范文大全|零售自我评价（收藏十七篇）

3．甲方负责产品的质量和配送，产品的运输产生的费用由甲方承担。

4．甲方保证提供的产品质量符合乙方订货的要求，如有质量问题，双方通过协商解决。

5．甲方负责产品的广告宣传和市场推广工作，并及时传达行业最新的信息。

6．甲方产品机款达七款以上时，乙方可向甲方申请促销员，乙方为促销员提供食宿。

7．甲方对售出的产品大陆行货一年保修，十五天包换，配件三个月包换。

8．甲方有权根据本协议的有关规定监督，检查乙方的协议执行情况，并在一定时间内考核乙方所完成的工作进度和市场行为，并有权决定是否保持其销售资格。

零售合同第八篇<\/h2>

甲方：

住所：

联系方式：

乙方：

住所：

联系方式：

甲乙双方在平等互利的原则下，依法就家具的购销协议如下：

一、产品：家具一批，品种、数量单价及总价合计(建议明细报价单)。

二、合同总额暂定为人民币：￥________元，最终以实际数量核算。大写：________________________________元。

三、价格条款：

__________(规格)家具______套，单价_________元，总价__________元。

本合同的单价及总价包含：保险、装卸、运输、包装、安装、税金等费用。

四、交货地点：_____________________________________;

交货时间：根据甲方通知于________年_____月_____日前安装完毕。

五、结算方式：

1、在乙方货到现场后，甲方验收合格后向乙方支付70%到货货款，剩余货款在安装完毕并经甲方验收合格后5个工作日内结清。

2、乙方完成安装后当日内，甲方必须执行验收程序。

六、售后服务：

1、在五年保修期内，对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。每年定期派人回访，检查产品的质量状况，发现问题及时处理。

2、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的现场指导性服务。

3、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，在合理范围内酌情收取零配件等维修费、材料费、人工费及运输费。

七、违约责任：

1、本合同签定后，甲、乙双方应严格遵守，不得擅自更改;

2、若乙方已按规格、尺寸、颜色、材质进行生产，而甲方因自身原因提出更改，由此而造成乙方损失由甲方负责;

3、若乙方提供之货物未能符合甲方原定的品种、规格、尺寸、颜色、材质，则甲方有权拒收货物，乙方应当重新交付货物，因此造成逾期交货的，每逾期一日按价款1%支付违约金，该违约金甲方有权直接从货款中扣减;逾期超过30日，甲方有权就相关货物单方解除合同，乙方应按相关货物价款的5%支付违约金。

八、附件报价单为本合同不可分割的组成部分。

九、本合同自签字或盖章后即日生效。

十、本合同一式四份，甲、乙方各执二份。

甲方(盖章)：

经办人(签字)：

签订日期：________年____月____日

乙方(盖章)：

经办人(签字)：

签订日期：________年____月____日

零售合同第九篇<\/h2>

出卖人(甲方)：_________

买受人(乙方)：_________

甲乙双方本着诚实信用的原则，平等互利，经公平协商签订如下买卖产品购销合同，以兹遵守。

第一条标的物

1。产品名称：_________商标：_________规格/型号：________原产地：_________生产厂家：_________

2。交易数量：_________

3。单价：_________总价款：_________

4。质量

(1)整体质量、性能应当达到的标准，采用以下第_________项：

a。按照国家强制标准或者指导标准：_________执行

b。按照国际通用标准：_________执行

c。按照行业标准：_________执行

d。按照封存的样品标准执行

e。协商约定质量达到以下水平：_________

(2)以下部件的质量、性能标准或参数为

部件a：_________质量标准或参数：_________

部件b：_________质量标准或参数：_________

5。产品整体作业的性能应当达到以下水平：

以下部件作业应当达到以下水平：

部件a：_________作业水平：_________

部件b：_________作业水平：_________

6。产品的整体技术性能标准为：

以下部件采用以下技术：

部件a：_________采用技术：_________

部件b：_________采用技术：_________

7。产品功能

8。安全性能

对环境的影响：_________

对操作人的影响：_________

数据安全：_________

安全标识：_________

甲方为乙方提供详细技术资料，产品及其各部件使用的技术应当和资料上显示的相一致。

9。包装方式

防潮要求：_________

防晒要求：_________

抗震要求：_________

防灰尘要求：_________

外包装标识要要求：_________

审美要求：_________

第二条运输

运输办理方：_________

运输费用负担方：_________

运输方式：_________

始发地点：_________

到获地点：_________

承运人：_________

第三条交付

双方按照以下第_________种方式完成交付

(1)甲方将货物交付第一承运人并取得提取货物的单证，甲方将提取货物的单证交付乙方则交付完成。

(2)乙方收到货物并且验收完毕则交付完成。

(3)乙方自己提货，提货装车(船)完成则交付完成。

(4)除以上方式外的其他方式，约定为：_________。

甲方当于_________年_________月_________日前完成交付。

第四条风险转移

货物毁损灭失的风险交付前由甲方负担，交付后由乙方负担。该风险的负担不影响违约责任和产品侵权责任的主张。

第五条所有权的转移

所有权的转移遵照以下第_________项执行。

(1)货物交付后所有权即转移至乙方。

(2)货款完全结清前甲方保留对相当于未结清的货款价值的货物所有权，具体执行办法另行协商。

第六条检验

自货物交付后的_________日内完成检验，若对质量有异议乙方应当在_________日内向甲方书面提出，并且妥善保管质量瑕疵货物，等待协商处理。

检验人：_________

检验技术手段：_________

检验方法：_________

检验合格的标准：_________

第七条产品不合要求的补救措施

经检验，若产品质量合格率为_________%以上则甲方对不合格产品可以采取以下补救措施：要求退货、要求修理、要求更换，费用由_________方负担。

经检验，若产品质量合格率为_________%以下则乙方享有对整个产品购销合同或者不合格部分的解除权，乙方仅解除不合格部分的，产品购销合同其余部分有效。

第八条货款支付

支付方式：_________(可以约定使用银行转帐、支票、本票、汇票、现款等方式)

支付条件：_________(可以约定付款的条件以防范风险)

支付时间或者期限：_________

支付地点：_________

第九条担保

乙方于_________年_________月_________日前支付定金_________元。

第十条售后服务

甲方负责对产品的安装、调试、技术培训，费用由_________方负担，这些工作应于_________年_________月_________日前完成。

产品正式投入使用后的_________内(时间)维修由_________方负责，费用由_________方负担。工具、配件的供应由_________方提供，费用由_________负担。

产品的升级事项约定为：

第十一条知识产权约定

第十二条违约责任

甲方履行不能应当承担的责任：_________

甲方迟延交货应当承担的责任：_________

甲方履行瑕疵应当承担的责任：_________

其他违约责任：

乙方履行不能承担的责任：_________

乙方迟延受领应当承担的责任：_________

乙方瑕疵履行应当承担的责任：_________

乙方迟延交付货款应当承担的责任：_________

其他违约责任：

第十三条免责条款

当出现以下情形时甲方免除相应违约或者侵权责任：

情形a：_________免除责任：_________

情形b：_________免除责任：_________

当出现以下情形时乙方免除相应违约或者侵权责任：

情形a：_________免除责任：_________

情形b：_________免除责任：_________

第十四条本产品购销合同项下的各项债权债务未经对方同意均不得转让给第三人，否则对方可以直接解除产品购销合同。

第十五条本产品购销合同中关于产品本身以及其使用的技术方面的专用词汇的解释由甲方出具附件专门解释。附件在本产品购销合同签署之前确定并为本产品购销合同的一部分。

第十六条保险

由_________方于_________前对标的物向_________保险公司办理_________保险，保险费由_________方负担。

第十七条依据法律规定本产品购销合同经_________审查批准后生效，由_________方于_________年_________月_________日前向_________提出申请，批准之日即生效。

依据法律规定本产品购销合同不需经过国家行政审批则本产品购销合同生效采以下第_________种方式：

(1)抵押人和甲方签字盖章则生效。

(2)本产品购销合同自向_________公证处公证后生效。公证费由_________方承担。

(3)本产品购销合同自_________年_________月_________日生效。

(4)本产品购销合同自_________(附某一种或者多种条件)成就时生效。

本产品购销合同一式_________份，当事人各方各执一份，经公证的公证机关执一份，各分均具有相同的法律效力。

第十八条单据

甲方应于_________提交以下单据：

(1)提货单

(2)发票(vat)

(2)使用说明书

(4)保修单/三包服务凭单

(5)其他单据

乙方应于_________提交以下单据：

(1)汇票本票\支票信用证\转帐凭单

(2)_________

第十九条保护商业秘密约定

第二十条若因本产品购销合同发生争议经协商不成，选择以下第_________种方式解决。

1。向_________仲裁委员会申请仲裁

2。向_________人民法院起诉

第二十一条本产品购销合同签订地点是：_________

甲方(公章或者私章、手印)：_________乙方(公章或者私章、手印)：_________

住所：_________住所：_________

开户行：_________开户行：_________

开户行帐号：_________开户行帐号：_________

法定代表人(公章或者私章、手印)：_________法定代表人(公章或者私章、手印)：_________

零售合同第十篇<\/h2>

供方：

地址：邮政编码：

电话：

法定代表人：职务：

需方：

地址：邮政编码：

电话：

法定代表人：职务：

一、产品名称、商标、型号、数量、金额、供货时间及数量产品名称牌号商标规格型号计量单位数量单价金额交提货时间及数量合计二、质量要求、技术标准

三、供方对质量负责的期限

四、履行地

五、交(提)货方式

六、运输方式及到达站(港)及费用负担

七、合理损耗计算方法

八、包装标准、包装物的供应与回收和费用负担九、验收方式及提出异议的期限十、随机备品、配件工具数量及供应办法

十一、结算方式及期限

十二、担保

十三、违约责任

十四、解决合同纠纷的方式

十五、本合同于在签订;

有效期限：

十六、其他约定事项

供方：

单位名称：(公章)

法定代表人：

开户银行：

账号：

电话：

需方：

单位名称：(公章)

法定代表人：f

开户银行：账号：

零售合同第十一篇<\/h2>

卖方：____________________________________

地址：____________邮编：____________电话：____________

法定代表人：____________职务：____________

买方：____________________________________

地址：____________邮编：____________电话：____________

法定代表人：____________职务：____________

卖方与买方在平等、互利基础上，经双方协商一致同意按下列条款履行，并严格信守。

第一条货物名称、规格、包装及唛头：

第二条数量、单价、总值：

卖方有权在3%以内多装或少装。

上述价格内包括给买方佣金____%按FOB值计算。

第三条装运期限：

第四条装运口岸：

第五条目的口岸：

第六条保险：由卖方按发票金额110%投保。

第七条付款条件：买方应通过买卖双方同意的银行，开立以卖方为受益人的、不可撤销的、可转让和可分割的、允许分批装运和转船的信用证。该信用证凭装运单据在________国的____银行见单即付。

该信用证必须在____前开出。信用证有效期为装船后15天在________国到期。

第八条单据：卖方应向银行提供已装船清洁提单、发票、装箱单/重量单;如果本合同按CIF条件，应再提供可转让的保险单或保险凭证。

第九条装运条件：

1.载运船只由卖方安排，允许分批装运并允许转船。

2.卖方于货物装船后，应将合同号码、品名、数量、船只、装船日期以电报通知买方。

第十条品质和数量/重量的异议与索赔：货到目的口岸后，买方如发现货物品质及/或数量/重量与合同规定不符，除属于保险公司及/或船公司的责任外，买方可以凭双方同意的检验机构出具的检验证明向卖方提出异议。品质异议须于货到目的口岸之日起30天内提出，数量/重量异议须于货到目的口岸之日起15天内提出，卖方应于收到异议后30天内答复买方。

第十一条不可抗力：由于不可抗力使卖方不能在本合同规定期限内交货或者不能交货，卖方不负责任。但卖方必须立即电报通知买方。如果买方提出要求，卖方应以挂号函向买方提供由有关机构出具的事故的证明文件。

第十二条因执行本合同有关事项所发生的一切争执，应由双方通过友好方式协商解决。如果不能取得协议时，则在被告国家根据被告国家仲裁机构的仲裁程序规则进行仲裁。仲裁决定是终局的，对双方具有同等的约束力，仲裁费用除非仲裁机构另有决定外，均由败诉一方负担。

卖方：____________(盖章)

代表人：____________

____年__月__日

买方：____________(盖章)

代表人：____________

____年__月__日

零售合同第十二篇<\/h2>

甲方：________

乙方：________

甲乙双方在平等互利的基础上，经友好协商一致达成纺织品买卖协议，订立本合同，供双方共同遵守：

第一条产品名称、价格及数量

第二条合同金额

货物总值：________

第三条：付款方式

样品确认后，甲方支付合同金额30%计壹拾玖万壹贰佰元作为定金;乙方出货后15天内甲方将合同款剩余金额肆拾肆万元划入乙方负责人开立的帐户上(帐号为)。

第四条交货地点及时间

1、地点：乙方负责把货物送到甲方指定地点，产生的费用由乙方负责。

2、时间：自本合同签订且乙方收到预付款后日内。

第五条交货条件

如在交货过程中遇到问题，双方应本着互惠互利，精诚合作的态度协商解决。逾期交货：未经甲方允许逾期交货的，乙方逾期交货一天扣除除乙方逾期产品货款总额5%的违约金;乙方逾期10天未交货的，甲方可以拒收，同时有权解除合同。并按预付款的两倍要求乙方支付违约金。逾期取货：如甲方暂缓要货，乙方将收取按暂缓要货金额1%的仓储费用。若甲方暂缓要货超过15天应事先以书面形式重复乙方同意。

第六条甲方责任

1、甲方通过款式，在合同生效及执行过程中不得擅自更改。

2、按此合同付款日期，按时付款。

3、及时验货，甲方应在收到货物10天内验货完毕。

第七条乙方责任

1、乙方须保证产品质量，有质量问题的产品，乙方须负责更换或退货。

2、按此合同交货日期，按时交货。

第八条本合同有效期自签订之日起生效，到全部货款结清之日为止。

第九条此合同经双方签字盖章后生效。

如有一方在有效期内欲终止合同。本合同一式两份，双方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

零售合同第十三篇<\/h2>

销货方：________(以下简称甲方)

购货方：________(以下简称乙方)

签约时间：______________

签约地点：______________

第一条经购销双方协商交易活动，必须履行本合同条款。具体品类(种)，需签订要货成交单，并作为本购销合同的附件;本合同中的未尽事宜经双方协商需补充的条款可另附协议书，亦视为合同附件。合同附件与本合同具有同等效力。经双方确认的往来信函、传真、电子邮件等，将作为本合同的组成部分，具有合同的效力。

签订成交单，除上级规定按计划分配成交外，其余商品一律采取自由选购，看样成交的方式。

第二条合同签订后，不得擅自变更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，确实无法履行合同;乙方因市场发生骤变或不能防止的原因，经双方协商同意后，可予变更或解除合同。但提出方应提前通知对方，并将“合同变更通知单”寄给对方，办理变更或解除合同的手续。

按乙方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需严格执行合同。如需变更，由此而产生的损失，乙方负担;如甲方不能按期、按质、按量按指定要求履行合同，其损失，甲方负担。

第三条成交单中的商品价格，由双方当事人商议决定，或以国家定价决定。

在签订合同时，确定价格有困难，可以暂定价格成交，上下幅度双方商定。

国家定价的商品，在合同规定的交(提)货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，按交货(指运出)时的价格执行。

逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行;遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。

第四条运输方式及运输费用等费用，由双方当事人协商决定。

第五条各类商品质量标准，甲方严格执行合同规定的质量标准，保证商品质量。

第六条商品包装，必须牢固，甲方应保障商品在运输途中的安全。乙方对商品包装有特殊要求，双方应具体合同中注明，增加的包装费用，由乙方负担。

第七条商品调拨，应做到均衡、及时。对合同期内的商品可考虑按3∶3∶4的比例分批发货;季节性商品按承运部门所规定的最迟、最早日期一次发货;当令商品，零配件和数量较少的品种，可一次发货。

第八条对有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以发货;有效期在2/3以下的，甲方应征得乙方同意后才能发货。

第九条甲方应按乙方确定的合理运输路线、工具、到达站(港)委托承运单位发运，力求装足容量或吨位，以节约费用。

如一方需要变更运输路线、工具、到达站时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运，由此而影响合同期限，不以违约处理。

第十条商品从到达承运部门时起，所有权即属乙方。在运输途中发生的丢失、缺少、残损等责任事故，由乙方负责向承运部门交涉赔偿，需要甲方协助时，甲方应积极提供有关资料。乙方在接收商品时发现问题，应及时向承运部门索取规定的记录和证明并立即详细检查，及时向有关责任方提出索赔;若因有关单据未能随货同行，货到后，乙方可先向承运部门具结接收，同时立即通知甲方，甲方在接到通知后5日内答复;属于多发、错运商品，乙方应做好详细记录，妥为保管，收货后10日内通知甲方，不能自行动用，因此而发生的一切费用由甲方负担。

第十一条商品的外包装完整，发现溢缺、残损串错和商品质量等问题，在货到半年内(贵重商品在7天内)，责任确属甲方的，乙方可向甲方提出查询。

发现商品霉烂变质，应在30天内通知甲方，经双方共同研究，明确责任，损失由责任方负担。

接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为乙方收货后的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。查询单的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、调拨单号等资料，并保留实物;甲方接到“查询单”后，10日内作出答复，要在30天内处理完毕。

为减少部分查询业务，凡一张调拨单所列一个品种损溢在2元以下、残损在5元以下均不做查询处理(零件除外)。对笨重商品的查询(如缝纫机头、部件等的残品)乙方将残品直接寄运工厂，查询单寄交甲方并在单上注明寄运日期。

第十二条商品货款、运杂费等款项的结算，购销双方应按中国人民银行结算办法的规定，商定适宜的结算方式，及时妥善办理。

货款结算中，要遵守结算纪律，坚持“钱货两清”原则，分期付款应在成交单上注明。有固定购销关系的国营、供销合作社商业企业，异地货款结算可采用“托收承付”结算方式;对情况不明的交易单位，可采用信用证结算方式，或先收款后付货。

第十三条甲、乙双方的任何一方有违约行为的，应负违约责任并向对方支付违约金。因违约使对方遭受损失的，如违约金不足以抵补损失时，还应支付赔偿金以补偿其差额。如违约金过分高于或者低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少或者增加。

1.甲、乙两方所签订的具体合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同时，应向对方支付违约合同货款总值______%的违约金。但遇双方协商办理变更或解除合同手续的，不按违约处理。

2.自提商品，甲方未能按期发货，应负逾期交货责任，并承担乙方因此而支付的实际费用;乙方未按期提货，应按中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货部分货款总值计算，向甲方偿付逾期提货的违约金，并承担甲方实际支付的保管费用。

3.甲方提前交货和多交、错发货而造成的乙方在代保管期内实际支付的费用，应由甲方负担，乙方逾期付款的，应按照人民银行有关逾期付款的规定，向甲方偿付逾期付款违约金。

4.对应偿付的违约金，赔偿金，保管、保养费用和各种经济损失，应在明确责任后，10天内主动汇给对方，否则，按逾期付款处理，但任何一方不得自行用扣发货物或扣付货款充抵。

第十四条甲、乙两方履行合同，发生纠纷时，应及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。(两者选一)

第十五条本合同一式4份，甲、乙两方各执2份，并送交当地人民银行及有关部门，监督执行。

第十六条本合同(协议)双方签章，依法生效，有效期为1年，期满双方如无异议，合同自动延长。凡涉及日期的，按收件人签收日期和邮局戳记日期为准。

销货方(甲方)签章：________购货方(乙方)签章：______

________年____月____日

⬢ 零售自我评价

随着零售业的激烈竞争和服装零售业的发展，从事服装导购的人员越来越多，很多大学毕业生也把服装导购作为自己实习的岗位。因此，为了实现自己的好奇心，也为了确定自己的路该怎么走，我悄悄的走进了保定徐水县的双隆商厦，报名参加培训，成为了其中的一员。并且在一直的学习中，学到了这门职业一定的技能，了解了相关工作的一些能力与技巧，对企业前勤的大部分工作都有了一些了解，能够得到大家的信任，并且受到领导的关注和推荐。下面对实习所学习和涉猎的内容进行一下总结：

一是，了解了企业文化，知道了一个企业的企业文化对于一个企业的长远发展的重要性；二是，学习了企业的《员工手册》，不仅有销售的技能，还有纪律、职责、规定、消防等等，更有对员工应该如何做人的素养的探讨；三是，销售的技能，不仅仅是引导顾客

⬢ 零售自我评价

宝鸡市顺成达商贸有限公司成立于2002年，注册资金200万元，公司主要经营“蒙牛”产品，负责宝鸡金台区、渭滨区及太白县的销售业务。

宝鸡市顺成达商贸有限公司至今已经有10年的发展历程，公司下设管理部、财务部、市场部、现代通路部、传统通路部、储运部，拥有员工100多人，以公开、公正、公平，有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用的用人原则，努力培养一流的员工、建设一流的.队伍，为消费者提供一流的服务。

公司经营产品主要包括白奶系列、花色奶系列、乳饮料系列、高端奶系列、儿童奶系列产品，公司坚持卫生、天然、纯净、优质、新鲜、健康、时尚等特点，为每一个消费者的身心健康提供优质奶食品。其中2012年特仑苏获中国国际有机食品博览会乳品唯一金奖，未来星荣获第十三届中国国际食品和饮料展SIALchina2012创新大奖、世界食品品质评鉴大会Mondeselection大奖、第四届中国国际妇女儿童产业博览会新产品奖、新养道珍养牛奶获得第四届中国国际妇女儿童产业博览会最具人气奖。

公司响应蒙牛集团的“蒙牛速度”及“蒙牛奇迹”在同行业占有了40%的市场氛额。以确保质量，拓宽市场，提高效益、品质优势、服务优势去赢得市场，以诚信为本、努力创新、不断进取为原则致力于打造同行业的永久龙头企业。

公司的管理理念:用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生

公司的管理方针：服务、协调、指导、监督、考核、公平、公正

⬢ 零售自我评价

作为一个对经济学和市场行为着迷的人，我一直对零售业着迷。因此，当我读到《零售哲学》这本书时，我迫不及待地想要深入了解零售业的内涵和哲学思考。这本书不仅帮助我更好地理解了零售业的运作方式，而且为我提供了许多关于成功经营零售业的启示和实践经验。通过这本书，我对零售行业有了更深刻的认识和理解。

本书揭示了零售业的核心价值观和理念。与大众对零售业普遍认为的单纯追求利润相比，本书强调了消费者满意度和长远关系的重要性。零售业不仅仅是商品的买卖，而是一种为顾客提供价值和满足感的过程。作者将零售业比作一场“舞蹈”，卖方和买方共同演奏着商业的交响乐。这种思维方式深深地触动了我，启示我零售业追求的不仅是经济利益，还有品牌与顾客之间的关系。只有了解顾客需求并真正关心他们，才能建立起良好的口碑和忠诚度。

本书提供了一些实用性的经营策略和技巧。作者强调了零售业中的细节和创新对于成功的重要性。不管是店面设计，还是产品包装，都需要注重细节，以满足消费者的审美需求。创新也是零售业中不可或缺的一部分。只有不断追求创新和进步，才能抓住市场机遇，留住顾客。通过本书，我学会了如何合理利用促销策略，提高销售额和品牌知名度。同时，本书也警示了我在经营零售业时要避免的一些错误，比如依赖低价策略，缺乏持续性的创新和竞争优势等。

本书还特别强调了团队建设和员工发展的重要性。作者认为，一个成功的零售企业需要一支高素质、高效率的团队来支持。这一点我深感认同。一个团队的凝聚力和合作能力直接决定了企业的核心竞争力。通过本书，我学会了如何培养和激励员工，如何塑造企业文化以实现员工转化为品牌忠诚度的目标。同时，本书提供了一些零售业中常见问题的案例分析和解决方案，使我受益匪浅。

《零售哲学》这本书以其独特的视角和深刻的思考为我关于零售行业的认识打开了新的窗口。通过对这本书的阅读和思考，我不仅深入学习了零售业的内涵和运作方式，还获得了一些关于经营零售业的实践经验和启示。这本书充满了洞察力和智慧，对于零售业的经营者和任何对零售业感兴趣的人来说都是一本宝贵的参考读物。它帮助我更好地理解了零售业的本质和价值，并为我今后的职业发展提供了有力的支持。

⬢ 零售自我评价

1、提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强专业水平。

3、针对公司管理人员管理水平、领导能力、执行力等问题开展培训。

结合公司20__年培训学习组织情况以及公司实际，提出以下方式：

1、计划以参与外部培训带动公司内部的自行培训，以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。

2、外部培训主要包括参与专门培训机构组织的公开课、邀请专业讲师到公司组织的内训课程。公开课面对各级员工，内训课主要针对中、高层人员。

3、内部培训主要包括公司自行组织的员工集体培训、各部门内部组织的员工培训。授课者可安排公司领导、部门经理或参加过外训的人员。一年组织至少1次全体员工的思想教育培训课，部门内部培训由各部门自行安排。

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商管市场部“五.一”活动案子

1、主题：（第三届）讯捷手机（厂商联盟）直销大会开幕

引题：云集国际品牌、联动全国百家

2、时间：2006年4月29日（星期六）-5月14日

三、活动内容：

公关活动一：超低价，1元起

活动时间：5月1日-3日

活动地点：讯捷通讯郊县各店（8点30分开始排队，9点30分半发放奖券，11点30分第一轮**，14点30分进行第二轮奖券发放，15点30分进行第三轮**，手机**时间由各店根据现场情况自行安排）

活动内容：1部低价手机，10部**手机

活动二：礼从天降、人人有奖

活动时间：5月1日-7日

活动地点：讯捷通讯郊县各店

活动内容：将印有礼品、礼金内容，并盖有讯捷有效章的奖票放如吹好的气球中，不定期、不定时的从各店楼上（门口）抛下（抛出），顾客凭气球内的奖票在活动当日下午16点至17点时段内到时代店内指定地点领取奖品/奖金

活动三：打车、买车都不累

活动时间：5月1日-7日

活动地点：讯捷通讯郊县各店

活动内容：购机报销5元（交易时直接从**中扣除，不单独报销）

活动四：买手机送电视（五分之一）

活动时间：5月1日-7日

活动地点：讯捷通讯郊县各店

活动内容：活动当日，在直销会原价购买手机的顾客，可在指定礼品区参与本活动一次，进行**时，须有5名顾客同时参与，未足5人时须等凑齐5人。

活动五：眼急手快得现金

活动内容：当天十大买家赠送100元现金

对前11-50名客户，给予50元现金

前51-100名购机顾客，送**机一部

注：限原价，买家可参加此活动。**model不参与此活动，此活动不与其他活动重复。

活动六：购机满百送50元话费

参加活动店：讯捷通讯郊县各店

活动时间：5月1日—7日

活动期间，凡在讯捷购买指定手机的客户，可享受100元免卡50元优惠。共准备8部手机参加活动，其中热销机型不少于3款。(赠送金额不累加)

（**、**、传真、对讲机、手机配件不参加本此活动）

本活动不与其他活动重复参与。

活动七：“八级豪礼敞开送”刮刮卡**的**活动。

（购买广告模特和**模特的顾客不得参加本次活动。）

黑桃a：空调

黑桃k: 电视机

黑桃q: 音箱

黑桃j: 电饭煲

红桃a：电风扇

红桃k: 烹调碗

红桃q: 口杯0

桃j：洗衣粉/透明肥皂（可选）（礼品以实物为准）

（以上各项活动礼品有限，送完即止）

-------单页背后面

直销会上抢相因：多、快、好、省

1、多：**机型多

活动时间：5月1日—7日

活动内容：

为充分表现直销会主题，同时体现参展厂家众多，在dm单上刊登20款**手机，按参展厂家品牌划分成摩托展区、诺基亚展区、三星展区、索爱展区、综合（国内）品牌展区，其中：摩托4款、诺基亚4款、三星4款、索爱4款、综合4款，因此版块所占位置较大，为提高顾客购买欲望，建议在选择机型时以中低端机型为主。

2、快：维修速度快

本节体现了维修服务好、维修快捷：一小时快速为修无障碍、讯捷维修五星级服务。

3、好：独家礼品好

此版块上厂家礼品

4、省：厂价直销省

活动时间：5月1日—7日

活动内容：

刊登10款**畅销机型，以讯捷进货价、市场价、直销会价形式刊登，表现直销会购机**便宜。其中进货价和直销会价一致。

诺基亚全线让利20%

摩托罗拉普降300-500元

索爱豪礼独家赠送

lg倾情大回馈

三星全场**

夏新突击底价送现金

四、现场布置

1场外：地毯、遮阳伞、制造商展台、拱门、气球

2地点：主展区（设kt板）、地贴、桌贴、旗气球

3、体桖：定作讯捷直销会体衫。（白色色调）

4、小弧拱门或“门”字拱门：双流、彭州、邛崃小讯、温江。从目前的店面招牌来看，只有从前面才能看到，还有几块木头或其它的遮荫。为了从侧面看到讯捷的形象，加强店外氛围，所以增加

小弧拱门或“门”字拱门。

五、活动安排

1、临促：各区域安排临促的数量、布局、举牌、协销等

2、路演：

a：厂家赞助：

moto：都江堰时代商店

都江堰店 2日

其它（待定）

b：卖场联系：

c：成都下去---（大邑、邛崃）在当地没有演出人员，很难找。

六、主要费用预计

单页发放数量、临促具体计划

七、时间安排

4月19日前——地毯、气球、礼品喇叭发放到位（龙倩负责，市场部协助）

4月23日前——所有礼品将分发到所有到位的门店（龙倩负责，市场部协助）

4月27日以前-------所有活动物料下发各卖场到位（dm单、喷绘备布置道具、临促）（陈涛、李怡、市场部协助）

4月27日以前--------各卖场在5月1、2、3、4日活动的安排到位（演、腰鼓队、协销）（市场专员主责）

4月30日前---门店装修到位（市场专员负责，市场部协助）

商管市场部

2006年4月17日

⬢ 零售自我评价

一、南平旅游资源简介

南平是中国东南的一个重要旅游区，位于福建省北部，俗称闽北，是福建最早开发的内陆腹地。闽北旅游资源丰富，是华东地区不可多得的旅游资源密集区之一。雄伟秀丽的奇山异水、种类繁多的生物资源、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具闽北特色的旅游资源。目前，已有一至三级中高档旅游资源实体181处(延平茫荡山，建阳考亭书院、建窑遗址，建瓯万木林，邵武天成岩、李纲祠、和平古镇，光泽的乌君山、武夷天池，顺昌华阳山等)。武夷山是全国仅有的4个“世界自然与文化遗产”地之一，她集国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家级旅游度假区和福建省旅游经济开发区于一身，南平境内省级风景名胜区有：延平茫荡山、浦城浮盖山、建瓯归宗岩、松溪湛庐山、政和洞宫山。南平市区还有12万亩水面的延平湖，是避暑休闲度假的好去处。近年来，在观光旅游的基础上，着力开发的茶艺、修学、朱熹遗址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋车、民俗等10多项专项旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

如下为部分景点列表

二、南平旅游景点的目标客户分析

(一)目标市场

南平旅游的目标市场地位在以闽北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以福建省内为市场主体，东南沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于武夷山，向周边沿海经济发达地带以及海外市场延伸。以“走进山林，亲近自然，回归淳朴”为主打理念，走“传统、民俗、自然、淳朴”四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体为主要目标客户。

(二)主要的目标客户群

追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体。

年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

追求轻松休闲旅游的一类群体。

追求家庭感，热衷“亲情游”，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。

基于福建为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

三、网站的建设

由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖南平所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及南平旅游景点的网站唯数南平旅游局的网站，然而它仅仅是一个政府性质的网站并非商业网站。为了更好的对南平旅游资源进行推广，“南平旅游网”的建设与投入使用成为必然。

网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、资源、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

(一)网站的功能

旅游资源介绍与说明

常见问题解答(faq)

旅游路线的选择和知识的管理

在线问题咨询，在线帮助

即时信息服务

即时性与系统功能(如订购,付款,传输的线上系统与其资讯呈现)

会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

广告管理

邮件列表

网站流量统计系统。

(二)网站的内容

旅行社信息以及信誉形象

旅游景点、旅游资源介绍及展示

旅游新闻与文化

顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

促销信息，精品路线，特色路线

销售和售后服务信息

安全资讯，旅游常识

公众信息，论坛社区如旅游论坛，假日论坛

交易安全与契约保险

旅游策划、培训、招聘

(三)网站服务的手段

建立在线论坛社区

常见问题解答

及时信息服务

在线咨询服务

会员通讯服务

电子邮件和在线表单

为用户提供在线演示

四、网络营销手段

(一)搜索引擎营销模式的选择

由于南平旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解南平的秀丽山川，要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行“南平旅游”品牌和网站的推广。

1、免费目录型搜索引擎营销

将网站信息提交给分类目录和搜索引擎并选择在以下免费目录型搜索引擎登记网址，获得网站被搜索引擎收录机会

2.付费目录型搜索引擎营销：

选择在yahoo分类目录投放广告

yahoo分类目录

3.付费技术型搜索引擎营销——搜索引擎广告策略：

由于南平旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗，爱问，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于南平旅游潜在一定海外市场，可在google上投放相对少的关键词广告。

首先通过分析当年cnnic的中国搜索引擎市场调查报告确定用户偏爱的搜索引擎，然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告(免费与付费)以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入比重(付费)。

计算机技术的发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

显然，南平旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而google的adeta标签、网页标签等进行优化设计。

5.关键词广告的投放预算控制

南平旅游目标客户群从广义来说是针对国内的，而对于国内的客户群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前国内搜索引擎使用状况看，百度第一位，google第二位，因此，对于广告的投入金额要区别对待。

(二)email营销模式

在该旅游网各项服务与功能完善之后，通过客户的会员注册信息进行备份以及客户满意度列表和反馈信息获得详细用户的资源，即获取客户email地址资源，并开始采用内部列表email营销和外部列表email营销来进行网络品牌，旅行社业务以及网络品牌和网站的推广。

1.内部列表：也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展email营销的方式，我们将定期向会员发送与南平旅游景点的相关信息，并以会员通讯、电子刊物此二种形式进行。

会员通讯：内容为近期的优惠路线和促销活动，热点景区，针对会员的优惠政策，以及旅客服务和咨询。

电子刊物：目的为传播南平旅游文化，内容展示南平景色秀丽山川，分享南平旅游乐趣以及奇闻趣事，介绍并推广我们的`产品、服务和网站。

介于南平旅游品牌知名度尚小，即将建成的南平旅游网内部拥有的email地址资源也不会很客观，内部列表email营销效果远不够用于达到南平旅游品牌的推广，我们将选择把重心放在外部列表email营销，并积极建立潜在用户的email地址。

2.外部列表：利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

建设邮件列表，利用邮件列表进行南平旅游资源品牌的推广以及网站的推广。

发送电子邮件：内容为该旅行社网站品牌以及服务介绍，热门旅游景点的推销，近期促销活动等等，在邮件内应链接上南平旅游网，以及旅行社的相关重要信息。

发送电子贺卡：以南平景点为背景或是模板的节日祝福卡片。

所有邮件信息每周更新一次，发送周期维持在一周之内。客户一般不会每天为了我们的产品每天登陆，但是为了吸引那些新客户，应该坚持更新和在短时间内发送邮件，进行产品的促销和推广。

3.电子邮件中的网络品牌建设和传播

电子邮件信息中对网络品牌信息传播有着重要的作用，因此在开展email营销的同时充分利email的职能传递网络品牌信息，已达到网络品牌的推广的目的。

具体做法如下：

设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板

电子邮件要素完整，并且体现企业品牌信息

为电子邮件设计合理的签名档

商务活动中使用企业电子邮箱而不是免费邮箱或个人邮箱

企业对外联络电子邮件格式要统一

在电子刊物和会员通讯中，应在邮件内容的重要位置出现公司品牌标识。

(三)单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

六、活动预算

药店根据自身情况自行决定

七、活动注意

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

最后，再次提醒，药店两节活动准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己受众人群适度调整。

八、主题口号：

1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动

2、专家现场免费义诊,仪器免费检测

3、会员奖品大派送

⬢ 零售自我评价

1 引言

实习，顾名思义，在实践中学习。把学到的理论知识拿到实际工作中去应用，以锻炼工作能力。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学或者希望涉猎的领域需要或应当如何应用于实践中。它是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。而个性化实习是高等院校理论联系实际，培养社会主义现代化人才的一个重要实践环节，目的在于通过实习获得基本生产的感性知识，理论联系实践，扩大知识面；培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，锻炼业务能力所学的知识只有运用到实践中，才能体现其价值。它是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。它能验证我们的职业抉择。怀揣着自己多年来的好奇心，我走进了零售业的世界，感受与学校不同的，另一种管理制度的平台。为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。

2 零售业双隆商厦简介

自20xx年全球金融危机以来，不仅全球经济受到冲击，我国经济虽然保有增长趋势，但也面临着巨大的压力。推动经济的三驾马车——投资、消费以及净出口。我国在投资与净出口这两方面做出了一定的成绩，而在国内消费这一项上需要做出更大的努力，为此在“十二五”这一我国经济转型的重要时期，国家首次将三驾马车中的消费提到了首要位置，使其成为经济发展的主要推动力。因此推动零售业的发展是必要的。

近几年，我国零售市场发展迅速．社会总消费品零售额年增长数度均明显高于同期我国GDP的增长率。零售市场在拉动内需、扩大消费、推动经济增长，促进上游生产企业实现规模化和产业化、扩大就业等方面发挥着日益重要的作用。

在国家政策下和企业发起人的满怀信心中，两兄弟于20xx年创建了“双隆”商厦，开始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就拥有了五家分店。

有人会怀疑，是不是企业自身一开始就拥有这么多的资金能够开这么多家的分店。其实不然，是它的经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益，为自身的发展赢取了大多数人的“欢心”。

3 零售业商厦职员的机构设置及职责

前勤人员：

（1）导购员工作职责：1.遵守《纪律》及其他相关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2.熟练掌握商品知识，增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。3.认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜索顾客反馈信息，并及时告知柜组主任，以期不断改进柜组工作。4.爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作，认真完成上级交付的任务。5.积极参与培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励互勉。同时我所实习的岗位，服装导购员的实习业务流程为

:营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——例会组织（高喊企业文化，为一天的工作打起精神）

营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍（例如，买了外套再介绍裤子或者内衫）——送客致谢

营业后——账目稽核——环境卫生——环境清场.

（2）记账员工作职责：1.坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组账务工作。2.柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务管理室汇报工作中发生的财务问题。3.带领柜组导购员为顾客提供满意服务。4.协助柜组主任管理柜组，做好对本柜组员工的财务培训，并协调好柜组成员之间的关系。5.对柜组商品心中有数，协助柜组主任搞好库存结构，做好柜组主任的参谋。

（3）柜组主任工作职责：1.做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2.做好数据分析，科学制定进货计划，做好畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3.努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4.认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈意见，并及时做出反应，不断改进工作。5.组织柜组成员积极学习商品知识，服务技能及公司各项规章制度，并做好检查及有效的培训。

6.以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关心员工，做好沟通，调动柜组人员的工作热情；合理安排员工工作，保证良好的士气和秩序。

（4）商品部经理工作职责：1.帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2.组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场；帮助柜组主任优化商品结构。3.认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量帐，通过数据分析，保证本商品部各柜组的库存结构合理（畅销商品不缺货，有问题商品及时解决）。4.做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5.对各柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对柜组主任进行有效培训，使其能力不断提升。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥柜组主任的工作积极性；保证商品部良好的士气和秩序。

（5）楼层经理工作职责：1.负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构）。

2.帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3.帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展示效果。4.检查各商品部经理的工作并给予商品部经理有效的指导、培训。5.做好本楼层干部的廉洁建设。6.关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和秩序。

后勤人员：

除了大家可以看到的前勤人员，每一个后勤岗位也是至关重要的。比如：树立企业内外部员工心中形象的公关管理部；提升商厦业务人员业务水平的业务部；负责企业人员调动，实习、见习人员的培训的人力资源部；检查监督以及对车队安排的督查办；对企业财务负责，并且检查监督企业商品的财务管理室；全面负责商厦物业管理的物业部等等。

每一个岗位都有他自己不可替代的作用与所做的贡献。

4 本人实习的主要内容

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京东如何重构零售模式？

从2004年进入电商圈子，京东就一直是个受热议的“对象”——有人说它毛利低，有人说它烧钱，有人说它费力不讨好，有人说要“封杀”它……但在众多质疑声中，它连续8年保持了200%以上的年增速，2012年的交易规模超过了600亿，财务指标持续向好，丝毫看不到一点点被影响的迹象。

那么，京东的商业模式到底是什么？不妨一起来探讨一下。

零售业务模式突破传统

谈及电商前，必须先说说传统零售行业，因为多数电商最初的模式是参照传统零售行业。传统零售的赢利方式很简单：赚取买卖差价，扣除其他成本（如店面租金或投入、装修、人员、展示品）等等，即为盈利。但为了追求更大的利益，传统零售商需要不断扩张规模，而其他成本也会同步上升，所以毛利只能维持在一个比较低的水平。所以只能将盈利点放于供应商占款的现金收益。

而以京东为代表的电商则彻底打破了这种商业模式：首先，依托互联网，在营销宣传、店租、样机展示、人工等方面大大缩减成本甚至零成本；其次，服务器购买、网站建设相关等方面的成本对于京东来说其实是一次性投入，因为当其体量达到临界点后，“规模效应”使得成本分摊走低，甚至可以忽略不计。从600亿到1000亿，对京东来说，只不过是加一些服务器，少量的客服和配送员而已。

与此同时，国内市场在经历了最初的比拼价格阶段后，已逐步趋向于理性和成熟，价格相对固定平稳；同时，消费者的目光也从最初的价格，转变到商品品质、送货速度等综合体验上，也就是说电商行业的商品买卖差价也将趋于上升和稳定。所以，只要京东电商业务的规模达到一定高度，京东就可以通过成本的规模分摊在电商业务上而轻松实现盈余。换句话说，京东的自营和开放平台电商业务，已经有稳定的毛利收入，规模的扩大和流程的优化等将持续降低企业运营成本，从而使得每一单电商业务都能实现稳定的纯利。从其2013年的千亿交易目标来看，这个时间不需要等得太久。

增值服务打开赚钱空间

电子商务与传统零售商最根本的不同是，供应商可以在网络销售平台上实现更创新和高效的品牌营销和展示推广。以手机供应商为例，一般来说，一款手机新品上市，如果选择传统店面，不仅上市速度受到影响，而且很难精准到达最需要的消费者手中；而选择像京东这样的电商则不同，除了几小时即可上线展示，京东还可以通过庞大的用户数据库筛选潜在消费者进行信息推送等营销服务，而首批使用者针对产品的相关评论、口碑及晒单也可以为厂商改进产品提供价值。对于厂商来说，京东已经不是单纯的产品销售平台，借助京东的增值服务，京东已经成为品牌营销平台、产品推广平台和用户互动平台，这些对于零售实体店来说无疑是很难做到的，而对京东这样的电子商务公司来说，则可以建立大量创新的营销模式。

既然京东已经可以实现稳当的盈利，为什么还要不断“花钱”呢？

因为京东并不甘于只做“一个成功的电子商务公司”。它的定位是提供供应链服务的公司，通过面对未来的各项战略投资，构建面向供应商、卖家等公司的服务平台，通过为这些企业提供各种增值服务，从而形成多点开花的延伸收入。

众所周知，京东是国内电商最早发力“自营物流”的，因为物流是线上和线下最直接的沟通窗口，是与用户体验挂钩的重要环节。京东在物流上的投入最突出的就是“亚洲一号”，这个庞然大物用了5年时间，花费数十亿，预计2013年底部分投入使用，估计届时能够将京东的物流成本再降低20～30%，而且以京东现有的仓储配送量来看，还远远达不到其上限。除了开放物流，京东的技术平台未来也有可能成为它获取新业务的资源。南北两大云计算研发基地，海淀区大数据研究中心，都是京东技术平台的重要组成。相较其他电子商务平台而言，京东由于覆盖了端到端的网购过程，拥有大量完整、真实的用户消费记录数据，这些数据作为第一手的消费者动态信息都可以存储到云端，再通过大数据系统分析，将为合作伙伴提供多样化的解决方案。电子商务先驱亚马逊已经在云计算服务方面获得了越来越多的收入，以此想象，京东的技术平台未来实现“创收”也不足为奇。

未来，京东的商业模式将逐步转变为提供平台服务的多维方向，可以说，京东的商业模式是这样的：通过追求极致的用户体验，构建起优质和极具黏性的用户群，同时构建起优质的物流、技术、供应链金融等平台，通过为客户提供营销、仓储、配送、融资等多个重要环节上的解决方案来获得更多的收益。这样看来，刘强东在年初大谈的“修养生息”确实颇有深意，是在蓄势发展大电商、大平台。可以说，电商绝对不是零售的网络版，而是彻底重构零售，未来的发展空间可以说无限之大，我们不妨把目光放长远，期待更多的创新和奇迹出现。

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探寻新零售的本质——《新零售》读后感2000字：

在飞机上阅读完刘润著作《新零售》一书，由于第一部分的时候没写严格意义上的读书笔记，回顾作者的论述逻辑，所以现在回过头去把第一部分的读书笔记补齐。

刘润老师从互联网的发展阶段来回答两个问题：

1、为什么会出现新零售？

2、新零售到底是什么？

下面先说第一个问题。

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20xx年8月9日下午，我们江苏路第五小学华阳校区四年级8位学生在老师的带领下来到了卜蜂莲花杨高中路店，参加了“零售小达人”职业体验活动。

卜蜂莲花为我们设计了两项职业体验课程“零售小达人——零售职场初体验”和“零售精英初长成——零售创意比拼”，这次活动为我们这些搭建了社会实践的大平台。

同学们在资深营运店长的带领下，参观了卖场仓库，并学习管理若大一个超级市场所涉及的营运知识与商品知识。在职业初体验环节，同学们运用店长传授的零售技巧体验了一把实景实战的销售比拼。通过小组分工合作，针对各小组领到的物品特点，同学们自己制定了销售计划，队员们出谋划策，有的拿起画笔精心设计销售宣传画，有的斟酌推销商品的广告词，还有的在写商品的价格……大家共同合作，各尽所能，与其他小组的队员进行零售画报创意大比拼”，努力争夺“零售小达人”的称号。

在实景实战的现场销售时，我们小队的队员们更是大显身手，推销技巧别具一格，吸引了不少顾客，短短十分钟就推销了两件商品。当我们看到顾客们从我们的手里接过商品时，心中的喜悦溢到了一张张小脸上。

这次暑期职业见习活动的开展，让队员们了解了不少相关行业的基本知识，帮助他们了解社会，提升了他们的社会适应能力及创新能力。

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零售的课件

零售行业是一个世界性的行业，无论在哪个国家，零售都是经济的基石之一。在一个国家经济繁荣的地区，零售业也必然会繁荣兴旺；反之，在一个经济低迷的地区，零售业也会受到冲击。零售行业的竞争激烈，只有不断学习、提升自己才能在这个行业中立于不败之地。零售的课件就显得尤为重要。

零售的课件涵盖了很多方面，其中最重要的就是销售技巧。销售技巧是每个从事零售行业的人都必须具备的技能，只有具备了优秀的销售技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。销售技巧包括了沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等等。比如，在与客户沟通时，要学会倾听客户的需求，根据客户的需求提供相应的产品或服务；在谈判时，要灵活应变，根据不同的客户需求和市场情况来决定最终的交易结果；在推销时，要善于发现客户的潜在需求，推动客户购买更多的产品或服务。

除了销售技巧，零售的课件也会涉及到市场营销、产品知识、团队管理等方面。市场营销是零售行业中非常重要的一环，只有通过合理的市场营销策略，才能吸引更多客户并保持客户的忠诚度。在课件中，学员将学习如何根据市场情况来确定目标客户群体，如何制定营销策略，如何评估营销效果等等。产品知识也是零售行业中必不可少的一部分，只有了解产品的特点、优势和用途，才能更好地向客户推销产品。团队管理也是零售行业中一个重要的方面，只有团队协作，才能让整个公司更好地发展。

在零售的课件中，还会介绍一些新兴的销售技巧和趋势，比如电子商务、社交媒体营销等。随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了零售行业中不可或缺的一部分。学员们将学习如何通过电子商务平台来开拓新的市场，如何利用社交媒体来吸引客户，如何提高网店的转化率。这些新兴的销售技巧和趋势将帮助学员们更好地适应市场的变化，提升自己的竞争力。

零售的课件是一个全面、系统的培训体系，它能帮助零售从业人员全面提升自己的销售技巧、市场营销能力、产品知识和团队管理能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断学习、不断提升自己，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。零售的课件将为学员们打开一扇通往成功之门，帮助他们在零售行业中取得更大的成就。

⬢ 零售自我评价

近期，xx市国税局选择了国有、股份、私营等不同类型具有代表性的14户纳税人及其下属35个分支机构实施了纳税评估。在评估中他们发现，该行业的挂靠经营方式导致企业管理混乱，偷税现象严重。

一、挂靠经营方式的产生及由此引发的问题

按照国家有关规定，从事药品的批发、零售业务必须具备两个条件，一要必须持有“药品经营许可证”，二要必须是“增值税一般纳税人”。但是由于“药品经营许可证”在近几年内基本停办，且经过国家医药局的整顿又撤消了一批违法经营或不具备经营资格者的“药品经营许可证”；而办理一般纳税人需要在注册资金、经营面积、专业会计人员配备等方面进行严格审核。上述两资格审批的严格使得新办药品经营单位不得已纷纷挂靠具备这两个条件的单位经营。在评估检查中他们发现，存在问题较多的主要是原国有医药批发、零售企业。这些企业为了增加资金来源、拓宽市场以增强竞争力，通过企业改制或增设内部非独立核算分支机构的方式允许内部及社会上有药品经营要求而无上述经营条件的人员挂靠经营，双方间只是名义上的“总公司”和“所属分支机构”，而没有实际的投资、约束关系。总公司仅根据双方签订的协议，按销售收入的一定比例向各分支机构收取管理费，同时为它们提供发票、税务登记号码供经营单位使用，而对各分支机构实际经营业务的真实性、合法性却不进行审核、监督，造成了管理上的混乱，会计核算数据失控，为部分违法经营者偷逃税款提供了方便之门，以至直接影响纳税申报的真实性和准确性。经检查分析，采取挂靠经营方式的纳税人主要存在以下问题：

（一）账簿设置不健全，不能真实反映其经营情况

总公司未制定统一的会计核算制度，对各分支机构的账簿设置和会计核算方法没有统一的要求。总公司不建总账，每月只负责汇总所属分支机构上报的会计报表，并以此计算、申报、缴纳税款；对各分支机构的账簿设置也不作统一的要求和检查，因而分支机构设账情况较为混乱，上报的数据不能保证真实、可靠。

（二）账目作假，偷逃税款现象严重

一是利用往来科目进行账外经营。分支机构购销业务频频反映在往来科目（二级科目一般为个人）间，而有些分支机构没有建立相应的现金及银行等明细账簿，不能如实反映出资金的运转和走向以及是否存在差价等情况。在组织批量进货时，资金多采用（个人）现金结算方式，账面上承包人以个人名义借款后不断地向企业注入资金却少有抽回，使“应付账款”数额越积越大。另外经抽查比较企业银行对账单与销售收入账，存在当期的银行对账单中的增加栏金额远远大于当期账面的销售收入额的情况。

二是账账不符、账实不符。主要是库存商品账与仓库保管账余额不符、库存商品账有借方余额而相应的却没有仓库及仓库保管账，存在发出商品不报、少报或迟报收入问题。

（三）虚假申报，随意调节进销项税款

一是取得供货方的返利未按规定作进项税转出，支付给购货方的销售返利直接冲减销售收入；

二是以货易货取得的进项税额未经主管税务机关审批自行抵扣，对进货金额多于出货金额或只有进货金额而无出货金额时取得的进项税金，全额在当期申报抵扣；

三是红字冲销销售额未取得合法证明资料。

四是迟报收入、早抵进项税额、随意调整应纳税款的现象经常大量存在，有的一个月份竟能少申报缴纳增值税50余万元。

（四）发票管理失控，存在虚开隐患

首先，增值税专用发票虽然基本是由总公司统一管理，但开具时仅凭各部门业务员提供的诸如供货单位名称、税号、地址等，对其提供的开票业务内容是否真实、合法并不掌握；

其次，普通发票管理松懈，对在异地经营的所属部门采取整本领用空白发票异地开具的做法。

第三，批准的自印发票使用混乱、丢失严重。对此，公司既没有记录也没有察觉，更没有采取任何措施。同时在已经使用的发票中跨年度、不按业务发生时间顺序开具现象比较严重。另外，发现有肆意虚开行为，发票虚开金额不作销售，涉嫌隐匿销售收入。

二、几点建议

（一）税务机关与医药管理部门加强协调形成合力，严格审批从事医药批发、零售企业的经营资格。对那些不具备财务管理及医药产品管理能力的单位，一律不允许其经营此类产品。

（二）强化对非独立核算分支机构的监管力度。在督促分支机构办理注册税务登记的同时，加强总机构对其注册机构在财务核算、税收核算和上缴及遵纪守法等方面的监督管理。

（三）强化会计核算单位的监控力度，提高纳税申报的质量。各主管税务机关应对会计核算方面存在问题较多的单位限期整改。必须要求各总公司统一制定会计核算制度，统一账簿设置，统一会计核算方法，对库存商品实行集中、统一管理，健全会计核算体制，提高会计核算的真实性。增强汇总核算的纳税人对其所属分支机构在财务核算、税收核算和上缴及遵纪守法等方面的监督管理职能。

（四）加强对医药行业批发、零售企业一般纳税人发票使用的日常监控和管理。一是严格控制专用发票的使用。要求医药行业批发、零售企业在开具专用发票前、后都要进行严格的审核，必要时要审核购、销双方的合同或资金往来情况，最好能将库存商品实行统一集中管理，在开具专用发票前审查仓库中有无发票上销售的该种商品，尽可能杜绝虚开发票行为。二是规范普通发票尤其是自印普通发票的管理，严格自印发票审批程序，建立验旧印新制度，并将其纳入微机管理，确保已使用的发票规范、完整，各基层管理局要定期检查，堵塞管理漏洞。

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（五）完善销货退回政策。医药批发企业的销售对象大部分为医院、诊所，由于受药物有效期等因素的影响，销货退回时有发生，目前的退回凭证为医院出据的退回证明，有的是医务处等医院部门出具的证明，随意性较大，业务的真实性也值得怀疑，由于业务量大、医院不配合等原因，难以查实，易造成税收漏洞，建议完善销货退回政策。

（六）严厉打击利用挂靠方式经营的偷税行为。税务系统内部，稽查、管理、评估、征收等部门应加强协调配合，充分利用现代化手段，实现信息资源共享，加大管理、监控和稽查力度，形成齐抓共管之势。同时，税务机关应同公安、医药管理部门应形成打击合理，严厉震慑并打击此类现象中的偷税行为，边打击边整改，实施综合整治。

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早在16世纪，苏格兰牧羊人用木棒击石以驱赶羊群，至此启蒙现代的高尔夫运动，而高尔夫服饰也迅速风靡欧美。在高尔夫热潮推动下，1979年，Mr BIEM.L.FDLKK，一位法国时尚名流趋之若骛的天才设计师创建了BIEMLFDLKK服饰品牌。

比音勒芬宁夏新华百货现代城专柜，就是我这次实习的地点。实习已经结束，虽然只有十天，但却让我感触颇深。初入现代城，奢华、高贵、典雅的楼层环境布置、让人眼睛一亮，顺着电梯登上二楼，看到许多未曾见识过的品牌，后来才知道这些品牌绝大部分都是来自国外的。每个品牌专柜都有自己独特的环境设计、比如服装区镜子的摆放位置，供给顾客休息用的沙发的选择、怎样放置都各不相同。沙发前面还多摆放有糖果、水果以提供给顾客使用。当然各柜台都不相同。真正体现了对顾客细小入微的呵护。

现代城定位为中高端品牌入住店，里面的服装、鞋子、皮包、价格都很高，我所在的专柜 T恤和衬衫平均价位都是1400元左右，比大众消费的T恤要贵10多倍左右。其他商品也大都是很高的价位。实习第一天老师们交代了实习的各项注意事项，当导购带我进入比音勒芬店的时候也就意味着我真正实习的开始。刚看到比音勒芬这个品牌时觉得读音拗口，店面前两个男模身着比音勒芬的T恤，看上去彰显青春活力。前排的桌子上摆放了很多比音勒芬的道具。后来经过接触才知道比音勒芬主打的高尔夫球服饰。体现的运动的自由、优雅、健康、度假的休闲与快乐。

初入店里，不知所措，第一步根据平时在学校学习内容，习惯性询问这个品牌的历史、服饰定位。在店里面转了若干圈，看了看各式衣服。导购先给我讲了在店内的一些要求比如说不能随意离开店面、打电话发短信，而后又详细讲了如何迎宾，我这才发现虽然都是销售，但是这也要求太多了吧。后来我想到这些都是为了给顾客一个好的购物环境，给品牌树立一个良好服务于人的形象。

下午6点，第一天的工作终于结束了，从中午12点一直到现在，站了一个下午，之前从未如此，感到很疲乏，脚很沉重，穿的都是商场要求的皮鞋，之前从未穿过的。等坐上返回学校的公交车上的时候累的几乎快站不住了。最后还是勉强的回到学校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。

随后几天跟导购有了对品牌服饰详细的认识和了解，关注比音勒芬服饰、我看了相关的书籍看了3~4遍，以求对这个品牌有更深的了解，我想这样可以让我至少这个品牌所倡导的文化理念，当给顾客介绍时有可以说出的话来。自己从书里面也确实感受到了那种追求健康、时尚，优雅舒适的现代生活，在这个品牌上的应用。顿时觉得自己站在那里已经不再那么枯燥，而是有一种荣誉感，给顾客介绍衣服时，更多的是一种责任感，向顾客传达一种追求自由、健康、时尚的文化。也让我对这些衣服的咂舌价格一个合理的理由。

跟着导购学习到了、衣服的摆放和陈列都有技巧可言的，比如我们专柜休闲系列，陈列时候颜色搭配尽量采用相反色，这样可以给顾客一种视觉冲击，而其他男士正装则更适合相近色，以显得庄重、沉稳。衣服有大小码，摆放时大码尽量靠前以显得整齐。学习了标准的叠衬衣、T恤、熨烫衣服，以及卖出产品时的填单子。也懂得了整个流程细节。

比音勒芬的导购员很热情的帮助我解答各式问题，也让我学习到了怎么去观察顾客，学习怎么与人交往，交往时注意什么。甚至更热情的导购员帮我理清了我来应该做些什么，这都让我感到受宠若惊。在这短短不到10天里，已经结识了很多这样的导购员，他们都很负责于自己的工作，也很辛苦每天上下班。看到他们成交后的宽慰和失败后的点滴失望，我既开心又些些忧郁，开心她们终于签单，缓解了卖不出产品压力，忧郁他们会不会因为没有签单成功而面临更大的压力。

通过这次简短的实习，我认识到，如果要做一个品牌的销售，理论知识不可少，就是前提一定要知道这个品牌是什么，这个品牌的文化有什么，在销售服饰过程中可能出现的各种问题。提前都要预演，做到心中有数，研究顾客、对顾客分类、看到一个顾客就立马知道最适合这个顾客的服饰是什么？我认为做到这一步，才算是一个合格销售员。而要想赢得更多的机会要搞好与客户的关系，发展关系营销的必要性。正所谓的二八原则，20%重要顾客带来80%的财富。搞好与老顾客的关系。

最后一天我们柜组拉了一个团购，这提示我们提前就要有拉团购的意识，因为一次团购就可能顶你一个月的销售额。换句话说在销售前就要知道获得财富的来源。这也就是大局意识。

实习结束了，但是我们学习却永无止境，服务于社会，成就个人价值最大化应该最为每一个想有所作为青年肩负的责任感，而我会一直朝这个方向去努力。

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各位领导下午好，下面有我来分享我对《新零售》这本书的读后感。

新零售业的核心是效率。它是线上和线下零售与数据的结合，使这是新的零售。我们**上和线下做的是改善客户体验，从简单的销售产品到销售体验和服务。而客户体验，也是互联网思维中的一条基础性的思维，即“用户思维”。

这个与我们酒店是不谋而合的。无论互联网和酒店业发展到什么阶段，回归酒店的本质仍然是顾客体验。

互联网时代下，酒店的竞争，将不再比装潢与设施，而是比酒店的差异化、个性化、对细节的关注，对顾客的尊重以及酒店对互联网营销的重视程度。

这本书的第三章“坪效革命”，讨论了“人”。消费者一旦从零售的触点进入销售漏斗，企业如何利用新科技，提升流量、转化率、客单价、复购率的效率，提升从潜在客户到终身忠诚客户的转化率。

所以让我们来谈谈流量：在互联网时代，流量是极其分散的。这意味着随着科技的进步，使得过去一些可能并不经济、不合理的流量**，在今天有可能变成经济的、合理的了。

当然，这也是因为流量出现了万千形态，所以，今天我们要理解流量绝对不能再聚集在同一个地方了，而是在无数地方找分散流量。所有与消费者的接触都可能是流量**。流量如水，来来去去。

消费者去**，流量就到**；当流量达到**时，我们应该去**建立自己的市场，建立自己的消费和消售渠道，让**从自己的市场购买自己的商品。“旺铺思维”是坐在那里，等着消费者来；“流量思维”是用户在**，就跑到**去。而流量的搜集方式是碎片化的、零散的、多样的。

不要执着于您认为正确的流量* *。作为一个酒店管理者，我们需要明白，流量是无限的。传统酒店人的思维都局限在了商圈、地段和位置里面，但是当下，酒店从业者还要学会全城找流量，拿到ota各渠道的排名第一，跳出自己所处的商圈，就不再靠商圈流量支撑生意。

拿城市流量，全国流量，甚至是世界流量。**上，涉及到流量的要素有很多，酒店电商万能公式里总结了9条：品牌、sem（搜索引擎营销）、seo（搜索引擎优化）、**与推广、排序优化、引导优化、筛选优化、**优化、房态优化。

在这9项内容里大多数我们是比较容易操作优化的。区域也会站在不同的层面来引导店经理梳理流量的要素，以此提升自家酒店**上的**量。华东南区域针对以上，拟在5月组织为期2天的ota营销训练营，区域的目的不仅仅是培训，而是课程结束后要跟踪回店以后的落地效果。

转化率：消费者在**呢？在朋友圈里，在微博里，在今天的头条新闻里，知乎、贴吧、小红书，甚至在陌莫。

这些是我们升职时需要找到的要点。现在要让ota成为最好的携程，只有一件事：与客人沟通。

到目前为止，为什么没能有一种新的渠道模式去叫板携程这样的渠道商，因为携程已经把线上分享、预订、支付做到了最强，更是延伸到了线下，把酒店的前沿服务如交通，把酒店的后续服务旅游景区也都接上了，这是携程建立线上渠道的生态圈。如果我们要建立自己的营销模式，一定是另一种模式，如微信平台上的“朋友圈”分享模式，基于分享之后，支付和预订只要能够贯通，朋友圈营销的强大能力将会分掉渠道的奶酪。要在微信平台上实现与客户的一对一沟通，让消费者接触的不再是渠道商，我们必须找到并建立与我们客户的直接沟通方式。

比如口袋咖啡店，每个人都可以开一家咖啡店。比如公司可全面铺开**渠道的**选房功能，这样可以让我们的会员在第一时间选择到自己心仪的房间、房号、朝向、位置等等，也可以在我们的app和小程序开通线上咨询功能，让客人能在第一时间与我们进行对话，减少客人中间的疑虑环节，所有的问题能在第一时间得到解答并促进下单。这些都可以提升我们的转化率。

要提高转化率，找对社群很重要，在一个巨大的社群里，销售与本社群共性精准匹配的产品，其转化率会前所未有地提高。比如熊本熊主题房里，当我找到一个朋友圈时，身边未婚女子纷纷前来咨询我；还有很多80后妈妈也纷纷咨询，这部分女性在酒店消费者画像中也是占比较高的，这部分年轻妈妈背后还有着各种不同的妈妈群，所以说，提高转化率，找对社群很重要。

回归酒店的本质，就是专注于产品和终极服务。在互联网思维模式中，我们应该创造几个极端的服务点。要给顾客超出预期的的一个点，也就是满意加惊喜（更高层次是感动）。

一旦服务质量得到认可，品牌自然会牵动消费者的心。如何预订酒店已成为一件非常容易的事情。通过引导和刺激，可以诱导消费者主动分享。

同时，不可忽略的是，酒店业市场环境依旧很复杂，ota，在一定程度上可以帮助酒店资源的充分使用，比如导入用户流量，然后转化。酒店人要有效运用互联网营销的几个点，比如优化酒店**上的展示、做好网评管理（不仅要有高分数，还要关注条数，鼓励客户有图有文字的好评），运用好评转化七步曲等，酒店全体员工从关注网评到关注服务最终关注用户，利用好评倒逼服务。以此实现ota客人的转化。

比如说我们最近在部分门店推行的进店欢迎礼、奉茶服务、退房大厅欢送、赠送伴手礼、离店隔日**回访，每周会议总结整改，逐步形成一套适合我们酒店的服务流程。

复购率：体现“忠诚度”。目前酒店经营中最常见的就是会员制，绑定客人的会员身份，双方建立可持续互动的关系，通过会员权益，增加与用户之间的粘性。

“会员制”是提升复购率最好的方法，没有之一。比如优化下我们会员的权益，使客人的会员权益更加持久，一旦入会就是我们的终身会员，并取消降低等级这一规则，只升不降，长久保留原本入会时该享受的权益，同时保证会员**体系最优，发展我们自身强大的会员体系，减少门店对ota的依赖，这样才能使我们的会员归属感更强。另外也可不定期（特殊纪念日大放送那种）对会员发放一些房价折扣券或者提前预售一些套券（内含很多种类的折扣券或者优惠券）以此锁定会员并吸引客人再次品牌消费，**活动的唯一前提条件是必须在app上下单才可以使用这些优惠券以增加直销渠道占比。

在会员发展上我们完全可以借鉴星巴克的会员体系，把消费客户和潜在客户以裂变的形式进行重复消费，提升复购率。

这里还有一个灵感：用爆款来榨干。流量是王道，引流才是重点。

所有的经济型酒店都在做升级，那酒店无非是件洗洗睡的事情，你和别家到底有多大的区别呢？我们的“食神炒饭”完全有爆款的潜质，接下来我们可以在各种渠道，包括用户网评方面去宣传推广。利用客人的心理让客人觉得这样做的成本很低或很有趣，并自发地产生参与的意愿。

比如在客人入会或者老会员消费时，凭借朋友圈获取多少赞可免费品尝“食神炒饭”或者入会时与同行人员一起买一送一，买二送二等等，或者同行人员中有特殊星座的、当天生日的，当事人免费，同行人打几折等等类似的可以以裂变的形式引起大家的关注并争相发圈的所有**活动都可以进行尝试。借此由一个点而引流爆款。

认准方向后就要去做精，把思想和说法落实。

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第一章 ------ 总则第二章 ------ 聘用制度第三章 ------ 薪资制度第四章 ------ 考勤制度第五章 ------ 服务制度第六章 ------ 奖惩制度第七章 ------ 解职制度第八章 ------ 调职制度第九章 ------ 考核制度第十章 ------ 福利制度第十一章 ------ 电脑管理第十二章 ------ 制服管理第十三章 ------ 附则

第一章总则第1条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。。

第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。

一．人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。二．申请单位需填具〈异动综合申请表〉，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。

总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。面试时由申请单位之主管主试。第3条：试用

一．新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。二．试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。三．试用期间有下列情形之一者，不予任用： 1．记小过（含）以上处分者。 2．职累计达二日者。

3．月迟到、早退累计达四次以上者。 4．月事假、病假累计达五日以上者。 5．试用成绩不合格。四．试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。

五．试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。

六．试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第4条：正式任用

一．单位主管应于试用期满一星期内填〈异动综合申请表〉申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。

二．试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。

二．与原单位未解除劳动关系者。

三．档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。四．通辑在案或刑事判决尚未执行者。五．亏空公款或营私舞弊有案者。

六．经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。七．本人所填面试单内容与实际情况不符者。第6条：报到

新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。

2．各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件 3．身份证复印件一份 4．就失业证原件 5．毕业分配报到证

三．新进人员报到时，应出具下列资料查检： 1．暂住证、务工证（外来人员） 2．最高学历证书原件

新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。

第8条：各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。

第9条：公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。

第1条：本公司员工薪资项目一．基本工资二．津贴 1．加班费 2．干部加薪 3．职务加薪 4．技术加薪 5．伙食津贴 6．出差津贴 7．地区津贴 8．专业津贴 9．特别津贴 10．特别津贴 11．交通津贴三．奖金 1．全勤奖金 2．年终奖金 3．绩效奖金 4．业务奖金

四．伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第3条：工资之发给

一．职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。二．未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。第4条：新进员工依学历叙薪等级标准一、应聘储备产品经理、店长

二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。

2．代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。 3．储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第6条:薪资等级

例：甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为770元。三、员工改薪均参照资职等薪资表。

第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资一、基本工资与津贴

1．请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。

2．请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的60%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。

公司设全勤奖金为50元。

1．病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2．有迟到、早退的扣除全勤奖。 3．旷工者不得支领全勤奖。

4．正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第8条：加班加点费之规定一、加班加点费的条件

1．干部级别以下之员工。 2．在公司指定的加班时间内工作。

3．在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。

4．由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。 5．每月例行之公事不列入加班加点范围。

二、人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。加班费的计算平常加班月基本工资÷25.5天÷9小时×实际工时×150% 特殊加班月基本工资÷25.5天÷9小时×实际工时×200%

每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。第9条：调薪之规定：

一、本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。

二、本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。

三、凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第10条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第11条：试用期间之起叙：

一、新进人员无经验者，依基层薪资起叙。

公司新进人员有经验者，以其使用职位次一级试用，试用期满调回原级职。

例：甲员工是中级业务员任用，其试用期间之职称即为初级业务员而支领初级业务员薪资，试用合格后方调整为中级业务员而支领中级业务员之薪资及职加。二、特殊情况由总经理根据实际情况定夺。

第12条：工资计算自上岗之日起算，未满一个月者，按实际服务日计算，离职者付给至离职日。

第13条：调薪。公司为激励员工奋发图强、不断上进，并和员工保持良好的凝聚力，所给予一定之物质上的奖励。第14条：调薪之时间

每个工作年度的年底。由人事单位汇整员工一年的出勤状况，业绩表现，奖惩情形，月考核表，职教评定及各部门主管之意见。做出调薪计划，于下一年度的第一个工作月开始实施。

调薪以考绩为计算基础。每个员工的基本分均为一百分，参照各个项目的扣分与加分数，计算出员工本人的最后得分。并按照等级分数标准，评出每个员工在这一年度之工作表现等级，比照本章第三十一条执行。第16条：加分与扣分一、出勤

迟到1次----扣3分早退1次----扣5分事假1天----扣2分病假1天----扣2分旷工1天----扣20分二、奖惩

警告1次 ----扣3分表扬1次 ----加1分训诫1次 ----扣10分嘉奖1次----加10分小过1次 ----扣20分小功1次----加20分大过1次 ----扣30分大功1次----加30分三、个人业绩实际销售金额÷规定销售金额=年业绩达成率（小数点后四舍五入为整数）

例1：某员工个人业绩指标为20万，其完成了17.5万,其当年达成率为17.5÷20=87.5%≈85％

例2:某员工08年个人业绩指标为20万,其完成了25万。其当年达成率为25÷20=125% 四、扣分标准：年业绩达成率×100-100=扣分数

扣分数为负值，列为计算：扣分数为正值时，其分数不列入计算。以例1为例： 88%×100-100=12分。此员工08年业绩考核扣12分。五、店长、主任的个人业绩基数为“本薪×20倍/月“

六、兼职加工的员工其业绩基本数为原有基数的百分之六十。例：某员工本薪800元，其业绩基数为800×12＝9600，本人又兼职加工则业绩基数为9600×60%＝5760/月第17条：调薪等级

第18条：考核等级之限制如下，但情况特殊经专案呈总经理批准者不在此限。一、凡有下列情形之一者，不得列入优等级： 1．全年有事、病假纪录。

2．全年有迟到、早退、旷工之纪录。 3．全年有1次个人月业绩纪录未达标。 4．年业绩达成率不及100%。

5．全年有警告（含）以上之纪录。 6．全年有上班天数未达295天者。

二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等级 1．全年有迟到、早退之纪录达3次者。 2．全年有警告（含）以上之纪录达3次者。 3．全年有2次月纪录未达标。

4．全年有事、病假纪录达3日者。 5．年业绩达成率不及100%。 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达289天者。

三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等级 1．全年有事、病假纪录达7日者。 2．全年有迟到、早退之纪录达5次者。 3．全年有3次月纪录未达标。 4．年达成率不及90%

5．全年有警告（含）以上之纪录达5次者。 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达283天者。

四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等级 1．全年有事、病假纪录达14日者。 2．全年有迟到、早退之纪录达12次者。 3．全年有4次月纪录未达标。 4．年达成率80%以下。

5．全年有警告（含）以上之纪录达10次者 6．有旷工之纪录。

7．全年上班天数未达263天者。

第四章考勤制度第一条：

本公司员工依本章规定执行，特殊职务无法执行本章规定者，另行规定。第二条：工作时间

员工出勤时间为每周一到周日的上午8:40-下午5:30，（每日中午12:00-13:00为午餐时间）。公休时间为店长安排报请总经理批准。第三条：考勤方式

一、上下班以打考勤卡为准。

二、应亲自打卡，他人不得代打。否则代打人和委托打卡人均以旷工壹日论并记小过一次。三、员工外出必须填写外出表。第四条：考勤呈报

一、各分店应于每月1日下午6：00前，将上月的考勤结果报人事单位。二、除节假外，超出1号呈报考勤表的单位主管记警告1次。三、人事部门统计后，交总经理批阅，后转财务核发薪资。第五条：异常考勤处理

一、全勤奖：每月除公司规定的休假，及补休外，均无请假、旷职、迟到、早退人员得给予全勤奖50元。二、迟到、早退：

1．迟到：总部和各分店以公司规定上班时间为准。每月迟到1次者，扣除全勤奖金50元，不扣除工资。每月迟到第二次者，扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月迟到第三次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资中加扣50元，总共扣除100元。每月迟到第4次者，从基本工资中内扣100元。以此类推，无上限。

2．早退：在公司规定的下班时间之前，非因公事提出离开公司者，视为早退。每月早退1次者，扣除全勤奖金50元。每月早退2次者。扣除全勤奖金50元以外，扣除工资20元。每月早退3次者，扣除全勤奖金50元以外，再从工资内加扣50元，总共扣除100元。每月早退4次者，从基本工资中扣100元。以此类退，无上限。 3．一次性迟到超过30分钟，扣除半天薪资及全勤奖。

4．各店员工如因未签到、签退而被副经理或公司总经理下店巡查时发现，均扣掉该人当天出勤，每扣掉一次，将从该人的当月工资中扣除100元，扣款无下限。 5．严重违反者，将参照本规章内的奖惩一章，另案处理。三、旷（职）工：

在规定上班的工作日和工作时间内，无故或没有事先申请给假而未到公司上班者。 1．上班不上岗或不服从安排，擅离职守。

2．一次性迟到、早退达两小时不满四小时者，以旷工论处。 3．员工旷职（工）、不发薪资及当日津贴和全勤奖，旷工一天和三天薪资。

4．连续旷工三天当自动离职，给予解雇，取消各项福利及其他补贴，并应按合同规定做出赔偿。

5．年累计旷工达七日者，予以辞退，取消各项福利及其他补贴。

第6条：公司安排的上课、出差、公干等遇到迟到、早退、缺勤等状况比照正常上班之出勤处理。

一、职工因公司业务需要，配合公司工作，在规定工作时间以外工作者为加班、加点，其

1．加点：在正常工作时间以外延长工作时间。 2．加班：在工作假日及节假日之工作时间。

二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。三、加班、加点形式：

1．加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。 2．由部门主管统指派。

四、被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。如有违反一律予以记小过处分。

五、员工加班、加点、按照本规章内薪资一章中的有关规定核给加班、加点费。

1．禁止店员上班迟到、早退。有事外出必须向店长请假，经批准方可。 2．禁止店员在店内聚众谈笑，相互聊天，在店堂内打逗，污言秽语。

3．禁止店员在店内互相议论其他同事之是非，及在顾客面前议论其他顾客或同事之是非。 4．禁止店员随意称呼同事，店员间必须直呼姓名，与店长交谈必须称呼职位。

5．禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必须到指定地点，特殊情况必须向店长请示，经批准方可。

6．禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

7．禁止店员在店趴、靠柜台。迎接客人必须起立，客人没有坐下，店员不能坐。 8．禁止店员在店内吃早餐。店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。 9．禁止店员在店门口吸烟、聊天。

10．禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。

11．禁止店员之间相互抢业绩，给他人做业绩，互相询问业绩。

12．禁止店员之间互相询问个人工资收入，及打探其他店员工资收入。

13．店员必须时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁（注：店员不能留怪异发型，不能染发，不能留胡须；女店员必须化淡妆，不能留指甲及涂指甲油，头发过肩者在店内必须扎起，不能留披肩发；不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或后跟过高的高跟鞋上班）。 14．店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁，及店堂内的清洁整齐。

15．店员必须严格按照唯尊公司的各项作业流程进行操作。用完样机必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

16．店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示（注：如果店长不在，必须向上一级主管请示）不能擅自做主。

17．店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。

18．店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19．店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的“奖惩规定”给予奖励。

20．店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 21．接听电话要使用规范用语：“喂，您好”

1．收款找零动作麻利，准确无误。对客人要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。 2．接、找顾客钱要使用双手。 3．保持收银台卫生区的整洁干净。

4．必须清楚整洁的记录各项账务，保存好各项账务。

5．每天早上必须及时向公司财务部门转交头天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向店长汇报当日收支情况及必须将当日现金收入存入保险柜内。 6．接听电话必须使用公司用语“喂，您好”

7．及时完成自己的各种工作，做好各项传达工作。

8．不能向店员泄露个人业绩，保守公司及单店的财务机密。

9．协助店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向公司财务部门汇报。第3条：工程师工作制度

1．时刻保持工作区域的干净整洁，及时清洗，保养各仪器设备。 2．严格按照公司的验机流程进行操作。

3．验机前必须要对新机进行检查。开箱要事先讲明。

4．验机完成后，必须进行清理、说明，经过检验后，方可交给顾客。 5．验机工具用后必须放回原位，用完机器要随时关机。

6．必须及时完成验机的工作，不能后拖。遇到问题及时向当事人员反映。

7．验机失败时，必须如实填写返库单，在当天交给库房入账，不能隐瞒、谎报。遇到问题及时向当事人员反映。

8．每日必须完成转天待取的机器及当日应该完成的工作，清整工作区，关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

1．进入公司上班，必须统一着工装，保持容貌整洁。 2．严禁迟到、早退、有事外出，需填写外出表 3．服从公司各项决定，严守公司机密。 4．绝对禁止接收厂商之不当馈赠。 5．随时保持办公室的'整洁。

6．听从主管之工作安排，及时完成所接受之任务。

1．做好各种样机日常管理工作。 2．做好店内的各种售后服务工作。

3．听从店长之工作安排，接受店长对其工作的监督、检查。

4．协助店长做好店内的管理工作，及时向店长汇报自己所作的各项工作，及所遇的问题。 5．严禁擅作主张，独自处理店内所遇之问题。 6．协调店内员工关系，做好思想沟通工作。

7．身为公司干部，服从公司的各项指令，一切行事以公司的利益为重。严禁作出任何有损公司行为之事。

1．安排好店内员工的各项工作及休息时间。 2．做好店内各项监督管理工作。

3．定期做好店内员工的各种专业技能培训教育。 4．管理好单店各种费用支出。

5．给予公司之必要的经营策划建议。 6．负责店内的各项维修和商品陈列工作。 7．严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

8．严禁在店员出勤、考核及资金分配上徇私情，不公平处理。 9．严禁对重大事故隐瞒不报，或抵毁事实真相假报、谎报。 10．严禁接受供货商之不当招待，礼物。

11．严禁不经过公司同意，从供货商私自进货销售。

12．严禁对店员打、骂等非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。第六章奖惩规定第1条：目的

本公司为激励员工士气，维持纪律，公司设立奖惩制度，以激励员工努力工作，对怠工违纪予处罚。第2条：奖惩分类一、荣誉上之奖惩：

1．奖励：分为表扬、嘉奖、小功、大功及特别奖励五种。 2．惩罚：分为警告、训诫、小过、大过四种。二、实质上之奖惩：

2．惩罚：扣薪、降薪、降职、免职、开除等。第3条：奖惩方式一、奖惩之提报：

1．各店面一级主管向人事单位提报该单位员工之奖惩建议。 2．各店面主管之奖惩建议由直属主管提报。 3．经理理，副总经理由总经理审理。

二、奖惩流程：人事单位于接获奖惩建议时，应会同该单位主管参酌奖惩人平日表现并检齐具体事实资料后，专呈最高主管。

三、奖惩经议决后，应分送人事单位及当事人并予公布。但情形特殊者不予公布。特殊情况可由总经理另案处理。第4条：奖励规定

凡本公司员工有下列事项经查验属实者，应予奖励。一、有下列事实之一者，应予表扬： 1．每月工作认真负责，没有出现事故。 2．工作热情主动，受到同事肯定。二、有一列事实之一者，应予嘉奖：

1．服务勤奋，全年未曾请假及迟到、早退者。

2．应报各种文书报表如期抄送，全年未曾延缓或发生错误者。

3．年度内在本岗位工作认真负责，没有受到警告（含）以上等处罚，屡次受到店内表扬者。

4．维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者。 5．领导有方，使业务拓展有相当成效者。 6．参与求援工作，精神可嘉者。

7．品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守，能为从业人员之楷模者。

8．其他类似之行为者。

三、有下列事实者，应予以小功：

1．操守廉洁、品德良好、有特殊事迹应予表扬者。

2．能善意检举其他人员之不正当行为，对公司有相当利益者。 3．对于主办业务有重大拓展或改革绩效者。

4．参与灾变求援工作，主动积极，并处置得当者。 5．其他类似之行为者。

四、有下次列事实之一者，应予记大功：

1．对舞弊或危害本公司权益之事能事先举报或阻止，使公司减免重大损失者。 2．应付非常事变处置得宜，减免本公司重大损失者。 3．对公司之经营与管理能发掘重大死角，并获改善者。 4．因个人之服务社会公益形成舆论，造成公司良好名誉者。 5．对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳确有成绩者。 6．其他类似之行为者。

五、有下列事实之一者，应予特别奖励： 1．年度内记满两大功者。 2．服务满十五年者。

3．十年内未曾受警告以上处分者。 4．连续两年特优考绩者。 5．连续五年甲等考绩者。每5条：惩罚规定

凡本公司员工违反下列事项经查验属实者，应予以惩处。总经理可视实际状况严重性而加重或减轻惩罚。

一、有下列事实这之一者，予以警告： 1．有不良嗜好，行为不检者。 2．浪费或迫害公务者。 3．违反公司《服务准则》，不思悔改者。 4．在公司内收听股票行情者。 5．或其他公司认定情节严重者。

二、有下列事实之一者，予以训诫： 1．公司公文执行不利者。 2．迟到早退每月超过三次者。

3．违反公司《服务准则》情节较重者。

4．对公司制度，上级交办任务，要求推广不利，造成管理混乱者。 5．办事拖拉或积压文件，影响工作处理时效者。 6．对同事恶意攻击，诬陷，作伪证，制造事端者。

7．遇有意外重大问题而隐瞒真相，不向上级及时报告者。 8．言行失检，态度傲慢，经劝导仍不服从者。 9．或其他公司认定情节严重者。

三、有下列事实之一者，予以记小过。 1．工作懈怠误事，误时而致损失者。

2．经常迟到早退，或连续旷职达三日以上者。 3．违反公司《服务准则》情节严重者。

4．拒绝服从主管人员合理指挥，督导或者无理取闹者。

5．利用公司设备制造私人物件或委托他人制造者。 6．上班时间擅离岗位，影响本职工作者。 7．捏造不实报表，纪录或口供蒙蔽上级者。 8．或其他公司认定情节严重者。

2．造谣生事挑拨是非，使公司蒙受重损失者。 3．服务恶劣，或与顾客发生争吵事件者。 4．接受与职务有关之不当馈赠者。

5．泄漏公司机密或招摇撞骗有损公司声誉，接受厂商不当招待者。 6．酗酒滋事，打架或行为粗暴，扰乱秩序、胁迫公司同事者。

7．违反公司《服务准则》情节重大者。

8．擅离职守致使变故，或工作失职，致使公司遭受重大损失者。 9．其他公司认定情节严重者。第6条：奖惩累计规定

年度内小功三次累计为大功一次。年度内大功二次，得予特别奖励。二、惩罚：

年度内受到训戒（含）以上的处罚者，不享有职位升迁及加薪待遇。年度内小过两次累计大过一次。年度内大过一次者，得予免职。第7条：奖励金额规定

一、奖励：嘉奖一次50元。小功一次200元。大功一次500元。

特别奖励按具体情况给予必要奖励。注：嘉奖（含）以上的奖励由公司负担。二、惩罚：训戒一次，罚款50元。小过一次100元。大过一次200元。

三、表扬、警告由店长掌控，每月底报公司人事课。嘉奖（含）以上的奖励和训戒（含）以上的处罚由各店长报公司人事课，经公司批准方可执行。第8条：特别处理

一、对于弄虚造假，骗取奖励的员工应当按照情节轻重，给予必要的处分。

二、对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应处分的员工进行包庇的人员，应当从严给予处分，直至追究刑事责任。

三、贪污，侵占公款或财务，窃取或泄漏公司之机密者，胁迫公司员工，主管或暴力行为者，得送司法机关侦办。

第1条：除死亡为当然之解职外，本公司之解职区分为下列四种：

一、退休：本公司之退休条例视实际需要另订之。二、辞职：

1．员工因病或事无法继续服务者，得以书面呈请上级核准，公司内部一切事项交接清楚后，方得离职，所有员工均须于三十天前提出离职申请。

2．申请离职的员工须于递交离职申请的一周之内到公司人事部办理离职手续，最长不得超过一个月，逾期不予补办，逾期者当月工资（奖金）视为离职者本人自动放弃，公司不再追发。

三、停职： 1．员工因病或事，超过规定期限或其他不得已之事故。得申请留职停薪，（期最长为三个月），公司亦得以命令行之。

2．员工有触犯法律之嫌，情节重大或被拘役者，本公司得令其停薪。唯有被停职之员工于被侦查终结被宣叛无罪时，一个月得申请复职，否则视为离职。 3．员工无法配合公司政策或屡劝未改进者，公司得命令其停薪。 4．员工无法胜任公司为之安排之工作者。

四．免职：员工违反规章情节重大，或年度内有有大过者，应予以免职，被免职员工之薪资，计发至发令日为止，并不得申请公司其他福利。

第2条：从业人员有下列情形之一者，应予停止职务。一．因有案在身，尚未结案者。

二．违纪失职涉有重大嫌疑，尚未查者。

三．因故不能执行职务者，经判决无罪或查明无确实证据得以复职，视情况需要补发停职期间之薪资。第3条：开除

对于有下列行为之一的员工，应予开除，案情重大者，送公安机关严办，并做违约赔款。一、员工被记大过一次者。

二、对上级领导及其家属或其他职工施加暴力或有重侮之行为者。三、被法院判处有期徒刑以上的刑罚，被拘役或劳动教养者。

四、在公司内聚众闹事，酗酒，同事间争吵，打架或煽动怠工、罢工有具体事实者。五、利用公司名义在外造谣撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者。六、侵占公款、公物者。

七、故意泄漏公司机密或未经许可擅自翻阅、抄录、翻印公司文件者。八、伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件者。

九、连续旷工达3天（含）或一年同累计旷工7天（含）者。十、偷窃公司或他人财物者。

十一、未经公司允许，在外从事第二职业或其他非法经营活动者。十二、对人事上必要性之调动未申诉正当理由，而故意不服从者。

十三、有贪污，投机倒把，走私犯私，行贿受贿，敲诈勒索以及其他违法乱纪之行为者。十四、按照公司（考绩）规定，未达标者。十五、试用期内被认定为不合格者。

十六、个人档案未能如期送达公司的指定人才（劳动）市场，未申诉正当理由者。

第4条：凡经解职之员工应办妥交接手续，填写交接单，一切清点无误后，始得离职，否则财务部将不发给其当月薪资，其单位接收人和主管应付管理疏忽然职责，计申式一次。第5条：解职后再复职之员工，前此之年资不予计算，并需经三个月之试用期始成为正式员工。

第6条：本章内其他未尽事宜，公司总经理有权做出相应处理。

一、人事单位及总经理依各单位主管所提出之申请，参酌其业务所需及人力运用之计划，予以调迁员工之职务或工作服务地点，除有正当理由的申请复议外，被调任之员工不可借故推诿。

二、员工接到调职通知后，应立即办妥移交的手续，并应按照指定时间内到任新职。零售店管理制度三、调任人员应按照到任日期办理报到手续，逾期三日不到任，经确认为旷职者，视同自动离职。产生严重后果者，公司有权追究其法律责任。

四、调任人员在接任者未到职前而离职时，其职务暂由其主管或主管指定之其他人员代理之。

五、调任人员因调任所需交通费用，凭《人事调职令》而由新单位支付。第2条：移交

一、凡经营下列各项事务者，于调职、离职时应将所执掌之业务及经营之财务详细列册一式三份，以办理移交手续。

1．现款、有价证券、帐表凭证及所有关于财务方面的事物。 2．仓储、资财、样机、财务及设备。 3．执照、戳记等。

4．图书、规章、文书等。 5．档案证件等。 6．重要经营资料。

二、接任人员对于移交事项如查有遗漏或手续未妥时，应立即会同前任人员及监交人员会同核算，并于核结后立即补办完毕，前任人员如有补交事项，应依期限补交，不得拖延。移交清册核对无误后，由移交人、接手人、监交人签字，一份存移交人，一份存接收入，一份存档于人事单位。第3条：升迁

专员主任店长副经理经理总经理助理副总经理总经理 2．业务员之晋升：

储备产品经理二级业务员一级业务员高级业务员（技术师）资深业务员（技术师）三、升迁办法

1．按照职务之晋升人员均由总经理因各岗位人员情况，会同各部门主管意见后做出决定。 2．按照业务之晋升人员均比照本规章之考核一章办理。第九章考核第1条：目的

为促进工作质量及效率，使员工在工作中不断提升自己的业务素质，除留职停薪尚未复职及试用未满期之员工外，其他员工均列入考核。

第2条：业务员与店长各科目单项考核内容（包含相关内容）一、商品知识：

1．公司主营产品的特点、产地、卖点、历史、促销信息等； 2．竞品品牌历史、产地、特点，价格、店面位置、促销信息。二、销售技巧：

1．礼仪、标准话术（接待顾客、送走顾客等）待客准备，打烊处理；工作前准备；成交要领。

2．如何应对不同类型的顾客；顾客抱怨处理方法及流程。

3．顾客行为与销售，售后服务处理，顾客抱怨处理及资料建档。第3条：考核时间安排每月份进行考核

第4条：考核通过之员工，由公司以公文形式通知公司内全体员工，并按照公文上面规定时间起，领取相应之职务加薪。第5条：正式员工参加各单项技能考核成绩极差或在一个年度内多项不能通过者将影响年底调薪。

第6条：公司下发的重要资料，将以店内交接方式进行下发。第10章福利第1条：礼金种类

注：在公司工作期间领过结婚礼金的员工，再次结婚时将不享有此项礼金。

注：1、员工配偶生育，按员工工级别提取礼金的斗数发放。 2、员工生育第二胎，将不再享有此项礼金。四、慰问金

享受范围：员工之配偶、亲生父母、亲生子女丧之者。第2条：礼金发放形式

1．如果员工和其配偶均在本公司服务，其生育礼金、结婚礼金、慰问金，只得有一位员工提出申领。

2．除生日礼金在当月薪资中发放外，结婚礼金、慰问金均由营运部向财务部支领现金，再转交当事人；生育礼金待其本人产假期满复职后，持子女出生证明支领本金。第3条：申领礼金之审核：

生育礼金，结婚礼金，慰问金之申领审核以员工提交的请假单和规定要求之证明为准则。证明出据不齐者，公司人事部门有权拒绝发给职工之上述礼金生育礼金……………出具子女出生证明结婚礼金……………出具本人结婚证慰问金………………出具死亡证明

第4条:员工在留职停薪期间,将不享有各项礼金及保险待遇. 第5条:保险

一、成为正式员工后，将按照员工工作所在地劳动部门规定的保险种类及基数给员工

保险。

二、各种保险的具体起止基数，金额由公司发布公文通知。三、员工解职后，公司不再提供保险待遇。

四、在未与公司交接清楚公司内部工作者，公司有权扣留其各种保险的凭据，至交清为止。

五、员工档案未放在公司指定之存档地点，或未与公司签订劳动合同者公司有权拒上其保险。

为了确保公司各部门用的电脑正常运营，特制定本规定。第1条：硬件一、公司各部门及各分店的电脑硬件配备为公司的固定资产，公司所有同仁都必须正确操作使用及维护，不可蓄意破坏。

二、各硬件设备（鼠标，键盘，显示器，打印机）由于操作不当造成的坏，由当事人赔偿。三、机箱不得随意打开，机箱内的配备不得随意拆改。第2条：软件及电脑内部资料

一、除总公司在安装电脑硬件时所安装之电脑软件外，不可私自安装其它软件。如须安装业务上需要的软件，需获得总公司资主管许可，经批准才可安装。私自安装软件者记小过一次，并处以100元罚款。如因私自安装软件而使公司蒙受有形或无形损失的，严重者可免职。二、公司电脑为商业事物专用，除此之外不可作其他用途，不可这装游戏软件，更不可在上班、下班时间性使用电脑玩游戏或其他用途，违者记小过次，并处以100元罚款。

三、电脑内的资料为公司重要资产，公司各部门为专人配备的电脑未经当事人许可其他人不可使用，违者记小过一次，并处以100元罚款。

四、各分店除店长，主任及店长指定的电脑使用人员外，其他人不准使用电脑，违者记小过一次，并处以 100元罚款。

五、如有故意破坏电脑内部资料，或盗取拷贝资者，视同偷盗，给予开除、严重者移交公安部门查办。第3条：资料存档

一、公司的电脑资料档案必须每个工人周备档一次，重要资料要做到立即备档。二、重要资料要设密保护，密码要交该区最高主管统一保管。第4条：电脑保养

一、每天开机后，扫描病毒。

二、任何软体磁片使用前，都必须用扫毒软件扫过。三、按使用程序开关机器。四、定期擦拭机器外壳。第十二章制服管理

为了树立公司和个人的良好形象，公司要求全体员工在工作时间，业务培训，各种例会等公司统一安排的活动内必须穿着整齐的制服，并配戴胸卡。第1条：制服包括

男员工：长袖衬衣，短袖衬衣各两件；长裤2条、西装（上装）一件、领带一条、领扣和胸卡各一个。

女员工：长袖衬衣、短袖衬衣各两件，长裤2条，短裙两条、西装（上装）一件，领结一条，领扣和胸卡各一个。

一、新进员工报到时，自行购买衬衣2件，领取胸卡。

二、员工制服按报到时季节购买，西裤（短裙）需要按照公司要求自备。第3条：制服要求

三、除衬衣由员工自行购买外，西裤、西装，短裙均由公司统一提供样式，购买由员工自身购买。

四、西装、西裤、短裙款式由公司统一规定。如员工没有按照公司要求购买制服，此员工将不予上岗，并以旷工论处。第4条：制服报销办法

一、新进员工，试工期结束转为正式员工后，由公司按照200元标准，每月提供西装，西裤（短裙）等补助费用20元/月，予以10个月补满。

二、正式员工工作满一个工作年度后，由公司提供一条西裤/短裙。夏、冬两季提供长、短衬衣各一件。

三、正式员工工作满两个工作年度后，由公司提供西装一套。第5条：员工离职，应将公司发给的衬衣、领带（领结）、领扣、胸卡交还公司总务部门。衬衣、领带（领结）应洗净、熨干、否则总务可拒收，后果自负。与有物品缺失、损坏、染色需按照公司规定价格赔偿。所做西装西裤（短裙）由员工自留。

第6条：如员工制服在未到更换期发生损坏，丢失的应及时到总务部门购买（凭财务收款收据）。

领带：38元/条衬衫：78元/件胸卡：50元/个领扣：4.5元/个第8条：制服款式

西装（上衣）为单排两粒扣（最多三粒）开衩，不开衩、西裤为传统西裤左右各一个口袋，臀部各一个口袋（女员工西裤后面没有口袋）短裙为连腰，不开衩，膝上一寸或过膝。

第9条：员工在应该穿着制服的场所，没有统一着装，应立即更换制服，所浪费的时间按照旷工论处。

第10条：正式员工上班所穿的制服没有按照规定款式制作，当日时间按照旷工论处，直至达到公司要求为止。

第11条：制服的尺寸，号码以各分店（各部门）为单位进行统计，汇总上报部务部门。制服的统计，发放，协调等管理均由总务部门负责。

第12条：总务部门组织做制服前，须列详细名单，数量报总经理核准。第13条：领带、领结、领扣，每年一月份发放各一，不足一年不发放。第十三章附则第1条：凡本公司之人事作业程序均应依本人事管理规章办理。如有疑义时得由人事主管解释应用。如有未尽事宜，需上报总经理补充修正。

第2条：本管理规章经由经营会议核定，交由总经理公布后开始实施，修改时亦同。

第3条：本公司在本规章发布实施后，补充发布的规则，事项将以公文形式下发，与本规章具有同等效力。

⬢ 零售自我评价

最近一两年以来，谈论包括烟草在内的快速消费品的营销话题，很容易就会聚焦到渠道，这是为什么呢？因为零售渠道越来越成为“快消品”的核心价值区，尤其是烟草，渠道之外，几无空间。

那么，作为卷烟产品及品牌，在零售渠道方面有什么好的开拓方法吗？思想决定行为，讨论方法之前，我们需要对渠道及其行为有正确的认识，尤其是以下三点。

第一、零售渠道的作用不仅仅是产品销售。产品销售只是渠道功能的客观反应，更为重要的功能还包括：品牌传播的载体、消费者需求和市场竞争形势的直接回馈等等，例如：日本市场的可口可乐，新品推出、产品包装改款每年有一百多种，均出自或借鉴渠道的回馈。

第二、清楚地认识渠道的分工。每种渠道形式的存在都有它的合理性，同时担负不同的分工。只有认清它们各自不同的职能才能制定相应的渠道策略，并作为我们工作开展的指导方向。细心的读者可以留意一下国内商业零售十强企业的烟酒销售收入和经营面积。一般来说，烟酒柜台面积小，营收高，并且很多消费者是冲着这些卖场的“正品保证”去的，那么，针对这些大型百货的渠道，我相信您应该知道制定怎样的策略了。

第三、理解零售渠道开发的完整意义。零售渠道开发，并不是将产品进入到渠道就算功德圆满了，更高境界是与零售商建立双赢关系，协助他们更快、更多地出货。笔者服务的某个品牌需要利用报摊的渠道进行销售，经过调查发现：报摊业主普遍层次不高，存在严重的不对等性。对企业而言，一个报摊只是一个终端点；对业主而言，一个报摊则是他或他家庭成员事业的全部。立足以上分析，渠道人员对报摊业务们因势利导，组织专业人员开展多场针对他们度身设计的个人投资理财会。由此，企业与报摊业主的距离拉近、思想统一了，最终创造出企业与业主共赢的局面。

说完了认识，下面，我们来讲一些零售渠道开拓的方法，以供大家参考。这些方法不求放之四海皆准，只求抛砖引玉，给各位关注终端的朋友们一些启发。

1、零售渠道是一个多头利益的载体。厂家、商家、店家、消费者是这个利益链上一个个的环，因此要求我们对零售渠道要有正确的分析和评估。“一厢情愿”的策略不要做，因为落不了地；“分赃不均”的事更不能做，因为它长不了，反过来还可能伤害到某一方。

2、不要忽视消费行为对零售渠道开发的启示意义。在这个“以消费者为核心”的经营年代，消费行为对我们有很好的参考意义。因此不要对拉菲兑雪碧，绿茶加威士忌一笑置之，要有所启悟，只有精明的商家才能让类似雪碧、绿茶这样的“软饮”进入到原本不属于它的夜场渠道。所以做个有心人，细心观察你生活周边的每一个细节。

3、多学习，了解各个零售渠道的发展趋势。例如：随着便利店网络渠道的普及，越来越多的消费者去便利店购烟，为的也是一个“正品保证”。而便利店的烟草销售靠的`只是一个面积不大的烟架，如果此时你还不是一个主流品牌，而要求有个好位置、多陈列，显然，这有些不太靠谱，怎么办？这时你需要去了解一下便利店目前的业态：整体处于盈亏边缘，赢利不高，但熟食档的赢利不错，并且面积有不断增大的趋势，这时如果你从这个方面入手，制定一些策略，这样可能就有得谈了。

4、注重行业间的整合力量，撬动市场渠道。目前的渠道开拓，有时靠单一企业的力量会显得力不从心，那么，可以策划整合的模式，因此一个拳头的力量始终大于一个手指（一指禅选手除外）。笔者曾主持过这样一个案例：金山游戏希望进入网吧渠道，而在游戏行业金山属小众，网吧业主有所顾虑。此时，我们将百事拉入到这个事件当中，二家公司有效联合，策划出“玩金山游戏送百事、点卡赠百事、将百事形象写入游戏界面、游戏人物cosplay做百事促销”等一系列活动，金山游戏顺利进入网吧，百事在活动中也收获颇多。

5、善于发掘第二渠道。现在，产品进常规渠道的成本越来越高，这就需要你去策划和开发第二渠道。卡士奶在进入市场时走ka场渠道，代价高，位置不好。于是，独辟蹊径，走餐饮渠道，并推出“餐前奶”概念，效果斐然。不但提升销量，培养了消费习惯，反过来一定程度上又为ka场的渠道扫清障碍。

6、加强现有渠道的维护。把现有渠道做深、悟透，协取商家达到“共赢”局面，其实也是你事业的一大步，这叫“以守为攻”。

最后也是最重要的一点：你还是得踏踏实实地去做好日常的每一件事。在渠道终端，虽然类似“康师傅的渠道人员贴好海报前脚走、后脚跟来的统一人员覆盖统一海报”的事-全球品牌网-时有发生，但没办法，这就是中国式的渠道、中国的国情，你不能因此而质疑或放弃。有空看一下瑞士手表品牌的诞生介绍，出名表的地方多数时间大雪封山，城市设施简单，工匠们只能待在工作室里，踏踏实实地做出一块块的世界名表。

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