工商局信访工作总结 篇1
今年以来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职责，加强组织领导，落实重点措施，完善规章制度，扎实开展信访工作，取得显著成效。 xx年共受理来信x次。我局信访次数和信访规范与去年同期相比明显下降。现将我局信访工作有关情况通报如下：
一、加强组织领导，夯实信访工作基础
加强信访工作的组织，力争做到三个提升：
一是加强学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市政府关于信访工作的重要部署和市领导重要讲话精神，认真学习《xx省信访条例》精神和走访”和省工商局“xx通知”，进一步统一思想，提高认识，强化信访工作重要性意识，主动将信访工作融入工商各项职能。
二是加强组织领导。我局把信访工作作为顶层设计，成立了信访工作领导小组。主任主任为组长，分管主任为副组长，各职能部门和基层支部的主要负责同志为成员。形成了横向到侧面、纵向到末端、一级抓手的信访工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析系统近期信访工作，研究具体措施，开展工作督导。
三是加强人员配备。我局在各基层分局、机关各部门均配备兼职信访工作人员，平时负责相关信息的收集、汇总、分析和上报，确保系统全面掌握全信访工作，防控组织到位，应对措施有力。同时，定期组织基层信访工作人员开展信访等专业知识培训，提高基层信访工作人员的业务水平。
2. 落实重点措施，确保信访工作实效
我局将信访工作和职能工作统一安排、检查、考核，重点抓好以下四个方面，着力消除不稳定因素。
一是促进法律法规宣传促进稳定。我局通过广播、电视等多种形式宣传相关法律法规，让行政相对人和社会各界进一步了解、了解和支持工商，避免因不熟悉工作职能和工作而引起的信访。工商部门工作程序。抱怨。通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开审查等一系列举措，进一步建设光明政务，接受社会各界监督，力争统一各项具体行政行为的法律效力和社会效力，进一步解决问题。行政纠纷，提高当事人对具体工商行政行为的认定。
二是全面履行职责，促进稳定。从群众信访情况分析，不少信访反映市场秩序存在问题。对工商职能范围内的事项，我局确定了责任单位、责任人员、完成期限，并迅速抓紧整改落实。 ，并及时回复投诉人的处理情况。
三是检查促进稳定。我局将信访工作与规范自身行为有机结合起来。从树立工商部门形象入手，组织开展全系统“规范履职、提升工商形象”专项活动，重点贯彻落实中央八项规定。法规。整顿内容作风，努力控制和减少因执法过程中的违规行为引起的投诉和信访。我局还对系统内易出现上访投诉的线索进行了认真排查，采取切实有效措施予以解决。 .
四是落实责任，促进稳定。对上级移交、领导交办的信访事项，我局本着对上级负责、对单位负责、对信访人负责的态度，落实专人认真调查核实，提出处理意见。依法，杜绝弄虚作假和敷衍现象。保证信访质量。在全国重大会议和省市政府重大活动中，我局更加强信访工作，坚持每天组织人民教育、办、监察办查处矛盾纠纷，要求所有基层分各局每天按时向本单位报告信访工作动态，确保信访工作不出现差错。
我局还将信访工作作为全系统各单位年终考核工作的重要内容，对越级上访等有不良影响的单位实行一票否决工作不力上访和群众上访，先取消年终考核。资历优秀，并追究直接责任者的责任。
三是注重防控结合，构建信访工作长效机制
一是完善规章制度法规。我局从规范行政执法入手。对行政收费、行政执法、行政许可、廉洁自律等可能引起群众投诉的一系列规章制度进行修订，切实提高依法行政管理水平。全系统的能力和执法监督水平，确保严格依法办事。自律、公正执法、科学监督，从源头上控制和减少信访举报的产生。
二是坚持预防为主。落实信访预警预报制度，准确掌握信访动态，及时发现和处理部门可能出现的信访等不稳定因素。对于排查发现的新问题，及时制定方案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。
我局特别要求各分局及机关相关部门做好首发信访工作，建立健全首发信访责任制。层层切实解决，对自己工作中的错误和过失毫不犹豫、毫不拖延地予以纠正；将举报、投诉信息作为案件线索，及时移交职能部门处理；信访要及时转主管部门处理，并告知信访人要耐心细致地向信访人说明真相，积极引导他们依法处理。 ，对于不属于信访受理范围的涉及法律和诉讼的事项。
三是标本兼治。我局要求各分局、机构、部门按照自己的标准，独立解决分局、本科部范围内可以解决的问题，一次解决，不交出矛盾。 .认真整理分析信访反映的问题，一一举一反三，杜绝小事渐进。同时，在信访问题处理过程中，注意抓好政策，对同类问题统一处理，避免处理不平衡引发新矛盾。
我局也在努力提高科学决策水平。在出台重大措施之前，信访问题是需要考虑的因素之一。从群众的角度出发，努力把工商的功能和群众的利益结合起来。 ，促进工商业互利共赢和群众利益。
第四、xx年工作计划
xx年，我局将根据行业职能，进一步加强信访组织的领导，商务部，结合工作实际，努力提高我局信访工作水平。
一是完善和完善信访工作机制，积极探索信访工作新思路、新做法、新经验。信访工作有其特殊的处理方式，工作方式不是一成不变的。 2000年，我局将对此工作进行研究，学习兄弟单位的先进理念和做法，结合自身实际，进一步做好信访工作的定期检查工作。建立机制、月会制度、监督考核制度等，规范信访办理流程，提高信访办事效率，努力确保信访投诉落实到位、应接不暇，各个级别都满意。
二是加强内部组织控制和职能履行，严格控制和减少上访规范和数量。继续开展全系统队伍素质教育，通过加强思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商界良好形象；依法加大行政工作力度，坚决杜绝因工商部门管理不力造成的信访投诉事件。向全社会宣传法律法规，控制和减少因对工商职能缺乏了解而引起的信访和投诉。同时，开展全系统兼职信访工作人员业务培训，提高信访工作人员思想政治素质和业务素质，培养应对突发信访事件的能力和素养。
三是加强信访工作与工商职能有机结合，提高信访工作质量和效率。 “在履职中推进信访工作，在信访工作中规范履职”是我局信访工作二十年的总体思路和阶段目标，也是我局信访工作的总体思路和阶段性目标。进一步提高信访工作质量和效率的出发点和落脚点。
我局将进一步加强与相关职能部门的沟通协调，提高应对突发事件和重大事件的能力，统筹协调运作，确保全市经济发展环境安全稳定。
工商局信访工作总结 篇2
今年，我局紧紧围绕信访工作总体要求。在市局纪检组、监察办、县纪委、监察局、信访局、县局党组的正确领导下，坚持党的十九大精神中国党。认真落实信访工作目标管理，更好联系群众，倾听群众呼声，维护社会稳定，扎实做好信访工作，促进工商行政管理职能顺利开展。
1、领导重视，组织健全
xx县工商局党组高度重视工作信访工作，建立了以党组书记、主任xx为组长的信访工作领导小组，确保局党组书记、主任全面负责，其他党组成员分工负责，各直属局、分局、股办负责人在本单位范围内具体负责，确保信访工作抓好抓好。管理。局监察办及各工商部门配备兼职信访人员，专门负责信访工作，坚持日常信访受理和处理。该局监察室还负责对基层工商分局开展的信访工作进行监督检查和业务指导。
2、信访工作制度完善
（1）坚持领导干部每周接待日制度。
规定每周一至周五及周末周末，局领导接待群众来访，值班领导可认真接待群众来访；党组书记丁武安坚持亲自阅读和办理群众来信来访，亲自接待群众集体来访。
（二）坚持信访工作责任制。
年初，所长与直属局、分局、厅室负责人签订信访工作管理责任书，纳入年度目标考核，挂钩到考核第一，奖惩到位。督促直属局、分局、股办和工作人员依法履职，文明执法，切实为群众办实事。要求全球局领导和各部门负责人认真对待群??众来信来访，热情接待，妥善处理，让来访者满意归来，拓宽群众信访渠道。报告情况，有效控制越界上访和重复上访。请愿活动。
（三）坚持信访登记制度。
建立信访登记簿和信访处理回复登记簿，及时准确登记群众信访、接待、调查、处理、响应情况。
(4)坚持受理渠道公示制度。
局和基层工商局都设立了举报箱，并公布了举报电话和联系人名单，方便群众来信参观或致电报告情况。
3.热情接待，认真处理信访
做到热情接待、认真调查、及时处理、及时响应。对举报单位及其工作人员违法违纪行为的，由纪检组、法制监察室及时查处；对反映经营者违法经营的，移交职能部门查处；有询问、寻求帮助的，将得到及时答复；单位权限范围内的，应当及时移交有关部门。
今年共受理各类投诉3件。目前，上述信访投诉已全部解决，调查处理结果已按要求向当事人报告。
通过加强信访工作，xx县工商局取得新突破，实现了当地县委、政府满意、群众满意。今年，xx县工商局立案查处了xx起经济违法案件。 1-12月共回复消费者查询xx条，回复xx条，回复率为100%。调解处理消费者投诉案件xx起，为消费者挽回经济损失xx万元。行政复议、行政诉讼案件未发生一宗，食品礼品不收的总体情况，良好的工商形象继续保持。
四、转变信访工作思路，变群众走访为领导走访
（一）坚持民主生活社会制度。
每六个月，分管领导主持一次机关工作人员民主生活会和基层工商分局民主生活会，认真听取意见广大干部职工，了解情况，发现问题，解决问题，督促各分局、单位办公室团结协作。
（二）4月下旬召开部分生产经营者和消费者座谈会，为加强单位效益建设征求意见和建议。同时，向县人大代表、政协委员发放问卷100份，特邀政风监督员和社会各界人士征求意见和建议。
（三）积极开展公开暗访。
如3月下旬、5月初、9月中旬，我局工作人员一次用一周时间就工作效率、作风改进、每个分支机构的优质服务。通过公开暗访，摸清单位效能建设中存在的问题。
（四）坚持聘任58名乡镇干部、企业、个体户担任该局志愿督导员。加强与群众的中介沟通。
工商局信访工作总结 篇3
一、全面落实信访举报工作“七项目标”
(一)领导重视，坚持做好纪检信访日常工作
我局高度重视纪检信访工作，一是健全完善信访工作制度。加强综合协调和督查提高统筹信访工作、协调解决问题的综合效能。明确了局主要负责人是信访工作第一责任人，对信访工作负总责，其他班子成员一岗双责;完善信访工作预防机制，掌握信访工作的主动权，做到早发现、早解决;落实信访工作责任制，完善“信访工作八项制度”，明确和落实工作责任，局领导重视和支持纪检监察信访举报工作，主要领导经常关心、过问，纪检组长亲自找重点岗位、重要部门的负责人进行诫勉谈话。二是认真落实领导接访下访制度。完善领导信访接待日制度，制定了详细的党政领导干部接访日程表，开辟信访接待室，党政领导干部轮流接访。践行党的群众路线教育实践活动，推进领导干部接访、下访常态化。围绕群教活动的开展，明确局领导班子成员下访工作联系单位和局机关配合部门，坚持定期下访。完善
领导阅批信访制度，纪检组长对来信来访做到件件阅批，重要信访和反映基层单位主要领导的信访件报局主要领导阅批，领导阅批信访率100%。三是认真落实领导包案解决信访突出问题制度。实行领导包案责任制，对上级交办和本单位排查出来的重大信访问题及隐患，局领导亲自调处，认真处理好各类信访问题。耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在本单位;四是加大通报、督查、问责力度。建立情况通报制度，定期召开领导干部下访工作联席通报会，增强下访工作的针对性和实效性;建立限时办结制度和信访督察责任追究制度。
(二)突出重点，着力构建信访工作长效机制
我局在贯彻落实《XXX20xx—20xx年纪检监察信访举报工作目标管理实施办法》的过程中，积极探索纪检监察信访工作长效机制，从群众反映强烈的环保问题入手，着力构建齐抓共管、标本兼治、重在治本的良好信访工作格局。一是将纪检监察信访工作由办理信访接待简单反映，向综合分析为领导提供决策建议上转移，做到服务咨询到位。大力加强行政效能建设，要求对外公示岗位职责及办税程序，税务干部挂牌上岗、明确职责，利用公开投诉热线电话和设立举报信箱等形式，进一步拓宽投诉举报渠道。二是由被动受理群众信访，向主动预测，超前防范，协调化解上转移。结合开展税法宣传活动，教育引导纳税人依纪依法按照程序反映问题;对反映问题经核查未构成违纪的税务干部，进行诫免谈话，教育引导他们提高认识，自醒自律，注意防范。三是由一信一访处理，向探寻规律、建章立制、源头治理上转移，做到实施宣传教育和执行纪律规定到位。
(三)健全机制，努力化解纪检信访工作隐患
一是关注社会舆情，加强信息预警机制。紧扣涉税热点问题，开展舆情信息工作，及时研究分析，加大收集报送力度，确保信息报得实、报得快、报得准，既要正面宣传亮点，构建良好形象，解答疑问，澄清事实，还要注重收集负面舆情，疏导情绪，引导舆论。二是认真落实“阳光办信”机制。维护来信人的知情权、参与权和监督权，依法、及时、公开、公正地处理好群众来信。严格落实来访事项告知、受理和承办工作。努力做到把信访问题化解在基层，避免矛盾激化造成越级和重复上访。三是落实信访疏导教育机制。注意分析和掌握信访人的思想动向，有针对性地做好沟通解释和思想政治工作，引导信访人知法、守法、依法信访，不简单处置了事，将矛盾和问题推向上级、推向社会。
(四)学习教育，着力提高纪检信访工作水平
一是认真传达贯彻上级会议和文件精神。通过召开工作例会、学习例会，组织干部学习中央、省、市纪委有关会议精神，学习20XX—20xx年纪检监察工作要点，统一思想，提高认识，增强信心。二是组织学习《信访条例》、中纪委《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》等文件，深刻领会文件精神，进一步增强依纪依法规范信访工作意识。三是强化干部业务素质培训。通过参加信访业务培训、举办专题讲座等形式，引导信访干部加强政治理论、税收业务知识和信访专业知识学习，提高分析和处理信访问题的能力。
二、截止目前群众来信来访基本情况
(一)截止20xx年10月28日，我局未发生群众来信来访事件。
(二)我局不存在历年来未解决问题和未息访事件。
(三)我局未发生赴省、进京上访事件。
20xx—20xx年，我局纪检监察信访举报工作实现了稳中有进，但还存在着不足，主要表现：一是对信访举报工作的调查研究不够深入;二是信访干部的业务培训不足;三是信访工作方法创新不够。 今后，我局将进一步加强纪检监察信访举报工作，按照区纪委有关要求，加强督促检查，加强目标管理，加强业务学习，打牢基层信访工作基础;完善信访举报网络的建设，做好信访隐患排查工作;加大对区局各单位依纪依法处理信访问题的检查、督促力度;发挥纪检部门统筹协调的作用，做好重点、疑难信访问题化解办理工作;丰富下访内容，拓展下访形式，加大干部下访督查力度，全力做好新形势新常态下的信访工作。
工商局信访工作总结 篇4
xx工商局认真贯彻落实“十九大”会议精神，针对当前信访工作中存在的一些问题，采取有效措施，切实加强信访维稳工作。
一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺利开展
今年以来，我局以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以创优争先为目标、以一票否决为保证，始终把社会治安综合治理与信访工作作为重点工作来抓，明确目标，量化考核，将综治工作与行政职能结合起来，强化落实，进行细化到每一项工作环节。
二、和谐平安创建成效明显，和谐平安状况良好
我局牢固树立“发展是硬道理、稳定是硬任务、和谐是硬环境”的理念，以社会治安综合治理为载体，以和谐平安创建为主线，以维护社会政治稳定为目标，整合综治维稳工作资源，搭建和谐平安创建平台，使社会治安综合治理工作整体水平显著提高，维护社会政治稳定能力得到增强，和谐平安创建成效日益明显，人民群众的安全感大大提高，为全县经济社会协调快速发展营造了稳定的社会环境。
三、管理到位，工作扎实，单位内部治安稳定
一是县局局长、分管领导经常下基层了解了干部职工工作生活中存在的困难和问题，掌握经营者生产经营迫切需要解决的实际困难了问题，并及时研究解决方案，将矛盾和问题化解在萌芽状态，为维护社会稳定起到了积极的作用，到目前为止，全局无一例赴京、省上访事件。
二是我局坚持了节假日值班制度、查岗制度，做到了局领导和分局长带班，干部职工轮流值班，局领导定期或不定期下到基层突击查岗和电话查岗。
四、扎实开展"三个排查"，维护稳定
我局组织开展排查调处矛盾纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共安全隐患集中行动（简称"三个排查"集中行动）。"三个排查"是我局综治工作的一项重要工作。
—强化食品安全监管。加强食品安全监管，全面执行网格化管理模式，依法监督食品经营者建立健全并执行索证索票和进销货台账制度，推行农村食品市场监管“四项制度”；有针对性地开展食品质量监测，开展专项执法检查。
大力查处取缔无照经营。在去年“无照清查”的基础上继续加大力度，严厉打击无照经营。坚持疏堵结合、区别对待，做到治理与引导相结合，引导无证无照经营户办证办照合法经营。xx年共检查各类经营主体715户次，查出无照经营47户，取缔无照经营9户，通过整治引导办照38户。
加大查处不正当竞争的力度。根据《反垄断法》的规定，严格落实反垄断行为的执法程序，加大对公用企业和依法具有独占地位经营者限制竞争行为的查处力度。重点检查供暖、供气、有线电视、电信、金融、交通运输、专营专卖等行业的限制竞争和强制服务行为、检查公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，以及地方政府及其所属部门滥用行政权力排除限制竞争行为。
大力加强学校及周边安全隐患排查和整改。我局对学校及周边文化娱乐场所、饮食卫生摊点、无证无照经营、销售“三无”食品状况进行了排查，对全县各中小学、幼儿园学校及周边地区突出的治安热点、难点问题和治安混乱地区集中时间、集中领导、集中力量进行了一次整治活动，共出动执法人员260人次，出动检查车辆42台次，检查中小学校园及周边经营户235户，查处无证经营户24户，下架过期食品和“三无”食品10户。
加大农资市场监管力度。认真开展“红盾护农”集中执法行动。实行农资经营企业信用分类监管，进一步完善农资经营主体的“经济户口”，对全县农资经营户进行排查，规范连锁、挂靠经营行为，加强了市场巡查，定期对农资市场进行巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，共检测化肥21批次，查处经销不合格化肥案件4起；检测农药2个批次。
规范整顿广告市场秩序，打击“傍名牌”、商业欺诈、虚假广告宣传等行为，营造讲信用的市场环境。以规范广告市场秩序为目标，加大广告监管工作力度，强化专项执法检查和日常监管相结合，严厉查处虚假违法广告行为，严格规范广告发布行为，积极推进广告市场长效监管机制建设，促进广告市场健康有序发展。查处广告违章违法案件2件。
强化消费维权建设，保护消费者合法权益。xx年，共受理各类消费投诉26件，调解26件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失6万元。开展了“消费与安全”宣传咨询活动，发放消费维权知识宣传单xx份，接受消费咨询61人次，新发展12315“五进”消费维权服务站点21户。
五、下一年工作安排
1、进一步完善和规范矛盾纠纷排调机制，规范矛盾纠纷排查调处工作流程，及时排查和有效调处各类矛盾纠纷，如系统内人员超编而造成的基本工资及阳光工资发放出现困难而引发的矛盾纠纷；办公楼的防火、防盗；车辆交通安全；单位内部人员的教育管理，涉及工商职责的治安复杂行业等问题引发的不稳定因素，预防和减少群体性的事件的发生。
2、进一步推进社会治安体系建设。
依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序，加大排查整治治安乱点和突出治安问题，抓好城区和农村治安专项整治，特别是传销和“黑网吧”的整治。
3、进一步深化和谐平安创建。继续抓好单位职工家庭平安创建，积小安为大安，不断扩大平安创建面，提升平安创建的层次和水平。
4、进一步规范实施综治和信访工作责任制，完善“一票否决权制”，继续加大督查督办力度，特别是对一些上级交办的来信来访件或重信重访要加大督查督办。
5、进一步夯实综治、信访基层基础工作，促进规范化建设，形成人人参与综治、信访工作，人人都有综治信访责任。
工商局信访工作总结 篇5
一、加强信访工作的领导，强化责任意识
局长亲自抓信访工作，层层落实责任制。由于人事变动，我局及时调整了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各单位签订信访工作管理责任状，对各分局长实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题，发现问题及时进行解决，做到了一把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。
二、突出重点解决疑难，信访秩序不断好转
今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体的事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我
局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位；二是坚决制止；三是区分情况依法处置，使我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。
三、健全信访各项工作制度，强化制度约束
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我局在信访工作制度的建立方面下功夫，进一步建立和完善信访岗位责任制，使信访处理工作开展的顺利、及时。对信访案件及时登记，在硬件建立方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。
四、加强学习，提高素质
我局始终以改革、发展、稳定为主题，以服务经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。
五、切实抓好自身建设，信访作用进一步发挥
我局高度重视信访自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作的职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。一是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题于基层起到了一定的积极作用。二是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。
在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定，促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
工商局信访工作总结 篇6
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。
（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制，
（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。
（三）、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。
（四）、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉（咨询）接待室”，开通“外来企业投诉（咨询）热线电话xxxxxxxx”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
今年x月xx日，接平环督改xx号通知书，要求我局牵头查核落实xx镇建设街居民xx反映xxx加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方xx和业主县机电油料公司法人代表xx取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。
（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了x件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了xx多名下岗职工医疗保险的问题。
（四）、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了xx人次定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。
（五）、切实加强信访基础工作。主动深入xx多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“xxx混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。
一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事件发生，确保了一方的稳定。
工商局信访工作总结 篇7
一、切实加强对信访工作的领导
该局进一步明确了信访工作牵头部门，协调并整合各部门力量，及时成立了信访工作领导小组，形成全局统一领导，有关部门各司其职、齐抓共管、综合治理、标本兼治的工作格局并根据部门调整和人员变动情况，适时对领导小组成员进行调整。
二、认真学习《信访条例》
紧紧围绕畅通信访渠道、维护人民群众合法权益、维护信访秩序这条主线，重点学习把握新《信访条例》的指导思想、重要意义、基本原则和主要内容，并把学习与实践紧密结合起来，使《信访条例》融会于信访工作实践之中，通过信访工作实效检查学习效果。
三、严格执行《信访条例》
严格按照《信访条例》做好信访工作，使工商信访干部和信访人了解信访部门的工作职责，清楚信访部门的联系方式，知晓向信访部门反映情况、提出意见建议的途径和渠道，正确理解《信访条例》，以理性、合法的方式表达利益诉求，依法维护自身合法权益。
四、加大检查指导力度
充分发挥信访牵头部门的协调、督导作用，加强对所辖分局信访问题的协调处理和信访工作的业务指导。深入基层进行调查研究，帮促重点分局分析工作中的薄弱环节，研究改进措施，总结推广信访工作中好的做法和典型经验，推动信访工作整体迈进。
工商局信访工作总结 篇8
今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展信访工作，取得了显著成效。xx年，共接受来信来访x件。我局信访件无论是在数量上，还是在信访规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局信访工作有关情况汇报如下：
一、强化组织领导，夯实信访工作基础
我局从加强信访工作组织入手，努力做到三个强化：
一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市政府关于信访工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《xx省信访条例》和省工商局《xx的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增强抓好信访工作重要性的认识，主动把信访工作融入到工商各项职能工作之中。
二是强化组织领导。我局将信访工作作为一把手工程来抓，成立了信访工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的信访工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的信访工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期信访工作，研究具体措施，开展工作督查。
三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职信访工作人员，负责平时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统信访工作情况全面掌握、防控组织到位、应对措施有力。同时定期组织基层信访工作人员进行信访等业务知识培训，提高基层信访工作人员的业务水平。
二、落实关键措施，确保信访工作成效
我局将信访工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。
一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的信访投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当事人对工商具体行政行为的认可度。
二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少信访举报是反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复信访举报人。
三是抓自身排查促稳定。我局把信访工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了“规范履职行为，提升工商形象”专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的.投诉信访。我局还针对系统内部容易发生信访投诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。
四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的信访件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对信访人负责的态度，落实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证信访件办理质量。在国家重大会议、省、市政府重大活动期间，我局更是加强了信访力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位信访工作动态，确保信访工作不出任何差错。
我局还把信访工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级上访、群体性上访等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的资格，并追究直接责任人员的责任。
三、注重防控结合，构建信访长效机制
一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众信访投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《xx》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水平，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减信访举报的产生。
二是坚持预防为主。落实好信访预警预报制度，准确掌握信访动态，及时发现，处理本部门可能发生的信访等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。
我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健全了来信来访首办责任制，对于信访人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正；对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理；对于工商部门职能之外的信访事项，及时转交有权部门处理，并告知信访人，对于不属于信访受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向信访人员讲清道理，积极引导他们依法处理。
三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对信访反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理信访问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。
我局还着力在提高科学决策水平上下功夫，在出台重大措施前都将信访问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。
四、xx年工作打算
xx年年我局将进一步加强信访组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的信访工作水平。
一是健全和完善信访工作机制，积极探索信访工作的新思路、新做法、新经验。信访工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，xx年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善信访工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范信访处理流程，提高信访处理效能，努力做到信访投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。
二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减信访的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象；加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的信访投诉事件发生；加强对全社会的法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的信访投诉。同时，将举办一期全系统兼职信访工作人员的业务培训，提高信访工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发信访事件的能力和素养。
三是加强信访工作与工商职能的有机融合，提高信访工作质效。“在履职中推进信访工作，在信访工作中规范履职”是我局xx年信访工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高信访工作质效的出发点和落脚点。
我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。
工商局信访工作总结 篇9
各位领导、同志们：
__年，在县委、县政府的正确领导下，我们紧紧围绕促进全县经济发展的中心任务，认真贯彻落实县委全委会部署的各项工作任务，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以三个文明建设为主导，提升领导班子的管理决策能力，以探索建立食品药品监管文化为先导，强化干伍素质，扎扎实实地促进行政执法规范化建设工作。今年被授予"全省食品药品监督管理系统文明单位"、"市级文明单位"、"全市食品药品监督管理系统先进单位"等荣誉称号。
一是加强以人为本的理念教育，提高干伍综合素质
以建立团结有为的领导班子、培养一流队伍、树立一流行风、创造一流业绩为目标，始终把内强素质，外树形象作为重点，增强班子的凝聚力和向心力。制定完善执法人员学习培训计划、培训制度，有计划地组织干部职工开展法律法规学习，建立学习笔记。加强"十廉教育"，严格执行廉洁自律的各项制度规定，实行行政执法规范化建设"十要十不要"守则，建立食品药品监管系统惩防体系。对全体干部职工进行"三有"素质教育，即有好的文化素质、有好的品德素质、有好的业务素质;培养"三有人才"，即有执法能力，有业务能力，有写作、表达能力。要求全体人员做到有位、有为、有威。
二是加大监督力度，依法规范全县药品、医疗器械市场
实施药品放心工程，严厉打击制售假劣药品、医疗器械的违法犯罪行为。在整顿规范药品市场过程中，坚持疏堵结合，打防并举，标本兼治。加大对重点单位和重点品种的监管，依法规范全县药品、医疗器械市常今年监督检查药品、医疗器械经营使用单位497家，出动执法人员2756人次，租用车辆206台次，查处假劣药品标值3万余元，立案36起，结案30起，取缔无证经营5户，受理群众举报9起,查实5起。在省局和市局依法行政规范化建设工作专项检查中，盛市局领导对我局艰苦创业、依法规范食品药品监管工作的做法给予了充分肯定。
三是抓好食品安全监督工作
在县政府和县食品安全协调委员会的领导下，履行食品安全的综合监督、组织协调和依法组织重大事故的查处职能。制定印发了《食品安全协调委员会工作职责和工作制度》，开展了食品安全调研工作，摸清了全县食品生产、加工、经营、餐饮业及集体食堂数目。实施食品放心工程，及时调度相关部门食品监管情况。在春节、夏季组织了3次食品安全联合大检查。开展了食品安全信用体系建设，进一步促进规范管理。
工商局信访工作总结 篇10
20xx年，在市委、市政府的正确领导下，我局信访工作，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作。坚持群众工作负责信访工作，进一步疏通和拓宽信访渠道，依法规范信访秩序，有效排查矛盾纠纷，认真开展反复信访专项治理，切实加大信访突出问题的解决力度。我局信访秩序进一步完善，信访工作取得新成果。
信访干部履职尽责，艰苦奋斗，解决了一批涉及群众利益的信访问题，为稳定工作作出了积极贡献。共受理来信来访案件xx件，其中来信11件，来访案件8件，市长专线xx件，接待来访人员xx件。办理省市重点信访重点案件6件，办结率100%。完成市信访局下达的各项任务和目标。今年，我们重点做好了以下工作：
I.加强领导，落实信访工作责任制
信访工作直接关系群众切身利益，事关党和人民群众的血肉关系政府和人民，改革发展稳定大局，总体目标任务顺利完成。为此，我局始终把信访工作作为一项重要工作。
首先，局主要领导高度重视信访工作，主要领导和班子认真落实信访工作领导责任制。
一是实行主要领导定期学习信访工作制度。主要领导每季度召开一次会议，研究信访工作，突发事件及时召开会议，研究处理办法。
二是坚持领导接待群众来访制度。该局主要领导和班子坚持亲自受理重大信访案件和集体信访，听取群众意见，协调解决重大信访问题。今年以来，仅局领导就接待了8批信访者。通过领导接待，一些疑难信访案件基本得到合理解决。
三是坚持重要信函领导审批制度。对重大信访、举报信，局主要领导亲自审核批复，督促他们按时妥善处理。
四是坚持实??行领导包干制。对集体信访问题和重大、疑难信访案件，按领导分工实施案件承包，做到设领导、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人、专人“四定一包”的“四定一包”。制定措施，制定时限，并提供解决方案。构建信访工作主要领导负责、分管负责、其他领导各负其责的信访工作责任制。
二、继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作，着力化解基层矛盾和问题
强化冲突和纠纷的调查。坚持月巡查与重要节庆活动前集中巡查相结合，有效预防和化解矛盾纠纷。努力从源头上预防和减少信访问题的发生。使矛盾纠纷调解工作常态化、制度化、规范化。认真落实定期巡视、重大节日和重点活动每月一次调查调查的零报告制度。
对查明的问题，由领导督办办案，责任单位限期处理。同时，建立健全多种形式的干部群众联系制度，全面掌握形势和信息，及时发现可能影响社会稳定的潜在问题，特别是可能导致群众性的迹象和倾向。请愿书。实现了早发现、早解决、早发现。控制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生，化解基层矛盾，将矛盾消除在萌芽状态。由于加强了对冲突的排查和排查。
三、认真做好重点信访案件
一是协调接待、处理xx等解除劳动关系的xx人的信访事项。根据《信访规定》，市国资委对解除劳动关系的xx人反映的问题进行了认真、详细、负责的审查。 7个问题的提出、回答、举证，材料、政策、证据、事实等一一举证，为xx市信访审查委员会开展信访三级终止程序做好了积极准备，完成信访、信访三级终止工作。结案。省信访局将信访案转至xx市。经过市商务局的积极协调，该案最终圆满解决。 xx同志本人对结果表示满意。
二、按照联席会议办“xx”（xx[20xx]x号）精神，处理xx市场上访团相关信访突出问题和事件，分解20xx我局市领导包 督办重点信访案件原材料终端工作人员xx等5人反映，达到退休年龄无法办理退休手续。上市包案负责人xx副董事长、市商务局局长xx高度重视，亲自安排督办案件。 ，经过大量细致的协调工作，该案最终经市国企改革领导小组办公室批准，xx物资集团公司物资终端关闭；公司物资码头关门大吉，将员工安置资金留给严格审核。 10月，市财政局将审核后的职工安置资金xx元划入市商务局账户。 20xx年12月12日，我局按照政策规定发放市财政局批准的职工安置资金，完成职工身份更换，圆满完成物资终端领导办案工作。
三是将xx等退役军人移交市政府国资委。 20xx年11月18日，市商务局、市政府国资委会同xx物资局xx物资公司xx对xx退役军人问题进行现场交接和交接。至此，xx等退役军人反映的问题，由我市处理。政府国资委会解决。
四、根据市委办公厅、市政府《关于印发的通知》（xx[20xx]14号）精神，我局领导高度重视，第一时间就xx厂的信访问题作出了回应。我作出部署，指示有关领导和人员协调案件的实施。市商务局配合市城关区维稳办、街道办、区派出所、南山公路管理办、拆迁办，协调xx公司、xx公司，提出我局决策意见及建议，在我局的建议和指导下，xx公司存在的离退休职工职业病、医疗费用报销、离退休、下岗职工一次性生活困难补助、买断养老金多发等问题。已一一解决，确保xx高速公路扩建拆迁工程安全完成。
虽然我局在过去一年的信访工作中做了大量工作，但也存在很多问题。主要原因是2000年代以来，我局只管行业管理，不分人、财、物，很难协调原国企或改制企业的信访、团访。
20xx年，在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，我局将认真学习十九大精神全会，坚持以人为本，高度重视信访信访工作，进一步强化信访工作，增强做好信访工作的紧迫感和责任感，牢记宗旨，坚定信心，奋发图强，奋发图强，积极化解矛盾纠纷，发挥行业管理部门的引导作用，维护企业稳定，维护城市。我们将继续努力改革发展稳定大局，推进和谐社会建设。
工商局信访工作总结 篇11
20x年即将过去了，现在就这一年的销售工作总结如下：
一、销售工作
1、销售情况20x年销售891台，各车型销量分别为x331台;161台;3台;2台;394台。其中x销售351台。x销量497台较x年增长x%(x年私家车销售342台)。
2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20x年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20x年9月正式提升任命x为x厅营销经理。工作期间x每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到x公司日后对本公司的审计和x的验收，为能很好的完成此项工作，20x年5月任命x为信息报表员，进行对x公司的报表工作，在工作期间x任劳任怨按时准确的完成了x公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
4、档案管理20x年为完善档案管理工作，特安排x为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报x公司等，工作期间x按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。以上是对20x年各项工作做了简要总结。
二、下年计划
最近一段时间公司安排下我在行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20x年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学x公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与x公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。
7、根据x公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表x专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20x年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20x年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
工作总结相关
工商局信访工作总结 篇12
今年我局紧紧围绕信访工作的总体要求，在市局纪检组、监察室及县纪委、监察局、信访局和县局党组的正确领导下，坚持以十九大精神为指导，认真落实信访工作目标管理，更好地联系群众，倾听群众呼声，维护社会稳定，扎扎实实地做好了信访工作，推动了工商行政管理职能工作顺利开展。
一、领导重视，机构健全
xx县工商局党组重视信访工作，成立了以党组书记、局长xx为组长的信访工作领导小组，做到局党组书记、局长负总责，其他党组成员分工负责，各直属局、分局、股室办负责人在本单位范围内具体负责，确保信访工作有人抓有人管。局监察室和各工商分局都配备了兼职信访员，具体负责信访工作，坚持日常信访接待和处理。局监察室还负责对基层工商分局开展信访工作进行监督检查和业务指导。
二、信访工作制度健全
（一）坚持领导干部每周接待日制度。
规定每周一至周五及双休日群众来访局领导接待日，值班领导均能认真接待群众来访；党组书记局长丁武安坚持亲自阅办群众信访件，亲自接待群众集体来访。
（二）坚持信访工作责任制。
年初由局长与各直属局、分局局长、股室办负责人签定信访工作管理责任状，列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。督促各直属局、分局、股室办及工作人员依法执行公务、文明执法，切实为群众办实事办好事。要求全局局班子领导及各部门负责人对待群众来信来访要做到认真对待、热情接待、妥善处理，做到来访者满意而归，因而拓宽了群众反映情况的渠道，有效控制了越级上访、重复上访事件。
（三）坚持来信来访登记制度。
设立来信来访登记簿和来信来访处理回复登记簿，及时准确登记群众来信来访情况，登记接待情况、调查情况、处理及回复情况。
（四）坚持受理渠道公示制度。
局机关和基层工商分局都设置了举报箱，公布了举报电话和联系人员名单，方便群众来信来访或来电话反映情况。
三、热情接待认真处理来信来访
信访接待人员处理群众来访来信来电话，做到热情接待、认真调查、及时处理、及时回复。对举报本单位及工作人员违法违纪的，由纪检组、法制监察室及时调查处理；对反映经营者违法经营的，及时交付职能机构调查处理；对咨询求助类的，及时解答回复；对不属本单位职权范围的，及时移交相关部门。
今年，共受理各类投诉举报3起。目前上述信访投诉已全部办结，并按规定将调查情况和处理结果上报以及反馈当事人。
通过加强信访工作，xx县工商局的工作取得新突破，做到了当地县委政府满意、群众满意。今年，xx县工商局立案查处经济违法违章案件xx件，1—12月份共解答消费者各类咨询xx起，答复xx起，答复满意率100%。调解处理消费者投诉案xx件，为消费者挽回经济损失xx万元。未出现一例行政复议、行政诉讼的情况，全局上下做到吃请不到、送礼不受的风气，继续保持了良好的工商形象。
四、转变信访工作思路，变群众来访为领导下访
（一）坚持民主生活会制度。
每半年，由各分管领导主持召开一次机关工作人员民主生活会和基层工商分局民主生活会，认真听取干部职工的意见，了解情况，发现问题，解决问题，督促各分局、股室办团结协作。
（二）4月下旬，召开了部分生产经营者和消费者座谈会，开门征求对本单位在加强效能建设方面的意见和建议。同时向县人大代表、政协委员和特邀政风行风监督员以及社会各界人士发放了100份调查问卷，广泛征求意见和建议。
（三）积极开展明查暗访活动。
如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局组织人员每次利用一周时间对各分局的办事效率，改进工作作风和优质服务等方面问题进行了明查暗访，通过明查暗访来查找本单位在效能建设上存在的问题。
（四）坚持聘请了58名各乡镇领导及企业、个体户为本局义务监督员，局领导与义务监督员经常保持联系，诚恳地听取其意见和建议，以义务监督员为中介加强与群众的沟通。