接待试用期工作总结 篇1
时间就如同呼哧而过的火车，转眼间就从眼前显示不见，距离我从xx酒店管理学院毕业也有数月有余了，现阶段在市中心的xx酒店当一名前台接待人员，目前还是试用期，但也即将结束了，这几个月说长也不长，说短也不短，但是却实打实的让我学到了不少的东西，学会了不少人生的道理，我想这对我以后的人生都会有着极大的改变，但认为在这期间我收获的最重要的就是工作经验了，让我对酒店有了全新的认识，再也不是那么粗浅的认为只是用来住人的地方，酒店也有着酒店的文化，有着酒店的魅力，接下来我对我这段时间在xx酒店的试用期做出一些工作总结：
一、正视自己的职位
我们不论干什么工作，都应该要对自己的工作产生热爱，你只有从中去发现它的魅力，感受在工作中能让你感到一丝快乐的细节，那你才能真正的融入这份工作，就像我是前台接待，如果我从培训出来的假笑变成接待人是流露出真诚的微笑，给客人的感觉那是完全不一样的，连我的经理都说我现在的状态比刚开始来酒店时的的状态好太多了，感觉我整个人的精气神都不太一样，整个人的气质都得到了升华，如果你同是跟我一样的职位，客人来了就职业性的假笑，机器般的接待客人，第一，不会让客人留下好影响，但也确实不会觉得我们酒店服务态度差。第二，自己在工作中只会感到无聊、苦闷、乏味，甚至干久了还会产生厌恶的心理。不要觉得自己的工作很普通比不上别人，任何一份工作都会它存在的价值，可以参照阿里集团的前台，别人的身价已然上亿，我们也同是前台，正视自己的职位在工作中很重要！
二、总结工作经验
经过这几个月的工作，我发现身为酒店的前台接待，有三点极为重要：
1、外表仪态十分的重要，气质是关键，能客人直观的感觉到你精神饱满。整洁干净的衣服、梳的精致的头发、干净的指甲、这些外表上的细节都很重要，淡妆是一定要化的，注意，身为前台人员，化妆不仅仅是为了让我们漂亮变自信，更是对客人的基本尊重。
2、眼观六路耳听八方，一定要善于观察，在视野能及的范围内，计算出每一个人应该会入住我们酒店的几率，并随时等候他的到来，当有客人来是，应出门十米迎接客人，帮忙拿行李，而不是非得等到门口。时刻注意周围会发生的任何事，处惊不变是基本生理反应。
3、作为直接与客人接触的服务人员，工作责任心一定要强，尽量把自己的工作内容做到极致，不要让客人有任何挑剔的地方，客人的满意才是对我工作的的最大肯定，主管说你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人说你服务很到位，那才是真的对你工作最大的肯定。
以上三点我均有做到，所以我也即将顺利通过试用期，我相信我能在转正后的工作里更加完美的完成每一项工作，成为一名合格且优秀的酒店前台接待。
接待试用期工作总结 篇2
接待试用期工作总结
在这段试用期中，我作为一个接待员，经历了许多挑战和收获。通过努力和不断学习，我积累了丰富的接待经验，并提高了自己的专业素养和服务技能。在此，我将详细总结我在试用期中的工作经历，希望对今后的工作有所帮助。
首先，我意识到优质的服务是接待工作的核心。在接待过程中，我时刻保持微笑，用友善而热情的语言与每一位客人交流。我尽力满足客人的需求，耐心解答他们的问题，并及时提供帮助。通过这种积极的态度，我与客人建立了良好的沟通和信任关系，使他们在入住期间感到宾至如归。
其次，我学会了细致入微的接待。在接待过程中，我注重细节，时刻关注客人的需求和偏好。我会提前做好准备，了解客人的住宿要求，并为他们准备好所需的物品和服务。我还主动关心客人的感受，每天询问他们的入住体验，以便及时改进服务，使客人感到满意。
另外，我注重团队合作。作为一个接待员，我知道一个成功的接待工作离不开整个团队的协作。我与同事密切配合，相互帮助，共同完成工作任务。我们每天进行例会，交流工作中的问题和经验，以便更好地提升服务质量。通过团队合作，我们成功地应对了高峰时段的客流压力，保证了顺利的工作进行。
此外，我还学到了危机处理的能力。在接待工作中，常会出现各种问题和突发情况，例如客人对房间不满意、设备出现故障等。面对这些情况，我学会了保持冷静，迅速采取行动解决问题。我与客人进行有效沟通，并寻找最佳解决方案。通过这些经历，我提高了应对突发情况的能力，增强了自己的应变能力。
最后，我还提高了自己的专业素养。我在试用期中积极参加培训课程和学习交流活动，不断提升自己的专业知识和技能。我努力学习酒店管理和接待的相关知识，提高自己的服务技能和沟通能力。我还参观了其他酒店的接待中心，学习了一些先进的管理模式和服务理念。通过这些学习和经验的积累，我对接待工作有了更全面的认识和理解。
总结一下，在这段试用期中，我努力提高自己的接待能力，通过优质的服务，细致入微的接待，团队合作，危机处理和专业素养的提升，取得了一定的成绩。虽然还有很多需要提高的地方，但我相信通过不断努力，我会成为一名优秀的接待员。希望我可以为接下来的工作做出更大的贡献，并不断超越自我。
接待试用期工作总结 篇3
接待试用期工作总结
一、工作背景和要求
在岗位试用期间，我被分派到接待部门，负责酒店的接待工作。接待部门是酒店的门面，直接关系到酒店的形象和服务质量。我对接待工作充满热情和期待，但也面临困难和挑战。在这段时间里，我明确了自己的工作目标，努力提升自己的专业素养和服务技巧。
二、工作准备
在试用期开始前，我深入了解了酒店的相关政策和规章制度，熟悉了工作手册和操作流程。我还主动参加了举办的培训课程，学习了基本的礼仪知识和沟通技巧。为了更好地服务客人，我还熟悉了酒店的各项设施和服务项目，并进行了相关的学习和整理。
三、工作流程
在试用期工作期间，我按照岗位要求和工作流程，完成了一系列的接待工作。每天，我按时到岗，穿着整洁的工作服，准备好接待所需的相关资料和工具。我迎接客人时总是微笑着，用热情友好的语言进行问候和引导，力求给客人一个良好的第一印象。我使用专业的话语和态度与客人进行交流，耐心倾听客人的需求和意见，并提供准确的信息和及时的服务。
四、工作亮点
在试用期间，我积极参加各种接待活动和项目，充分展示自己的工作潜力和能力。我在满足客人基本需求的同时，注重细节和个性化服务，用心体贴地为客人提供个性化的服务。在客人入住期间，我不仅热情解答客人的问题，还细心关注客人的需求，主动为客人提供相关建议和帮助。我通过与同事的合作，共同解决了一些突发性问题和客人投诉，并在客人的满意度调查中得到了较高的评分。
五、工作困难和改进措施
在试用期工作中，我也遇到了一些困难和挑战。对一些复杂问题的处理和一些突发事件的应对能力还需要进一步提高。在接待客人时，有时遇到一些情绪不好的客人，我有时会感到困扰和无所适从。为了改进这些问题，我积极向同事和领导请教，不断学习和提高自己的业务能力和情商。我还学习了一些处理客诉的技巧，提高了自己的解决问题的能力。
六、工作收获和建议
通过这段试用期的工作，我积累了丰富的接待经验和服务技巧。我逐渐掌握了接待工作的流程和要领，并在实际工作中得到了锻炼。在与客人的接触中，我更加理解了良好的沟通和服务的重要性，学会了如何根据客人的需求和特点提供个性化的服务。我还从同事和领导的指导中汲取了宝贵的经验和建议，提高了自己的专业素养和工作能力。
对于今后的工作，我会更加努力地学习和实践，不断提高自己的专业知识和服务技巧。我将更加注重细节，并不断反思和改进自己的工作。希望能够在今后的工作中更好地服务客人，为酒店的发展做出更大的贡献。
总之，试用期的接待工作对我来说是一次宝贵的机会和经历。通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的工作能力和学习能力，也增强了与人沟通和团队合作的能力。希望在接下来的工作中，能够更好地发挥自己的优势和潜力，为酒店的发展做出更大的贡献。
接待试用期工作总结 篇4
在公司工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月来的工作、学习情况作简要总结报告。
作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对很多问题不了解，自我对IQC工作认识是防止不符合要求的物料流入公司生产线。主要职责有：确实执行进料检验，不良品正确处理，熟悉检验方法以及了解抽样标准，检验工具仪器的熟练使用。以及一定的不良原因分析能力，对工作现场的管理能力(包括呆滞料检验)。工作内容如下：
1、常规检验。其主要依据是《品管检测手册》。业绩主要展现在对物料正确的判定，发现问题及时的反馈。这一个月里，常规物料检验进展顺利，同时也发现了不少物料质量问题。
2、每天发生的来料异常，及时写不合格报告，向上级汇报，并附不良样。
3、对不合格报告做以跟踪，查看改善结果。保证了每月发生之物料异常汇总，及时虚心听取了生产现场和反馈的物料异常，异常点做到了重点关注，举一反三，在后续来料中避免了同类或类似问题发生。
4、检测设备的保养及工作场所的5S。
5、每天的日报表，每周的检验的周报表，每月的月报表的.统计汇总。
在学习的过程中，我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：
1、对公司流程熟悉不够，理论与实践的结合做的较差;
2、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够;
3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务交流不够;
4、自己的整体素质和创新精神还有待进一步提高。
我下一步工作计划是遵守公司各项规章制度，做个合格的品管人。吃苦耐劳、勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节。IQC各项检验工作顺利进行。严格依《品管检测手册》对物料进行检验，检验及时，检验结果准确率生管，对紧急物料优先检验，确保物料准时无误到达生产线。增加对相关物料的行业/国标标准方面的学习，掌握对检验物料的标准。对所负责物料做到三个知道：知道它是怎么生产出来的(它的生产工艺流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常见异常(已发生过哪些异常及潜在问题)。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识。每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。
过去的一个月，是不断学习、不断充实的三个月，是积极探索、逐步成长的一个月。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。前台接待试用期工作总结最新范文五
白驹过隙，转眼从入职至今已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个月来的工作历程，总结如下：
一、工作中的体会以及成长：
1、努力学习工作知识。刚入职时，对这份工作充满了茫然与期待，对整个工作内容都是不了解的，又期待尽快加入到工作团队中，领导从最基本的内容开始教我们，教我们整个工作的流程，然后就开始投入到实践中去，学习产品知识及业内知识，接着给银行客户进行产品培训，然后是中秋的一系列巡展，巡展结束后紧接着与行里进行对账。通过这一段时间的工作，我对贵金属行业有了一定的了解与认识。
巡展等。认真遵守公司的各项规章制度，严格按照员工手册约束自己。
3、用心做事，能够较好地完成本职工作。把银行客户遇到的问题当做自己的问题来解决，尽力为银行客户解决所遇到的问题，热情，耐心地帮助他们。
4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽自己最大的努力去完成。
同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。
认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。
二、工作打算
1、不断加强学习，学习更多的贵金属专业知识，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提高自己的知识水平和业务能力。从工作中总结，提高效率，提高工作能力。
急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。
孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
接待试用期工作总结 篇5
前台接待试用期工作总结怎么写
首先，感谢您给我机会到xxx公司从事前台文员试用期工作。
我于20xx年3月10日成为公司的试用员工，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。 建筑这个行业是我以前很少接触的，和我的专业知识相差也较大，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
作为一名前台文员试用期，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月，我已经能够很好的完成我的岗位职责，例如内部接(待工作;总经理办公室杂务;办公室文件打英校对、复印;办公用品的管理;公司人员考勤的登记等。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。
在这三个月的工作中，通过领导的指导与教育，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
前台接待试用期工作总结怎么写
首先在这边要感谢您给我机会到xx-xx公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的`结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!
办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……..点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。