教育。
3、检查防范
校内大型活动前进行现场勘查，对发现的问题立即采取措施，消除安全隐患规范外出实践活动的程序，学校大型外出活动必须经中心校、教委批准活动方能实施，并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险，同时对车辆、驾驶员、活动内容等提出注意事项。
4、培训演练
结合我校实际情况，不时组织全体师生进行专项演练。
六、应急处置
1、信息报告
目击者第一时间内报告校长室或事故负责人。一般事故。学校发生无人员死亡，重伤1人以下的安全事故后，学校应当在半小时内口头向局应急办报告，事故处理结束后一小时内书面报局应急办。
重、特大事故。事故死亡1人及以上、伤多人，学校应当在半小时内口头向县、乡应急办报告，事故处理结束后一小时内书面报区、局应急办。安全事故报告的必要内容。
事故发生的时间、地点、**情况、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及其它应当报告的事项。
2、事件处置程序
学校大型集体活动办理程序：
学校应急工作小组启动本预案；按照学校应急预案的指示开展工作。应急处置现场指挥。现场指挥部按职责分工迅速开展工作。
总指挥立即收集、分析判断形势，作出决策，组织疏散救援。按照大型活动专项演练程序，将迅速发出警钟，直至全体师生安全撤离。事态严重立即打“120”“110”急救**，请求有关部门立即组织救护。
3、各年级组长负责本年级疏散工作，另外根据学校安排，各班主任、任课老师为本班活动期间第一安全责任人，活动期间班主任不得离开本班学生，随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。关闭场所。所有人员撤离事故现场后，应封闭、隔离或限制使用，并做好现场调查取证保护工作。
配合有关部门对现场目击的师生进行询问，做好事故的调查取证工作，初步掌握事故发生的主要原因，校外大型集体活动事故处置程序
目击者第一时间向负责本次外出活动的负责人报告，并以最快的速度将受伤师生送就近的医院进行救治，同时通知家长。学校负责人应尽快通知活动组织者负责人，启动事故处置计划。事故严重的，学校事故处理组负责人应当立即向教育局报告。
事故处理小组应配合有关部门对事故进行调查分析，掌握事故的主要原因。同时掌握控制事故消息的传播。
七、善后处置措施
1、评估分析。大型集体活动突发事件应急处置工作基本完成后，活动负责人立即组织有关人员对事故造成的危害、以及对社会政治稳定可能构成的威胁进行评估分析，并下达指令全力做好各项善后工作，维护校园、社会政治稳定
2、收集动态。领导班子要关注和引导师生动态。努力做好当事师生及家长的情绪稳定工作，预防事态延伸扩展。
一旦发生无理取闹的事件。扰乱学校正常教育教学秩序或侵犯学校、教师合法权益的，学校将报公安机关依法处理，造成损失的，依法要求赔偿。
3、抚慰师生。学校迅速派出相关人员安抚伤员，帮助伤者和死者家属做好善后工作；同时，积极协助家属办理保险理赔，尽快满足师生和家长的合法要求。
4、其他工作。学校配合有关部门处理、调解事故；处置工作基本完成后，应急管理领导小组组长应立即总结情况，向教育局报告
八、注意事项
1、处置人员防护要求
应急队伍保障。不断增强学校应急队伍的整体实力和处理能力，如有重大调整和人员变动，应急时重组领导小组。开展应急演练。
学校应急小组要制订相应的处置方案，积极开展应急处置技能培训和应急专项演练。
2、突发事件的宣传口径
学校值班室**应具有呼叫显示功能；学校主要负责人的手机应保持畅通。
3、做好对教师、学生的抚恤工作。
4学校不接受任何新闻采访和宣传
淮阳县鲁台育英学校
2018年4月26日
✦ 集体投诉应急预案
为进一步做好学校安全稳定工作，避免学生大型集体活动突发事故发生或事态扩大，根据《哈尔滨工程大学重特大事故应急救援处理工作预案》，特制定《学生大型集体活动突发事故应急预案》。
一、应急预案启动条件和程序
（一）启动条件
在学生集体活动中，发生一起重大事故，造成3人以上轻伤或1人以上重伤。
（二）启动程序
发生突发事故后，当事人或最先发现的人应立即报告本院（系）主管学生工作的领导或学生工作处、校团委。各级人员接到事故报告后，应当做好记录，及时处理。紧急情况应同时报告给应急领导小组。
报告内容应包括事故单位、时间地点、事故类别、事故原因、危害程度、立即采取的措施等。
校学生大型集体活动突发事故应急处理工作领导小组根据事故程度，确定响应级别，发布启动命令，决定是否申请启动《哈尔滨工程大学重特大事故应急救援处理工作预案》。
二、组织管理
（一）成立应急处理工作领导小组
成立由主管学生工作校领导为组长，学生工作处、团委、后勤管理处、保卫处、医院、相关院（系）、后勤集团、网络信息中心等部门负责人组成的学生大型集体活动突发事故应急处理工作领导小组。大学生大型集体活动应急领导小组办公室是具体的执行部门，负责统筹协调。
其主要职责有：
（1） 负责学生大型集体活动的应急处理、统一指挥、沟通协调、统筹安排。
（2） 积极组织**人员的事故抢险救援工作；对于重伤和病情严重者，未经当局确认死亡者决不放弃抢救。
（3） 建立健全安全稳定的工作机制，落实值班制度，做到信息畅通、行动迅速、责任明确。
（4） 负责全校学生的思想政治工作，加大正面宣传力度，有针对性地加强教育指导。
（5） 负责校园安全稳定，保障教育教学的正常发展。
（二）各院（系）工作职责
各院（科）应根据本院实际情况制定本院应急预案。认真落实学校学生大型集体活动应急预案领导小组的工作部署和要求；积极协助相关学生的**、护理、善后及家长接待工作；要深入学生，及时掌握学生的思想动向；及时向学校应急领导小组报告本单位情况。
三、具体应急措施方案
重大集体活动的学生事务办公室、校团委由专人负责。保卫处应安排人员到场，维护秩序，防止事故发生。对可能发生突发事故的学生集体活动，要逐级审批，加强学生聚集场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，防止事故发生。
校园内发生大型集体活动，应采取以下措施：
（一）一般情况应急措施
1.实行值班制度
学校要设立值班**，领导小组成员、各校（系）长、全校学生事务干部要保持沟通畅通。
2.做好思想政治工作
注意掌握学生的思想动态，加强校园网的监控和管理，坚持正确**导向作用，加强宣传教育力度，引导学生把热情投入到学习和工作中去。
3.做好安全保卫
保卫处做好加强治安防范措施，增加警力加强校区巡逻，防止不法人员利用突发事故期间制造事端，破坏校园安全稳定。
（二）异常情况应急措施
（1） 保卫处要加强巡逻和安保，严格控制外来人员随意出入、人员和车辆证件出入校园；如果校园内学生出现异常，保卫处将配合学生事务干部维护秩序。
⑵对个别学生喊叫、抛物等行为，各相关院（系）学生工作干部要及时采取有效措施劝导制止，其余院（系）学生工作干部要及时做好相应预防工作，尽量避免群动。
⑶当出现群体异常思想倾向时，各相关院（系）要迅速摸清学生情况，学生工作干部要24小时深入到学生中，有针对性做好思想工作，并及时上报。
学生大规模集体活动事故具有敏感性和诱发性。在处理过程中，要坚持原则性和灵活性的统一，避免事态扩大。全体共产党员和各级领导干部要充分发挥先锋模范作用，要应急工作预案的各项工作部署，扎实、细致、耐心地做好师生思想教育和引导工作，主动开展宣传教育，稳定师生情绪，积极稳妥地处理好学生大型集体活动突发事故，共同维护校园安全和稳定。
✦ 集体投诉应急预案
阿瓦提镇中学大型集体活动安全应急预案
为确保大型活动中师生的安全，确保不发生事故，根据我校实际情况，制定本预案。
一、 领导小组
组长：xx(党支部副书记,校长) xx党支部书记,副校长)
副组长：xx(副校长)
成员：xx（工会主席、房管部主任）
xx（政教科副主任）
xx（教务科副主任）
xx（教务科副主任）
xx（党建办副主任）
xx（党建办副主任）
xx（团委科主任）
xx（妇女委主任）
xx（后勤科副主任）
二、职责
1、各班主任为本班活动期间第一安全责任人，活动期间班主任不得离开本班学生，随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。
2活动负责人要做好整个活动的调度和控制，稳定全体师生的秩序。学生办公室和总务部不得擅自离职。如遇意外，请及时就位，并负责紧急出口的疏散，避免拥堵。
三。离开现场后，班主任迅速组织本班学生，整理队伍，清点学生人数。学生未经允许不得离开队。不在现场的人应予以登记并及时报告现场负责人。
3、 学生大型集体活动安全措施
1学校组织大型活动时，必须将申请书和安全应急预案报主管校长审批。未经批准不得进行任何活动。如果举办大型室内活动，要争取社会各界的支持，并做好严格的消防和疏散准备。
2记录时间、地点、内容、用途、编号、负责人、安全措施。
三。活动组织者对活动的安全负全责。
4负责人要向参加活动的师生讲解具体的安全措施和疏散方案，把安全教育放在首位。
5体育教师在体育活动开始前，应先谈谈活动前的注意事项。大型体育活动开始前，要对参加活动的师生进行安全教育。
6所有大型活动都要安排医务人员到场抢险，要求班主任跟班，维护活动秩序。
7所有全校性活动均须经校长批准，并经教育局批准。
四、出现突发事件的处理办法
1安排人员负责有序疏散人群。
2将所学的安全知识用于自助。
三。送急救中心或拨打120。
4.及时向领导和上级报告事件。
5最后，要查明事故原因，调查相关责任人。
✦ 集体投诉应急预案
客户投诉应急预案
在任何行业中，客户投诉是不可避免的一部分。无论我们的产品或服务有多出色，总会有客户出现问题或不满意的情况。而一个成功的企业需要具备应对客户投诉的能力，并制定一套有效的应急预案来解决问题，并确保客户满意度的提升。在这篇文章中，我将为您介绍一份不低于800字的客户投诉应急预案。
第一步：接收投诉
首先，我们需要建立一个客户投诉接收渠道，并确保这个渠道的畅通无阻。可以通过电话、电子邮件、在线聊天或专门的投诉平台等多种方式来接收客户的投诉。此外，还需指定专人负责接收和记录客户投诉，并分派给相应的团队来解决。
第二步：快速响应
在接到客户投诉后，我们需要迅速响应，向客户表示我们重视他们的问题，并确保他们知道我们正采取行动。最好的方式是立即回复客户，并告知他们我们已经接受了他们的投诉并正在调查。此外，我们还应该制定一个时间表，告诉客户我们将在多长时间内解决问题，并在此期间保持与客户的沟通。
第三步：调查和解决问题
在接收到投诉后，我们需要对问题进行仔细的调查和分析。这可能涉及与相关团队的沟通、查看相关的记录和文件、与客户进行进一步的交流等。根据调查结果，我们需要快速解决问题，并向客户提供合理的解决方案。在处理问题的过程中，我们要保持耐心和专业，尽量避免与客户对立，并尽力满足客户的合理要求。
第四步：沟通与反馈
在问题解决后，我们应当与客户进行沟通，以确保他们对我们提供的解决方案满意。如果客户对解决方案不满意，我们需要重新评估问题，并再次寻找解决方案。重要的是，我们应当时刻保持沟通的畅通，与客户保持联系，及时处理任何后续问题。
第五步：总结经验并改进
每个投诉事件都是一个宝贵的经验教训。我们应当定期回顾和分析投诉的原因和解决方式，以便从中学习并改进我们的产品和服务。这可能包括对员工进行培训、更改流程或检查我们的质量标准等。通过不断地改进，我们可以降低客户投诉的频率，并提升客户满意度。
总结：
客户投诉应急预案是一个帮助企业应对和解决问题的关键工具。它需要我们快速响应、仔细调查和解决问题，并与客户保持良好的沟通和反馈。同时，通过总结经验并不断改进，我们可以提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中赢得更多客户的信任和支持。作为一个专业人士，我们应当始终将客户的利益和满意度放在首位，并竭尽全力为他们提供最佳的解决方案。
✦ 集体投诉应急预案
中学集体活动事故处理应急预案范文
一、制订本预案目的：
为了预防和减少校外集体活动事故的发生，保障学生人身安全，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》的精神，制订本预案。
二、可能引发校外集体活动事故的原因：
可能引发校外集体活动事故的原因很多，也较复杂，主要有：
1、校方教育管理和学生方面的.因素：学校未对学生进行必要的安全教育，带队老师疏于管理，学生不遵守活动纪律，擅自离队或自行活动。
2、租用车辆、驾驶员方面的因素：车容车况差，安全性能差，驾驶员疲劳驾车、超载超速、随意变道、闯禁令标志、驾技不熟练、应变能力差。
3、活动场所方面的因素：设施、设备、器械（具）等存在隐患，不符合国家安全标准，或筹建维修中的危险区域缺少禁令标志或安全保护设施。
三、预防方法：
1、出发前对学生进行纪律和安全教育，增强学生的自我保护意识。
2、加强对教师的责任意识教育，要求严格管理贯穿于活动的全过程。
3、要求车辆单位选派能自觉遵守交通法规，经验丰富，驾技熟练的驾驶员和车容车况、安全性能好的车辆为校外集体活动服务。
4、活动前，学校派专人到活动场所实地察看活动的设施、设备、器械（具）是否存在安全隐患。
5、把校外集体活动委托给有资质的旅行单位，并要求旅行单位为此次活动购买保险。
四、处理程序：
在校外集体活动中一旦发生事故，应按下列程序处理：
（a）报告和报警。一般事故三天内书面报告局办和业务科室，重大事故应立即电话报局办和业务科室，事后详细书面汇报。若属交通事故立即报警。
（b）以追快速度将受伤学生送往就近区级以上医院救治，并通知家长。
（c）重大事故立即成立事故处理小组。
（d）如果事故是由校方管理和学生自身原因引起的，参照校内学生意外伤害事故的处理程序开展工作；如果事故发生在车辆行驶中或车辆上，可参照校车交通事故的处理程序开展工作；如果事故是由活动场所的活动设施、设备、器械（具）引起的，学校要与活动场所，旅行单位交涉，并配合进行善后处理工作。
✦ 集体投诉应急预案
成员：韩于伟、韦纪平、韩春丽、赫清平、宋恩娟
李春彦焦珍珍
职责：负责大型集会、户外活动的安全指导和应急处理
五、预防办法和措施
1、加强日常管理
出操、升旗仪式、上专用室上课、放学等等，规划各班学生上、下楼的路线，并按要求规范执行，外出社会实践活动、校内大型现场会活动、运动会等，向全体学生明确不同活动的行为要求。
2、宣传教育
加强师生日常安全、行为规范、法制教育，增强自我防范意识、自我防范能力和自救能力
班主任根据学校大型活动的要求，对学生进行细致的安全教育和安全行为训练，通过告家长书，向家长明确活动要求，利用家长的力量配合学校对孩子进行安全教育。
3、检查防范
校内大型活动前进行现场勘查，对发现的问题立即采取措施，消除安全隐患规范外出实践活动的程序，学校大型外出活动必须经中心校、教委批准活动方能实施，并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险，同时对车辆、驾驶员、活动内容等提出注意事项。
4、培训演练
结合我校实际情况，不时组织全体师生进行专项演练。
六、应急处置
1、信息报告
目击者第一时间内报告校长室或事故负责人。一般事故。学校发生无人员死亡，重伤1人以下的安全事故后，学校应当在半小时内口头向局应急办报告，事故处理结束后一小时内书面报局应急办。
重、特大事故。事故死亡1人及以上、伤多人，学校应当在半小时内口头向县、乡应急办报告，事故处理结束后一小时内书面报区、局应急办。安全事故报告的必要内容。
事故发生的时间、地点、**情况、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及其它应当报告的事项。
2、事件处置程序
学校大型集体活动办理程序：
学校应急工作小组启动本预案；按照学校的应急预案执行。应急处置现场指挥。现场指挥部按职责分工迅速开展工作。
总指挥立即收集、分析判断形势，作出决策，组织疏散救援。按照大型活动专项演练程序，将迅速发出警钟，直至全体师生安全撤离。事态严重立即打“120”“110”急救**，请求有关部门立即组织救护。
3、各年级组长负责本年级疏散工作，另外根据学校安排，各班主任、任课老师为本班活动期间第一安全责任人，活动期间班主任不得离开本班学生，随时掌握本班级学生情况，遇到特殊情况及时做好本班级学生的疏散和控制，并向有关领导报告。关闭场所。所有人员撤离事故现场后，应封闭、隔离或限制使用，并做好现场调查取证保护工作。
配合有关部门对现场目击的师生进行询问，做好事故的调查取证工作，初步掌握事故发生的主要原因，校外大型集体活动事故处置程序
目击者第一时间向负责本次外出活动的负责人报告，并以最快的速度将受伤师生送就近的医院进行救治，同时通知家长。学校负责人应尽快通知活动组织者负责人，启动事故处置计划。事故严重的，学校事故处理组负责人应当立即向教育局报告。
事故处理小组应配合有关部门对事故进行调查分析，掌握事故的主要原因。同时掌握控制事故消息的传播。
七、善后处置措施
1、评估分析。大型集体活动突发事件应急处置工作基本完成后，活动负责人立即组织有关人员对事故造成的危害、以及对社会政治稳定可能构成的威胁进行评估分析，并下达指令全力做好各项善后工作，维护校园、社会政治稳定
2、收集动态。领导班子要关注和引导师生动态。努力做好当事师生及家长的情绪稳定工作，预防事态延伸扩展。
一旦发生无理取闹的事件。扰乱学校正常教育教学秩序或侵犯学校、教师合法权益的，学校将报公安机关依法处理，造成损失的，依法要求赔偿。
3、抚慰师生。学校迅速派出有关人员安抚伤员，帮助受伤、死亡者家属做好善后工作；同时，积极协助家属办理保险理赔，尽快满足师生和家长的合法要求。
4、其他工作。学校配合有关部门处理、调解事故；处置工作基本完成后，应急管理领导小组组长应立即总结情况，向教育局报告
八、注意事项
1、处置人员防护要求
应急队伍保障。不断增强学校应急队伍的整体实力和处理能力，如有重大调整和人员变动，应急时重组领导小组。开展应急演练。
学校应急小组要制订相应的处置方案，积极开展应急处置技能培训和应急专项演练。
2、突发事件的宣传口径
学校值班室**应具有呼叫显示功能；学校主要负责人的手机应保持畅通。
3、做好对教师、学生的抚恤工作。
4学校不接受任何新闻采访和宣传
淮阳县鲁台育英学校
2018年4月26日
✦ 集体投诉应急预案
作为一个企业，我们不可避免地面临着客户投诉的风险，这是不可避免的事情。然而，我们可以通过制定一份有效的客户投诉应急预案来减轻和控制投诉带来的影响，保障企业声誉和客户满意度。本文将对客户投诉应急预案进行讨论。一、客户投诉应急预案的意义
客户投诉应急预案是指针对意外情况或者紧急事件时，企业提前准备和制定的一份方案，以便在紧急时刻能够有条不紊地应对客户投诉，以最大限度地降低其对企业的影响。它能够有效地保障企业声誉和客户满意度，减少因客户投诉产生的损失。
二、客户投诉应急预案的内容
客户投诉应急预案应该包括以下内容：
1. 客户投诉的分类和程度
不同的投诉应该有不同的应对策略和处理方式，对于企业来说，了解不同投诉的分类和程度，能够更好地帮助其有针对性地进行应对。
2. 严重程度的判定标准
针对不同投诉，需要企业制定评估标准，以帮助判定投诉是否具有严重程度。这将有助于企业根据实际情况采取不同的处理策略，以确保及时有效处理投诉。
3. 应急预案的流程和步骤
企业应该建立一个完整的应急预案流程和步骤，包括投诉人员的信息收集和跟踪，处理流程的规定，各个部门之间的配合，及时向领导汇报等环节。这将有助于投诉得到及时的解决，避免人为原因的耽搁。
4. 应对策略的制定
一旦出现不同的投诉情况，企业应该根据实际情况采取不同的应对策略，以保障客户利益和企业声誉。这包括企业的对外沟通、涉事部门间的合作、反馈机制的建立等一系列措施。
5. 对处理结果的反馈与监督
企业还应该建立完善的监督机制，对客户投诉的处理结果进行反馈和监督，以确保投诉得到妥善解决，同时避免目标的混乱和困难的协调。
三、客户投诉应急预案的实施与推广
客户投诉应急预案的制定只是第一步，实际落实和推广才是考验企业的真正难点。对于这一点，企业应该采用多种手段，如内部宣传、员工培训、案例分享、实时监控等等，以最大化地推广应急预案。
最后，客户投诉应急预案是一个必不可少和长效的体系。制定和实施这样的应急预案，对于企业而言将会是非常有价值的。企业能够把投诉当成一个机遇，并在危机中崛起，实现企业的持续发展。
✦ 集体投诉应急预案
为确保学生校外活动时顺利、有序地进行，最大限度地减少人员**和财产损失，稳定社会秩序和校园秩序，根据上级有关文件精神，结合工作实际，特制定本预案。
一、健全应急机构与明确工作职责校长是应急预案的总指挥，根据事故等级启动应急预案和发布解除救援行动的信息，各小组按统一指挥、分级响应、岗位责任、互相配合的运行原则，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把事故造成的损失降到最低点；调动一切积极因素，稳定教育教学秩序，善后处理，安抚志愿者；对应急工作中发生的争议采取紧急处理措施；将应急救援行动计划通知当地上级或当地有关部门，并提出需要支援的具体事项，配合上级部门做好各项工作。
当学校在救援时用到交通、消防、医疗救护等其他应急救援机构时，这些应急机构的指挥系统就会与学校的指挥系统构成联合指挥。学校应急指挥部应是联合指挥部的成员。学校应急指挥部的主要任务是提供学校救援所需信息，配合其他部门开展应急救援。
当联合指挥部成员不能就某一问题达成一致意见时，由负责该问题的联合司令部成员代表做出最终决定。
2、 贯彻预防为主的方针，开展大型活动前，领导小组成员要做好以下工作：
1加强领导，健全组织，强化工作责任，制定应急预案，落实各项措施，健全工作机制和应急保障体系。
2做好预案的制定和宣传，定期组织职工学习应急预案的内容；加强师德规范教育，增强责任感和法制意识。
3、凡组织学生外出，都要经校长同意，校长要落实负责人员的安全工作职责，配备足够教师带队，使用符合安全规定的交通工具搭载学生；要加强学生行为规范、安全和秩序维护教育，落实谁审批、谁组织负责的原则。当参加野外活动的学生人数达到50人以上时，要派校医带急救药品，组织者要带摄相机。同时到教育局申请报批。
3、 应急响应流程1。报警接收和通知
事故发生后，在场人员（包括行政、教师、职工、学生）必须立即将所发生的事故情况报告校长和拨打120急救**。如果是交通事故，当事人应及时拨打110向交警队报告；如果是火灾事故，当事人应及时拨打119向消防部门报告，并明确报告事故发生的具体地点。校长必须掌握的情况有：
事故发生的时间、地点、类型、程度和危害；掌握事故情况后，应先通知副组长，再通知各工作组组长立即启动应急预案。
校长还应向教育局和医疗机构报告事故。通知应包括以下信息：举报人姓名和**号码；事故发生的时间、地点、类型、程度和危害；**学生属哪一所学校；已采取和准备采取的应急行动。
2现场应急救援，现场防护1。现场人员（包括班长、教师、教职员工、学生）应首先检查学生受伤情况。按照先重后轻的原则，受伤学生应立即救治。
同时，叫在场教师或学生联系校长和拨打120急救**，校长接到报警后，马上通知组长赶赴现场，组长在赶赴现场的同时通知抢救组成员迅速到现场。在场最高负责人在抢救小组到达前应根据事态确定是等待急救车还是马上使用路过车辆，派在场教师随车参与救治。校长到达后负责现场指挥控制。
校医到达后，马上接替在场行政、教师对受伤学生进行处置，尽快确认伤者中哪些还需要送医院救治，组长根据医生意见确定送到哪一所医院，并派班主任随车参与救治。
三。班主任将未受伤的学生送回学校，并对事件过程进行调查，采取单独调查的形式，不经诱导；实事求是地做好笔录，被调查人员应当签名。现场指挥人员派在场行政留守现场，严格保护事故现场，因抢救伤员、防止事故扩大等原因需要移动现场物件时，必须做好标记、拍照，详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。
四、事故善后处理
1配合上级部门做好事故处理和调查工作。调查事故原因，整理事故记录，形成书面报告。
2向教育局报告事故处理结果。对违反本预案、不履行应急救援工作的、发布假消息的、不服从应急救援指挥的人员进行处分，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
三。总结经验教训，找出体制、政策、设施等方面存在的问题，制定防范措施。
（此信息仅供参考，请参阅正式文本。）
✦ 集体投诉应急预案
长春市第二实验小学
1、应急小组
组长：李亚君
分管领导：葛岩丛枫、谷晓影、袁伟、刘丽萍
具体负责：刘伟东、陈丽
成员部门：德育室、教育部、总务部、门诊部及相关班主任
通报路径：
发现者-班主任-刘伟东、陈丽-丛枫、刘丽萍-李亚君-上级主管部门
为预防学生校运动会、劳动实践等校外集体活动事故的发生，及时处理集体活动事故，防止事态扩大，有效地保护学生的人身安全，根据《中华人民共和国未成年人保**》、教育部《学生伤害事故处理办法》以及市**、教育局等有关文件精神，制定本预案。
1、 校外集体活动事故的可能原因如下：
学校未对学生进行必要的安全教育，班主任忽视管理，学生违纪离队；活动场所的设施、设备存在安全隐患；租用的车辆安全性能差；驾驶员疲劳驾车、违章驾车；驾驶员的驾驶技术、适应性、突发自然灾害等。
二、事故的预防：
1、活动前学校通过广播、班会等形式对学生进行安全教育，特别是对容易造成安全事故的因素，重点反复向学生进行讲解、分析，增强学生自我保护能力和意识。
2.为加强负责班级和班级的教师的责任感教育，要求教师加强管理。
三。活动期间，教师不得让学生自由活动，发现安全隐患及时制止教育。
4在活动过程中，要时刻注意交通安全，教育学生分组行军，靠右通行，服从指挥。
5、活动前，学校实地察看，对存在的安全隐患及时整改并落实专人管理。
6、远途旅行则委托有资质认定的活动承办机构组织校外集体活动，并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险。
三、事故的处理：
学生在活动过程中一旦发生伤害事故，一般按以下程序处理：
1尽快把受伤的学生送到最近的医院，并通知他们的家长。
2一般事故应在三日内书面报告市教育局；严重事故及时向市教育局报告。
三。一旦发生事故，应立即报警，并报告有关领导及时抢救。
4因司机交通违章造成学生伤害的，与车队一起处理。
5重大事故应立即成立事故处理小组。
6、事故责任认定和善后处理。如果事故是学生自身原因造成的，则参照《学生伤害事故处理办法》进行处理，若因学校管理不当造成伤害的，则在第一时间通知保险公司校方责任险理赔服务部；车辆行驶过程中发生事故的，按《交通事故处理程序》处理；如果事故是由活动现场设施造成的，应与活动组织者和活动场所协商，达成合理的处理意见。
2016年校运动会教师配班
6.1邢丹凤朱璐6.2孙宇飞苏莎6.3王静李姝喜
6.4曾薇薇刘姝彤6.5杨春红李娜6.6刘长英杜一飞
6.7郭铭艳黄永生6.8李佳丽洪丽玉
5.1刘文杰王洪娟5.2纪玉梅姜东岩5.3郭春华朱丽娜
5.4刘莹田媛5.5宋济光张静梅5.6李春梅杨峰
5.7于馨霍宏伟5.8刘秀梅、刘剑波
4.1王雪晨王丽丽4.2赵婷婷袁静娜4.3沈冰洁罗宁喜
4.4刘铭林晶4.5田紫潼王彤4.6张淑云朱晓玲
4.7姚利剑王爽4.8李响张媛媛
3.1赵淑荣孟**3.2李惠媛张月3.3张曦文、李静娟
3.4张丹王刚3.5安宇雪刘哲3.6李想李金操
3.7曲宝玉孙明岩3.8渠爱影陈思思
2.1侯秀华孙强2.2安平崔景琪2.3孟庆玲刘浩然
2.4马晓慧孙鸿泉2.5林岩王冬梅2.6栾影朱燕
2.7张彪赵辉
1.1李晓艳赵颖1.2赵欣张淑丽1.3戴资明杨晓娜
1.4石春凤，蔺东，1.5，段志杰，韩佳良，1.6，桂艳，刘莹（外）
要求：1。班主任有协助班主任管理、跟班、保证师生安全的责任。
2带着裁判的任务，老师跟着班车，到达运动场后及时到裁判场集合。
三。早上5:30前到学校，晚上3:00返回学校。
要求：一、 学年、学科组长
1、 回去认真看配班表、安全预案、秩序册，督促全体组员按时到岗、到位，认真负责，不脱岗，确保大会有序、学生安全。
2部分教师有两项工作：跟班和评论员。回班，提前到岗，确保学生的安全。到达运动场后，立即向裁判员和其他相关岗位报告。
3、 二、班主任要求
1（途中约50分钟）做好学生安全、秩序等相关教育工作。
2周四下午预演（包括团体体操）
要求：●1:00之前将审核小组带到操场
● 学年组长安排好检阅、团体操等队伍的陪伴情况，选派好相关负责教师，要求学生学会踩节奏，步伐不宜过快、过大。
● 学科组长要督促其他任课老师按时到班上课，管理好学生，不要出现无人管理的无序现象，学生不得做爬窗户等危险动作。出现问题追究相关人员责任。
三。做好运动员参加前的相关安全教育，询问特殊体质等情况，不要带病参加。
4、班级运动员号码要与秩序册上的相同，否则取消成绩；运动员要将号码贴在胸前。
5、闭幕式颁奖
学年组长带领。 每班派2名（一男、一女）同学参加闭幕式，顺序面向主席台由左至右1-6年，前后1-8班，颁奖时，获得一等奖的班级派一名同学到主席台领奖，其他所有奖项（精神文明奖、团体总分第二名、文艺表演奖等），学年组长派一名同学代表一同领取，回校后，请学年组长代为发放。
6按时入学，学年负责人将提前入场，并为学年队安排座位。
（座位图附后）
7观众队伍井然有序。严禁非运动员（包括家长）到运动场助跑。要求有专人组织学生活动。让家长组织观众，运动员到场地，派老师带队，数人数，带回来。
8禁止学生带零食。他们可以带午餐、水果、水、雨伞和垫子（不要用塑料袋）。其它时候，你不能吃东西，你可以喝水。中午方可用餐。
早上出发前，班主任要认真清理学生带的零食，防止小食品带入体育场。
9、午休时间禁止进入场地游戏
10、卫生：自带垃圾袋，午间、晚上都要认真清扫本班范围内卫生，各班以保持为主，学校将进行检查。退场后学校将对每个班级所在地进行检查，如发现有没有清理垃圾的班级，学校将在总结会上点名批评，同时对班级及班主任期末的所有评选实行一票否决。
11、班级退场时，听从大会统一要求，任何班级不得以任何理由提前退场，如提前退场，学校将取消所在班级所有运动会成绩。同时要认真清点好学生人数。
12比赛中，班主任老师接过点菜本，负责比赛时间。班级的报道稿不用交了。
在所有行动中听从命令。比赛时间应按赛程安排。同时，我们要认真听广播通知，不要丢失物品。
13、重点是安全
a乘车安全学生手臂不准伸出车外，车停稳后上下车等。学生上下车，班主任要认真清点学生人数。
b学生不准私自离开班级，有事请假。
c中午午休在座位上活动，不准“放羊”，上厕所以班级为单位有组织集体出入。
d、 禁止在看台上打架、玩耍、推搡等。
e级运动员由专人管理。为确保安全，不得在值机处和运动场内追逐打斗。
f运动员参加比赛前，老师要认真询问学生是否有不利于运动的病史或身体是否不舒服，有问题的坚决谢绝比赛以免发生危险。
g运动员应在比赛后立即返回班级队伍。不要和陌生人交流，更别说和陌生人交流了
h、 学生不能单独上厕所。如遇特殊情况，至少3人随行，原则上上午一次，下午一次。上厕所时，看管好物品。i一、
2、 三年级可带3-4名家长（不要让他们进入会场，维护课堂秩序）帮助维持秩序，确保安全。
j组项目中，班主任可以现场组织上课，但上课时必须保证有老师组织学生。从两侧站好队有序走进场地。
14、上车后留下班车司机**.
15、突发事件，听从指挥在原地不动，任何班级不得私自离场，如造成后果，承担责任。
开幕式：班级到场后抓紧组织做好，组织检阅及表演队伍准备好，同时，不参加检阅的观众要统一排好队形挥动彩球。
闭幕式：没有打扫卫生，必须尽快组织。
长春市第二实验小学
✦ 集体投诉应急预案
平达乡中心小学安全领导小组
2012年9月
大型集体（外出）活动应急预案
一、领导小组
总指挥：杨成光
成员：全体班主任和科任教师
二、预防措施
1活动开始前，对学生进行纪律和安全教育，增强学生的自我保护意识。负责活动的领导和班主任负责。
2教师责任感教育要求教师在集体活动的全过程中进行严格的管理，由活动负责人负责。
3、需要车辆的活动，要求车辆单位选派能自觉遵守交通法规、驾驶经验丰富、技术熟练的驾驶员和车容、车况、安全性能好的车辆为在校学生校外集体活动服务，由校长联系。
4、活动前，校方派专人到活动场所，实地察看活动器械（具）、设备、设施是否存在安全隐患，由陈会、陈家林负责。
5、把校外集体活动委托给有资质的旅游公司，并要求旅游单位为参加此次活动的全体师生购买保险，由主管领导负责。
三、应急程序
集体活动中发生事故，按下列程序处理；
1报告与报警：一般事故应在24小时内上报乡镇中心学校，口头报告后再书面报告。在校外集体活动中发生交通事故，应先报警，再报乡镇中心学校。由陈会负责。
2尽快把受伤的学生送到最近的医院，并通知他们的家长。由全体班主任教师负责。
三。活动中发生其它事故，由组长指挥队员或带队教师处理。事情严重马上找110、120、119援助。
4重大事故的处理应当移交上级有关部门。
5采取有效措施处理善后事宜。
平达乡中心小学安全领导小组
2012年9月
✦ 集体投诉应急预案
一、事故预防
1．学校要成立活动领导小组，拟定详细的活动计划，活动前一周报教育主管部门批准后方可实施。
2．制定活动突发事件应急预案，对活动中每一个环节的安全责任要落实到人。
3．活动前对活动场所、线路、环境等要进行实地勘察。
4．注意选择较好的时间和天气。根据季节和气象预报提示参与者采取必要的预防措施。
5．对乘坐的交通工具必须进行认真的安全检查。
6．保持通讯畅通。出现事故苗头，管理人员要沉着冷静指挥学生，不要惊慌失措，禁止学生乱跑。
7．遇火灾要指挥学生选择与风向垂直的两侧撤离，千万不要顺风跑。
8．活动前进行专项安全教育。必要时可办理人身和意外事故保险。
二、事故应急处置程序
一旦在活动期间发生事故，应遵循以下程序处理。
1．及时报告和报警。具体程序如下：
（1）发生事故，活动领导小组要立即向学校报告，学校领导应立即赶赴事故现场，同时在第一时间内向校和教育局有关部门报告。
（2）发现传染病疫情或疑似疫情、疑似食物中毒或食源性疾患，学校应在事件发生的30分钟内电话上报学校。
（3）校外集体活动中发生交通事故应立即报警。
（4）报告中要具体汇报事故发生的时间、地点、人员情况、事故原因及处理情况。对于发生事故原因不明的以及事故处理的进展在后续报告中说明。学校在处理过程中的重大事件应随时报告。
2．学校和承办单位应根据现有条件和能力及时采取措施救护患病或受伤人员，同时以最快方式将人员紧急送至附近医院，积极配合卫生部门对患病或受伤人员进行救治。
3．学校和活动领导小组迅速收集有关事故信息，做好相应的记录及有关现场、证据的保存工作。活动的组织网络和通信网络应在第一时间发挥作用，在最短的时间内相互联系并及时作情况汇总。
4．及时联系患病或受伤人员的家属(学生家长)，做好安抚工作。
5．如果事故是校方管理和学生自身原因引起的，可参照《校内学生意外伤害事故处理程序》开展工作；如果事故是由活动场所器械(具)、设施、设备引起的，学校要与活动场所、活动承办单位交涉，并配合进行善后处理工作。
6．学校要在事件发生后及时做好随访工作。在发生传染病疫情或疑似疫情以及疑似食物中毒或食源性疾患事件后要做好隔离和排摸调查，以防病情蔓延和治疗延迟。安排专人做好患病或受伤人员家属(学生家长)的解释工作，并及时将有关情况书面报告学校和教育局。
7．及时通知保险机构介入。必要时公安部门介入。
8．在事件原因未查明之前，任何个人不得私自对外发布信息。
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